是商品流通企业必需的条件,特别是对经营生活资料的商场,购物环境会直接影 响顾客的购物情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘,独具特色的门面 和整洁、舒适的铺面环境(包括商品陈列)给顾客以美的感受,快速准确的收银 设施使顾客感到方便可靠,等等。优雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。不同 类型的流通企业,顾客对购物环境的要求也不完全相同,经营生产资料的物资企 业,由于许多商品并不陈列在现场,用户需要有提供商品信息的计算机系统;在 大型百货商场,顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高;对超级市场、顾客更 注重“开放式和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在 个有52万人的商圈内进行,共发出了2000张问卷,在回收的1600张有效问 卷中,所得出的结果如图10-1所示。该结果也说明,从顾客关心的角度看,商 品流通企业的购物环境处于重要位置,环境文化是商品流通企业文化的重要组成 部分。 25% 15% J5%14% 13% 5% 商品容开放式商品 易拿到店铺丰富 明浓 标价服务价格 清楚态度便宜 图9-1顾客对店铺的关心程度示意图 第二节企业文化的功能 研究企业文化,其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。那么 企业文化到底有些什么功能呢? 企业文化具有导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导 向功能主要体现在以下二个方面6 是商品流通企业必需的条件，特别是对经营生活资料的商场，购物环境会直接影 响顾客的购物情绪。色彩温馨、醒目的招牌使人们过目而不忘，独具特色的门面 和整洁、舒适的铺面环境（包括商品陈列）给顾客以美的感受，快速准确的收银 设施使顾客感到方便可靠，等等。优雅的购物环境给顾客以巨大的吸引力。不同 类型的流通企业，顾客对购物环境的要求也不完全相同，经营生产资料的物资企 业，由于许多商品并不陈列在现场，用户需要有提供商品信息的计算机系统；在 大型百货商场，顾客对品种丰富、陈列多样化的要求较高；对超级市场、顾客更 注重“开放式和容易进出”。日本的专家曾就这个问题做过一个调查。调查选在 一个有 5.2 万人的商圈内进行，共发出了 2000 张问卷，在回收的 1600 张有效问 卷中，所得出的结果如图 10-1 所示。该结果也说明，从顾客关心的角度看，商 品流通企业的购物环境处于重要位置，环境文化是商品流通企业文化的重要组成 部分。 第二节 企业文化的功能 研究企业文化，其目的是利用企业文化为企业的生存与发展发挥作用。那么， 企业文化到底有些什么功能呢？ 一、企业文化具有导向功能 所谓导向功能就是通过它对企业的领导者和职工起引导作用。企业文化的导 向功能主要体现在以下二个方面。 40 30 20 10 0 商品容 易拿到 开放式 店 铺 商品 丰富 清 洁 明亮 标 价 清楚 服 务 态度 价 格 便宜 15% 25% 15% 14% 13% 8% 5% 图 9-1 顾客对店铺的关心程度示意图 (%)