28.相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面： (1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择； (2)相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”； (3)相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化； (4)相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估计的示范作用。(10分) 四、案例分析(20分) 29.现代企业常常处于要素复杂多变、决策信息不充分的经营环境中，随时面临各种可能 的危机。为此，现代社会对企业的应变能力提出了越来越高的要求。企业应变力，是指企业对 环境变化、社会变化和威胁的反应能力。SAP全球执行董事ClausHeinrich博士说过这样的 话：“一个传统企业的成功需要具备三个要素：最好的用户服务、创新性的产品、高效的生产。 但现在看来，它应该还有第四个要素，那就是对变化的快速适应能力。”国内许多老字号走下坡 路，根本原因在于没有跟上形势的变化，不能适应变化了的市场环境。而同仁堂之所以能够历 久不衰，就在于她以顾客需求为导向，始终关注市场环境的变化，并能够顺应时代的变化，及时 调整企业的发展战略，有着很强的应变能力，所以同仁堂能够在新的时代不断焕发出新的生 机。 (本题请根据学生的观点、回答的思路、闸述的清晰以及论证的充分程度酌情给分) (20分) 271728. 费者购买 (1)向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择; (2) 社会 (3) 某群 (4) 意见 有时有 估计 示 范 (10 四、案例分析 0分} 29. 代企业常 常处 素 复 多变 不充分 环境 时 面 临 的危机。为此，现代社会对企业的应变能力提出了越来越高的要求。企业应变力，是指企业对 环境变化、社会变化和威胁的反应能力。 P全球执行董事 nr h博士说过这样的 话"一个传统企业的成功需要具备三个要素:最好的用户服务、创新性的产品、高效的生产。 但现在看来，它应该还有第四个要素，那就是对变化的快速适应能力。"国内许多老字号走下坡 路，根本原因在于没有跟上形势的变化，不能适应变化了的市场环境。而同仁堂之所以能够历 久不衰，就在于她以顾客需求为导向，始终关注市场环境的变化，并能够顺应时代的变化，及时 调整企业的发展战略，有着很强的应变能力，所以同仁堂能够在新的时代不断焕发出新的生 机。 (本题请根据学生的观点、回答的思路、阐述的清晰以及论证的充分程度酌情给分) (20 2717