(3)建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是 多让职工参与营销：立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方面面对 市发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。 (4)注重服务。小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务 监督交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1,2,3,4,5“的特色服务， 这就是”上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机 布，一块擦机由)，做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费， 不拿用户礼品)，五年保修”，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了 责任保险：坚持“名品进驻名店”，与全国经联委、贸联委、新联委、华联和交 电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。 (5)实施名牌战略，扩大经办规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才 是明天。随着市场经济的深入，“末日管理”又有了新的拓展，推行战略联盟， 壮大销售同盟，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做 法是：①与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒和双缸，而上海惠而 浦、长春罗兰、宁波新乐游设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量。小天鹅抓 住这个机遇，成功地进行了战略联盟。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉密 切相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。③与国外大公司联 盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产共 同洗衣机，又与松下公司合资生产绿色傧相，与摩托罗拉、NEC分别结盟成立实 验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。 问题： 1、管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？ 2、小天鹅“末日管理”的最大特点是什么？ 答案要点： 1、本案例中体现出了管理的目标创新、技术创新和制度创新：组织机构创 新。 2、(本案例中体现了目标创新和制度创新。)企业是在一定的经济环境中 从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环 （3）建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是 多让职工参与营销；立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方面面对 市发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。 （4）注重服务。小天鹅在服务上推出了"金奖产品信誉卡"的承诺，将服务 监督交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到"1，2，3，4，5"的特色服务， 这就是"上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机 布，一块擦机由），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费， 不拿用户礼品），五年保修"，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了 责任保险；坚持“名品进驻名店”，与全国经联委、贸联委、新联委、华联和交 电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。 （5）实施名牌战略，扩大经办规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才 是明天。随着市场经济的深入，“末日管理” 又有了新的拓展，推行战略联盟， 壮大销售同盟，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做 法是：① 与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒和双缸，而上海惠而 浦、长春罗兰、宁波新乐游设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量。小天鹅抓 住这个机遇，成功地进行了战略联盟。② 与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉密 切相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。③ 与国外大公司联 盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产共 同洗衣机，又与松下公司合资生产绿色傧相，与摩托罗拉、NEC 分别结盟成立实 验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。 问题： 1、 管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？ 2、小天鹅“末日管理”的最大特点是什么？ 答案要点： 1、本案例中体现出了管理的目标创新、技术创新和制度创新；组织机构创 新。 2、（本案例中体现了目标创新和制度创新。）企业是在一定的经济环境中 从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环