《管理学》课程教学资源（习题与答案）第18章企业组织创新.doc_大学文库

币形式表现和计量的资本)具有一般等价物，从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启用这个过程的是一定数量的资本的的投入。过程源动力的特点决定了资本的所有者在过程之开始就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权利。Pp:384 2、什么是权力？正式权力与非正式权力的差异在哪里？答案：权力是影响他人行为的一种能力。正式权力是产生于职位的权利，非正式权力来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力。非正式权力在群际权力关系中的作用相对较小，他们在企业活动中的相对地位主要取决于正式权力的分配。Pp:380-381 3、何谓企业制度？企业制度的基本功能是什么？答案：企业制度是调节企业中不同参与者相互关系的原则和标准的总和。具体地说，企业制度在为经营活动的组织提供基本原则和框架时，表现出三种基本功能即导向功能、激励功能企业制度的协调功能和协调功能。导向功能是指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置与使用功能：激励功能是指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能：协调功能则是指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。 Pp:379 4、企业制度的模式的不同类型及各类型的基本特征。答案：企业制度的模式有资本逻辑的企业制度、劳动逻辑的企业制度、知识逻辑的企业制度、综合逻辑的企业制度四种类型。 (1)资本逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于资本的供给，利益归属于资本所有者。 (2)劳动逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于劳动，利益归属于劳动者。 (3)知识逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于知识，经营成果的分配服从于经营者的意志。 (4)综合逻辑的企业制度的基本特征是：权利共使，利益分享，风险同担。 Pp:382-384 5、请简述不同企业制度下各类参与者的利益实现方式

币形式表现和计量的资本）具有一般等价物，从而可以很方便地换回其他形式的生产要素的特点，所以启用这个过程的是一定数量的资本的的投入。过程源动力的特点决定了资本的所有者在过程之开始就拥有着选择过程运行的方向、组织过程的推进、处理过程的结果的各种权利。Pp:384 2、什么是权力？正式权力与非正式权力的差异在哪里？答案：权力是影响他人行为的一种能力。正式权力是产生于职位的权利，非正式权力来自知识、经验以及品质等个人因素的影响力。非正式权力在群际权力关系中的作用相对较小，他们在企业活动中的相对地位主要取决于正式权力的分配。Pp:380-381 3、何谓企业制度？企业制度的基本功能是什么？答案：企业制度是调节企业中不同参与者相互关系的原则和标准的总和。具体地说，企业制度在为经营活动的组织提供基本原则和框架时，表现出三种基本功能即导向功能、激励功能企业制度的协调功能和协调功能。导向功能是指企业制度指导企业经营方向的选择、引导稀缺资源的配置与使用功能；激励功能是指企业制度诱导各类参与者提供符合企业要求的贡献的功能；协调功能则是指通过制度安排，使各类参与者在企业经营的不同时空朝着共同的方向努力，使他们提供的不同贡献形成有利于实现企业目标的合力的功能。 Pp:379 4、企业制度的模式的不同类型及各类型的基本特征。答案：企业制度的模式有资本逻辑的企业制度、劳动逻辑的企业制度、知识逻辑的企业制度、综合逻辑的企业制度四种类型。（1）资本逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于资本的供给，利益归属于资本所有者。（2）劳动逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于劳动，利益归属于劳动者。（3）知识逻辑的企业制度的基本特征是：权利派生于知识，经营成果的分配服从于经营者的意志。（4）综合逻辑的企业制度的基本特征是：权利共使，利益分享，风险同担。 Pp:382-384 5、请简述不同企业制度下各类参与者的利益实现方式

答案：(1)作为生产经营中的预付成本，在企业最终成果形成以前实现 (2)通过占有企业的最终经营成果，即通过占有销售收入扣除各种成本耗费后的剩余，在一定时期的经营活动结束以后实现。 (3)前两种方式的结合，即部分经济利益在经营过程中通过企业以支付成本的形式实现，另一部分经济利益则在这个过程结束后通过分享最终成果而获得。Pp:381 七、论述题 1、知识经济表现出哪些基本特点？答案：从企业组织分析角度，知识经济可能表现出以下三个方面的基本特点：第一，知识要素在企业生产经营中的相对重要性大大提高。资本的相对稀缺性，资本的货币形态的可转换型等特点决定了资本是工业社会的最为重要的生产要素。资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。第二，生产者与最重要的生产要素的重新结合。产业革命的发展伴随着劳动生产者与物质生产条件的分离。由于某种原因被剥夺了物质生产条件的劳动者只能通过出卖自己的劳动力来谋求生存条件，从而为工业经济的发展提供了大量的廉价劳动力。被企业雇用后第三，由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。 2、请论述权力关系与利益关系的“逻辑”一致性。答案：作为不同参与者类群之间相互关系的两个主要方面，企业制度所调解的权力关系和利益关系是相互联系，相互映照的。 (1)不同参与者在企业中利益实现方式的不同，不然在他们的权力关系中得到反映。有权利占有或分享企业最终成果的参与者也必然有权利选择决定这个成果的活动方向和活动过程的组织方式，而以预付成本形式实现其经济利益的参与者必然只能在前者规定的范围内根据前者的要求提供企业所需的服务。 (2)利益实现方式的不同，实际上也是权力关系中相对地位不同的结果。由于企业活动的效率，从而最终经营成果的形成和改善不仅取决于各参与者提供的具体服务，而且首先取决于这些服务的组合方式及其作用方向。因此有权力行

答案：（1）作为生产经营中的预付成本，在企业最终成果形成以前实现（2）通过占有企业的最终经营成果，即通过占有销售收入扣除各种成本耗费后的剩余，在一定时期的经营活动结束以后实现。（3）前两种方式的结合，即部分经济利益在经营过程中通过企业以支付成本的形式实现，另一部分经济利益则在这个过程结束后通过分享最终成果而获得。Pp:381 七、论述题 1、知识经济表现出哪些基本特点？答案：从企业组织分析角度，知识经济可能表现出以下三个方面的基本特点：第一，知识要素在企业生产经营中的相对重要性大大提高。资本的相对稀缺性，资本的货币形态的可转换型等特点决定了资本是工业社会的最为重要的生产要素。资本市场的发展、融资手段的不断完善以及与此同时企业生产过程的渐趋复杂使得知识正逐渐取代资本成为企业生产经营的第一要素。第二，生产者与最重要的生产要素的重新结合。产业革命的发展伴随着劳动生产者与物质生产条件的分离。由于某种原因被剥夺了物质生产条件的劳动者只能通过出卖自己的劳动力来谋求生存条件，从而为工业经济的发展提供了大量的廉价劳动力。被企业雇用后第三，由于信息技术的广泛应用，知识创新和传播的速度大大加快。 2、请论述权力关系与利益关系的“逻辑”一致性。答案：作为不同参与者类群之间相互关系的两个主要方面，企业制度所调解的权力关系和利益关系是相互联系，相互映照的。（1）不同参与者在企业中利益实现方式的不同，不然在他们的权力关系中得到反映。有权利占有或分享企业最终成果的参与者也必然有权利选择决定这个成果的活动方向和活动过程的组织方式，而以预付成本形式实现其经济利益的参与者必然只能在前者规定的范围内根据前者的要求提供企业所需的服务。（2）利益实现方式的不同，实际上也是权力关系中相对地位不同的结果。由于企业活动的效率，从而最终经营成果的形成和改善不仅取决于各参与者提供的具体服务，而且首先取决于这些服务的组合方式及其作用方向。因此有权力行

使决策的参与者必须承担方向选择失误、方式选择不当而导致的效率地下的风险，同样也应当有权利占有或分享由于权力的正确使用而带来的效率提高的成功。相反，根据上述权力主题的要求提供服务的参与者，虽然无权分享成过改善的利益，却有权要求保证给予与他们提供的符合规定的服务相应的报酬，而无须承担服务方向或组合方式不当导致的绩效不佳的风险。综上所述，不同参与者类群在企业经营中的相对权力地位和相对利益关系是相互关联、相互映照的。Pp:381-382 八、计算题无九、案例分析题小天鹅的“末日管理” 无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主题的股份制企业。几年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，危机意识己成为全体小天鹅人的共同意识。 (1)竞争就是争取消费者，小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的 “纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际知名品牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌：其二，与国内同行相比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先：其三，与市场的需求相比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。 (2)参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率即是企业成功的条件，又有是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业

使决策的参与者必须承担方向选择失误、方式选择不当而导致的效率地下的风险，同样也应当有权利占有或分享由于权力的正确使用而带来的效率提高的成功。相反，根据上述权力主题的要求提供服务的参与者，虽然无权分享成过改善的利益，却有权要求保证给予与他们提供的符合规定的服务相应的报酬，而无须承担服务方向或组合方式不当导致的绩效不佳的风险。综上所述，不同参与者类群在企业经营中的相对权力地位和相对利益关系是相互关联、相互映照的。Pp:381-382 八、计算题无九、案例分析题小天鹅的“末日管理” 无锡小天鹅公司是一个以国有资本为主题的股份制企业。几年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系为手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，危机意识已成为全体小天鹅人的共同意识。（1）竞争就是争取消费者，小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的 “纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际知名品牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二，与国内同行相比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求相比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。（2）参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率即是企业成功的条件，又有是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业

(3)建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销：立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方面面对市发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。 (4)注重服务。小天鹅在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服务监督交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1,2,3,4,5“的特色服务，这就是”上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机由)，做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品)，五年保修”，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了责任保险：坚持“名品进驻名店”，与全国经联委、贸联委、新联委、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。 (5)实施名牌战略，扩大经办规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天。随着市场经济的深入，“末日管理”又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是：①与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒和双缸，而上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐游设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量。小天鹅抓住这个机遇，成功地进行了战略联盟。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉密切相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产共同洗衣机，又与松下公司合资生产绿色傧相，与摩托罗拉、NEC分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。问题： 1、管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？ 2、小天鹅“末日管理”的最大特点是什么？答案要点： 1、本案例中体现出了管理的目标创新、技术创新和制度创新：组织机构创新。 2、(本案例中体现了目标创新和制度创新。)企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环

（3）建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方面面对市发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。（4）注重服务。小天鹅在服务上推出了"金奖产品信誉卡"的承诺，将服务监督交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到"1，2，3，4，5"的特色服务，这就是"上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机由），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品），五年保修"，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了责任保险；坚持“名品进驻名店”，与全国经联委、贸联委、新联委、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。（5）实施名牌战略，扩大经办规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天。随着市场经济的深入，“末日管理” 又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟，也壮大了小天鹅自己。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是：① 与同行联盟。小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒和双缸，而上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐游设备，有产品也乐于接受定牌，扩大批量。小天鹅抓住这个机遇，成功地进行了战略联盟。② 与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉密切相关，小天鹅与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。③ 与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产共同洗衣机，又与松下公司合资生产绿色傧相，与摩托罗拉、NEC 分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。问题： 1、管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？ 2、小天鹅“末日管理”的最大特点是什么？答案要点： 1、本案例中体现出了管理的目标创新、技术创新和制度创新；组织机构创新。 2、（本案例中体现了目标创新和制度创新。）企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环

《管理学》课程教学资源（习题与答案）第18章 企业组织创新

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