《管理学》课程教学资源（习题与答案）第8章组织设计.doc_大学文库

1、技术是影响组织设计的因素之一，任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，因此，组织的设计就需要因技术的变化而变化。伍德沃德(Joan Wordward) 根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：单件小批量生产技术、大批量生产技术和流程生产技术，不同的技术类型和企业的组织结构之间存在着明显的相关性。请阐述组织结构特征和技术类型的关系。答案要点：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高，管理层级数、管理人员同一般人员的比例以及高层管理者的控制幅度也随之增加。因此，大批量生产组织通过严格的规范化管理，可以有效的提高管理的效率。企业应根据技术的要求而采取合适的组织结构。单件生产的和连续生产企业采用有机式结构最为有效，大量生产企业采用机械式则最为有效。(Pp:172-173) 2、布劳(Peter Blau)对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素。即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化程度。请论述大型组织和小型组织在组织结构上的主要区别。答案要点：大型组织和小型组织在组织结构上的区别主要体现在以下几个方面： 1、规范化程度。大型组织可以通过制订和实施严格的规章制度，并按照一定的工作程序来控制和实现标准化作业，员工和部门的业绩也容易考核，因而组织的规范化程度较高：相反，小型组织可以凭借管理者自身的能力来对组织进行控制，组织显得比较松散而有活力，因而规范化程度比较低。 2、集权化程度。在大型官僚或层级组织中，决策往往是由那些具有完全控制权的高层主管作出的，因而组织的集权化程度比较高：事实上，为了快速响应日趋复杂的环境变化，组织规模越大就越需要分权化：在分权化程度较高的组织中，决策更多的是在较低的层级上作出的，因此，决策速度越快，信息反馈也就越及时。 3、复杂化程度。大型组织的高度复杂性是显而易见的。由于横向和纵向关系的复杂性，大型组织经常需要构建新的部门来应对由于规模扩大所带来的问题。同时，组织中部门规模的扩大，部门管理者控制力也会不断减弱，部门由会产生新的再细分压力，结果造成部门林立的臃肿格局。另外，随着员工数量的增加，在一定控制幅度条件下的管理的层级也必然增多，这都会大大增加管理成本降低管理效率

1、技术是影响组织设计的因素之一，任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，因此，组织的设计就需要因技术的变化而变化。伍德沃德（Joan Wordward）根据制造业技术的复杂程度把技术划分为三类：单件小批量生产技术、大批量生产技术和流程生产技术，不同的技术类型和企业的组织结构之间存在着明显的相关性。请阐述组织结构特征和技术类型的关系。答案要点：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高，管理层级数、管理人员同一般人员的比例以及高层管理者的控制幅度也随之增加。因此，大批量生产组织通过严格的规范化管理，可以有效的提高管理的效率。企业应根据技术的要求而采取合适的组织结构。单件生产的和连续生产企业采用有机式结构最为有效，大量生产企业采用机械式则最为有效。（Pp:172-173） 2、布劳（Peter Blau）对组织规模与组织设计之间的关系作了大量研究，认为组织规模是影响组织结构的最重要的因素。即大规模会提高组织复杂性程度，并连带提高专业化和规范化程度。请论述大型组织和小型组织在组织结构上的主要区别。答案要点：大型组织和小型组织在组织结构上的区别主要体现在以下几个方面： 1、规范化程度。大型组织可以通过制订和实施严格的规章制度，并按照一定的工作程序来控制和实现标准化作业，员工和部门的业绩也容易考核，因而组织的规范化程度较高；相反，小型组织可以凭借管理者自身的能力来对组织进行控制，组织显得比较松散而有活力，因而规范化程度比较低。 2、集权化程度。在大型官僚或层级组织中，决策往往是由那些具有完全控制权的高层主管作出的，因而组织的集权化程度比较高；事实上，为了快速响应日趋复杂的环境变化，组织规模越大就越需要分权化；在分权化程度较高的组织中，决策更多的是在较低的层级上作出的，因此，决策速度越快，信息反馈也就越及时。 3、复杂化程度。大型组织的高度复杂性是显而易见的。由于横向和纵向关系的复杂性，大型组织经常需要构建新的部门来应对由于规模扩大所带来的问题。同时，组织中部门规模的扩大，部门管理者控制力也会不断减弱，部门由会产生新的再细分压力，结果造成部门林立的臃肿格局。另外，随着员工数量的增加，在一定控制幅度条件下的管理的层级也必然增多，这都会大大增加管理成本，降低管理效率

4、人员结构定律。“帕金森定律”认为，由于各种原因，受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者，建构自己的帝国大厦以巩固自己的地位。研究表明，随着组织规模的扩大，管理人员的比率是下降的，而其他人员的比率是上升的。总体而言，高层管理人员与一般员工的结构比例应当是均衡的 (Pp:174-175) 八、案例分析题王氏年糕厂组织设计案例分析王小旺本是北京平谷的一位普通农民，不过人们早就知道他家有一种祖传绝招一一烹制一种美味绝伦的年糕一一王氏年糕。早在清朝道光年间，王小旺祖上所创的这种美食就远近闻名，王家代代在村口开有一家专卖此种此年糕的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的王小旺己时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 20世纪80年代，改革之风吹来，王小旺丢了锄把，又办起了“王家饭馆”，而他做的年糕决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后米竞把分店开到了县城去了。1987年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了利平年糕厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列年糕食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，也在北京市里呈供不应求之势。王小旺厂长如今己管理着这家100多名职工的年糕厂和多家经营“王氏年糕”的王家饭馆、小食品店。王小旺厂长在经营上有自己的想法。他固执地要求保持产品的独特风味与优秀质量，如果小食品店服务达不到规定标准，职工的技能培训未达应有水平，宁可不设新点。王小旺强调质量是生命，宁可放慢速度，也决不冒险危及产品质量，不能砸了牌子。目前，王小旺年糕厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。王小旺坚持就凭几种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品都一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的

4、人员结构定律。“帕金森定律”认为，由于各种原因，受到激励的管理者往往会倾向于在组织中增加更多的管理者，建构自己的帝国大厦以巩固自己的地位。研究表明，随着组织规模的扩大，管理人员的比率是下降的，而其他人员的比率是上升的。总体而言，高层管理人员与一般员工的结构比例应当是均衡的。（Pp:174-175）八、案例分析题王氏年糕厂组织设计案例分析王小旺本是北京平谷的一位普通农民，不过人们早就知道他家有一种祖传绝招——烹制一种美味绝伦的年糕——王氏年糕。早在清朝道光年间，王小旺祖上所创的这种美食就远近闻名，王家代代在村口开有一家专卖此种此年糕的小饭馆。他的父亲直到解放初期还经营着这祖传的小饭馆，那时才十来岁的王小旺已时常在店前店后帮忙干活了。后来合作化，跟着又公社化，他爸又病死，饭馆不开了，他成了一名普通的公社社员，人家似乎已不知道他居然还保留了那种绝技。 20 世纪 80 年代，改革之风吹来，王小旺丢了锄把，又办起了“王家饭馆”，而他做的年糕决不亚于他的祖上。由于生意兴隆，他很快发了。开头是到邻村去开分店，后来竟把分店开到了县城去了。1987 年，不知是他自己出的还是别人给他提出的主意，他就在本村办起了利平年糕厂，开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列年糕食品来了。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响。不说本县，也在北京市里呈供不应求之势。王小旺厂长如今已管理着这家 100 多名职工的年糕厂和多家经营“王氏年糕”的王家饭馆、小食品店。王小旺厂长在经营上有自己的想法。他固执地要求保持产品的独特风味与优秀质量，如果小食品店服务达不到规定标准，职工的技能培训未达应有水平，宁可不设新点。王小旺强调质量是生命，宁可放慢速度，也决不冒险危及产品质量，不能砸了牌子。目前，王小旺年糕厂里的主要部门是质量检验科、生产科、销售科和设备维修科。还有一个财会科以及一个小小的开发科。其实这厂的产品很少有什么改变，品种也不多。王小旺坚持就凭几种传统产品，服务的对象也是“老”主顾们，彼此都很熟悉。厂里质检科要检测进厂的所有原料，保证必须是最优质的。每批产品都一定抽检，要化验构成成分、甜度、酸碱度。当然最重要的是检控产品的

味道，厂里高薪聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。不久前，王小旺的表哥周大龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡， 80年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今已是千万元户了。周大龙来访表弟王小旺，对年糕厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出王小旺观点太迁腐保守，不敢开拓，认为牌子己创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，大力发展北京市内市场甚至向北京以外扩展。他还指出，目前厂里这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展，各职能部门眼光只限在本领域内，看不到整体和长远，彼此沟通和协调不易。他建议王小旺彻底改组本厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但王小旺对发表的建议听不进去，他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，语句转激烈。最后周大龙说王小旺是 “士包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。王小旺反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听罢指袖而去，不欢而散。思考题： 1、本案例反映了组织设计中的哪些问题？ 2、企业一定要做大吗？请结合战略与组织设计的关系，谈谈你自己的看法。答案要点：从组织变革的角度分析。案例反映了组织结构的设计要有一定的原则，1、优化原则。任何组织都存在于一定的环境之中，组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。2、重点原则。随着企业的发展，会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度发生变化，企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。3、适应原则。企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在执行起来容易上手，不能脱离企业实际进行设计，使企业为适应新的组织结构而严重影响正常工作的开展。等

味道，厂里高薪聘有几位品尝师，他们唯一职责是品尝本厂生产的美食。他们经验丰富，可以尝出与要求的标准的微小偏差。所以杨家美食始终在努力保持着它固有的形象。不久前，王小旺的表哥周大龙回村探亲。他原在县城念中学，文革中回乡， 80 年代初便只身南去深圳闯天下。大家知道他聪明能干，有文化，敢冒险。他一去十年来，只听说他靠两头奶牛起家，如今已是千万元户了。周大龙来访表弟王小旺，对年糕厂的发展称赞一番，还表示想投资入伙。但他指出王小旺观点太迂腐保守，不敢开拓，认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，大力发展北京市内市场甚至向北京以外扩展。他还指出，目前厂里这种职能型结构太僵化，只适合于常规化生产，为定型的稳定的顾客服务，适应不了变化与发展，各职能部门眼光只限在本领域内，看不到整体和长远，彼此沟通和协调不易。他建议王小旺彻底改组本厂结构，按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但王小旺对发表的建议听不进去，他说他在基本原则上决不动摇。两人话不投机，语句转激烈。最后周大龙说王小旺是 “土包子”、“死脑筋”、“眼看着大财不会赚”。王小旺反唇相讥说：“有大财你去赚得了，我并不想发大财，要损害质量和名声的事坚决不做。你走你的阳关道，我过我的独木桥！”，汤听罢指袖而去，不欢而散。思考题： 1、本案例反映了组织设计中的哪些问题？ 2、企业一定要做大吗？请结合战略与组织设计的关系，谈谈你自己的看法。答案要点：从组织变革的角度分析。案例反映了组织结构的设计要有一定的原则，1、优化原则。任何组织都存在于一定的环境之中，组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。2、重点原则。随着企业的发展，会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度发生变化，企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。3、适应原则。企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在执行起来容易上手，不能脱离企业实际进行设计，使企业为适应新的组织结构而严重影响正常工作的开展。等

企业“做大”，有两种理解，一是追求规模，二是追求利润。企业的规模大并不一定能带来好的效益，九十年代有许多企业不顾成本盲目地扩大生产，致使整个企业的利润率下降，最终导致破产，而且随着规模的扩大，管理上也会遇到许多问题，能否解决则关系到企业的生死存亡。所以管理者在作出决策前一定要从企业、消费者、合作者、社会等几方面着手，思考整个社会大环境如何，发展市场会不会给现有的合作者造成影响，现在的消费者会有什么反应，可口可乐八十年代为了和百事可乐竞争更改产品口味遭到了众多消费者的抗议，不得不公开向道歉，并改回原口味，劳民伤财，这就是没考虑消费者的反应的结果。当然管理者在组织变革时，还要考虑企业自身的既定战略。常见的企业战略有低成本、差异化及交叉组合战略。从案例中我们可以看出，王小旺主张采用差异化战略，他的产品是凭借着与众不同的口味在市场中取胜的，所以他要保持这种优势，加大质检部的权利，以满足老客户的需求。而周大龙则主张发展多种经营，利用己有的品牌优势，合理扩展生产线，已实现最大利益。由于两位的思想观念不同，以至于对组织结构的设计就不同。若我是管理者，我会对现有战略进行调整“在满足现有客户的基础上开发新产品，开拓新市场”，毕竟企业经过发展已有了扩展的实力，企业发展的秘诀只有创新，加大对开发部的投入，根据消费者的偏好开发新的产品，扩大消费群，同时保持产品质量，不能因规模的扩展忽视了质量，不经质量是产品的生命。九、技能题请为一个企业进行组织设计，结合企业实际实践组织设计的各个步骤答案要点： 1、组织设计的含义 2、组织设计的步骤 (1)职能与职务的分析与设计。组织首先要将总的任务目标进行层层分解，分析并确定组织任务需要哪些基本的职能与职务，然后设计和确定所需的职能部门，分析职务人员的权力和职责范围。 (2)部门设计。根据每位职务人员所从事的工作性质和职务间的联系区别，按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚集在“部门“ 这一基本管理单位里

企业“做大”，有两种理解，一是追求规模，二是追求利润。企业的规模大并不一定能带来好的效益，九十年代有许多企业不顾成本盲目地扩大生产，致使整个企业的利润率下降，最终导致破产，而且随着规模的扩大，管理上也会遇到许多问题，能否解决则关系到企业的生死存亡。所以管理者在作出决策前一定要从企业、消费者、合作者、社会等几方面着手，思考整个社会大环境如何，发展市场会不会给现有的合作者造成影响，现在的消费者会有什么反应，可口可乐八十年代为了和百事可乐竞争更改产品口味遭到了众多消费者的抗议，不得不公开向道歉，并改回原口味，劳民伤财，这就是没考虑消费者的反应的结果。当然，管理者在组织变革时，还要考虑企业自身的既定战略。常见的企业战略有低成本、差异化及交叉组合战略。从案例中我们可以看出，王小旺主张采用差异化战略，他的产品是凭借着与众不同的口味在市场中取胜的，所以他要保持这种优势，加大质检部的权利，以满足老客户的需求。而周大龙则主张发展多种经营，利用已有的品牌优势，合理扩展生产线，已实现最大利益。由于两位的思想观念不同，以至于对组织结构的设计就不同。若我是管理者，我会对现有战略进行调整“在满足现有客户的基础上开发新产品，开拓新市场”，毕竟企业经过发展已有了扩展的实力，企业发展的秘诀只有创新，加大对开发部的投入，根据消费者的偏好开发新的产品，扩大消费群，同时保持产品质量，不能因规模的扩展忽视了质量，不经质量是产品的生命。九、技能题请为一个企业进行组织设计，结合企业实际实践组织设计的各个步骤答案要点： 1、组织设计的含义 2、组织设计的步骤（1）职能与职务的分析与设计。组织首先要将总的任务目标进行层层分解，分析并确定组织任务需要哪些基本的职能与职务，然后设计和确定所需的职能部门，分析职务人员的权力和职责范围。（2）部门设计。根据每位职务人员所从事的工作性质和职务间的联系区别，按照组织职能相似、活动相似或关系紧密的原则，将各个职务人员聚集在“部门” 这一基本管理单位里

《管理学》课程教学资源（习题与答案）第8章 组织设计

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