第十章组织变革与组织文化 第一节组织变革的一般规律 一、填空题 1.组织变革就是组织根据( )的变化，及时明确组织间活动的内容或 重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织发展的 要求。 答案：内外环境。Pp:209 2.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和( ),充分应用现代 信息技术队业务流程进行重新构造。 答案：核心能力。Pp:211 3.( )是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使 得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革。Pp:211 4.( )是指组织对其长期发展或使命所做的变革。 答案：战略性变革。Pp:210 5.结构性变革是指组织需要根据( )变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活 易于合作。 答案：环境。Pp:211 二、单选题 1.战略性变革是指( )。 A.组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B.组织对员工的培训、教育等引导 C.充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D.组织对其长期发展战略或使命所做的变革 E.重新在组织中进行权力和责任分配的变苹
第十章 组织变革与组织文化 第一节 组织变革的一般规律 一、 填空题 1.组织变革就是组织根据（ ）的变化，及时明确组织间活动的内容或 重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织发展的 要求。 答案：内外环境。Pp:209 2.流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和（ ），充分应用现代 信息技术队业务流程进行重新构造。 答案：核心能力。Pp:211 3. （ ）是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使 得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。 答案：以人为中心的变革。Pp:211 4. （ ）是指组织对其长期发展或使命所做的变革。 答案：战略性变革。Pp:210 5.结构性变革是指组织需要根据（ ）变化适时对组织的结构 进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、 易于合作。 答案：环境。Pp:211 二、 单选题 1.战略性变革是指（ ）。 A．组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行的变革 B．组织对员工的培训、教育等引导 C．充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造 D．组织对其长期发展战略或使命所做的变革 E. 重新在组织中进行权力和责任分配的变革
答案：D。Pp:210 2.推动组织变革的外部环境因素不包括以下哪一点()。 A.科技进步的影响 B.保障信息畅通的要求 C.竞争观念的改变 D.宏观社会环境的变化 E.环境资源的影响 答案：B。Pp:209 3.组织变革的根本目的是( A.使得信息沟通更加顺畅 B.管理决策更加具有效率 C.为了使得企业更加具有竞争力 D.提高组织的管理水平的要求 E.为了提高组织的效能 答案：E。Pp:209 4.按照变革的程度与速度不同，可以分为()。 A.主动性变革和被动性变革 B.以组织为重点的变革和以人为重点的变革 C.渐进式变革和激进式变革 D.以人为重点的变革和以技术为重点的变革 E.以组织为重点的变革和以技术为重点的变革 答案：C。Pp:210 5.组织变革的基本目标是( )。 A.提高组织的适应能力 B.提高组织的环境适应性 C.提高管理者的环境适应性 D.提高员工的环境适应性 E.提高组织的竞争能力 答案：A。Pp:21
答案：D。Pp:210 2.推动组织变革的外部环境因素不包括以下哪一点（ ）。 A．科技进步的影响 B．保障信息畅通的要求 C．竞争观念的改变 D．宏观社会环境的变化 E. 环境资源的影响 答案：B。Pp:209 3.组织变革的根本目的是（ ）。 A．使得信息沟通更加顺畅 B．管理决策更加具有效率 C．为了使得企业更加具有竞争力 D．提高组织的管理水平的要求 E. 为了提高组织的效能 答案：E。Pp:209 4.按照变革的程度与速度不同，可以分为( )。 A．主动性变革和被动性变革 B．以组织为重点的变革和以人为重点的变革 C．渐进式变革和激进式变革 D．以人为重点的变革和以技术为重点的变革 E. 以组织为重点的变革和以技术为重点的变革 答案：C。Pp:210 5.组织变革的基本目标是（ ）。 A．提高组织的适应能力 B．提高组织的环境适应性 C．提高管理者的环境适应性 D．提高员工的环境适应性 E. 提高组织的竞争能力 答案：A 。Pp:211
三、多选题 1.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是( )。 A.顾客 B.竞争 C.变革 D.文化 E.机会 答案：A、B、C。Pp:209 2.组织变革的内容包括以下几个方面( )。 A.战略性变革 B.结构变革 C.使命和目标变革 D.人员变革 E.技术与任务变革 答案：B、D、E。Pp:210 3.人员变革是指员工在( )上的改变。 A,态度 B.期望 C.认知 D.行为 E.技能 答案：A、B、C、D、E。Pp:212 4.结构的变革包括( )等其他结构参数的变化。 A.协调机制 B.集权程度 C.权力关系 D.作业流程与方法的重新设计 E.职务与工作设计 答案：A、B、C、E。Pp:212
三、多选题 1.哈默和钱比在《公司再造》一书中所指的“3C”力量是（ ）。 A．顾客 B．竞争 C．变革 D．文化 E．机会 答案：A、B、C。Pp:209 2.组织变革的内容包括以下几个方面（ ）。 A．战略性变革 B．结构变革 C．使命和目标变革 D．人员变革 E．技术与任务变革 答案：B、D、E。Pp:210 3.人员变革是指员工在（ ）上的改变。 A．态度 B．期望 C．认知 D．行为 E．技能 答案：A、B、C、D、E。Pp:212 4.结构的变革包括（ ）等其他结构参数的变化。 A．协调机制 B．集权程度 C．权力关系 D．作业流程与方法的重新设计 E．职务与工作设计 答案：A、B、C、E。Pp:212
5.技术与任务的改变包括( 。 A.协调机制 B.作业流程与方法的重新设计、修正和组合 C.更换机器设备 D.采用新工艺、新技术和新方法 E.职务与工作设计 答案：B、C、D。Pp:212 四、判断题 1.现实中，固化结构设计往往会提高组织的适应性，影响组织活动的效率。() 答案：下。现实中，固化结构设计往往会降低组织的适应性，影响组织活动的效 率。Pp:212 2.组织变革的最直接感受者就是组织的管理者。 () 答案：F。组织变革的最直接感受者就是组织的员工。Pp:211 3.组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他的 因素的变化 () 答案：T。Pp:212 4.组织的结构设计无需随着环境的变化而带来改变， () 答案：F。组织的结构设计需要随着环境的变化而带来改变。Pp:211 5.人既是可能推动变革的力量也可能是反对变革的力量。 () 答案：T。Pp:212 五、概念题 1.结构性变革： 答题要点：结构性变革(Structural changes)指组织需要根据环境的变化 适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变 得更为柔性灵活、易于合作。Pp:211 2.组织变革：
5.技术与任务的改变包括（ ）。 A．协调机制 B．作业流程与方法的重新设计、修正和组合 C．更换机器设备 D．采用新工艺、新技术和新方法 E．职务与工作设计 答案：B、C、D。Pp:212 四、判断题 1.现实中，固化结构设计往往会提高组织的适应性，影响组织活动的效率。 ( ） 答案：F。现实中，固化结构设计往往会降低组织的适应性，影响组织活动的效 率。Pp:212 2.组织变革的最直接感受者就是组织的管理者。 （ ） 答案：F。组织变革的最直接感受者就是组织的员工。 Pp:211 3.组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他的 因素的变化 （ ） 答案：T。Pp:212 4.组织的结构设计无需随着环境的变化而带来改变。 （ ） 答案：F。组织的结构设计需要随着环境的变化而带来改变。Pp:211 5.人既是可能推动变革的力量也可能是反对变革的力量。 （ ） 答案：T。Pp:212 五、概念题 1.结构性变革； 答题要点：结构性变革（Structural changes）指组织需要根据环境的变化 适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变 得更为柔性灵活、易于合作。Pp:211 2.组织变革；
答题要点：组织变革(Organizational Change)就是组织根据内外环境的 变化，及时明确组织间活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结 构进行调整，以适应未来组织发展的要求。Pp:209 3.流程主导性变革： 答题要点：流程主导性变革(Changes in the process leading)是指组织 紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术队业务流程进行重新构 造。Pp:211 4.战略性变革： 答题要点：战略性变革(strategic change)是指组织对其长期发展战略或 使命所做的变革。Pp:211 5.以人为中心的变革： 答题要点：以人为中心的变革(Changes in human-centered)是指组织对 必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与 组织保持一致。Pp:211 六、简答题 1、简述推动组织变革的外部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观 社会经济环境的变化：②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改 变。Pp:209 2、组织变革的目标包括哪些方面？ 答题要点：组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以 下三个方面。1.提高组织的环境适应性：2.提高管理者的环境适应性：3.提高员 工的环境适应性。Pp:211 3、依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型？ 答题要点：依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的 程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革：按照工作的对象不同，可 以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革：按照组 织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。P:210
答题要点：组织变革（Organizational Change）就是组织根据内外环境的 变化，及时明确组织间活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结 构进行调整，以适应未来组织发展的要求。Pp:209 3.流程主导性变革； 答题要点：流程主导性变革（Changes in the process leading）是指组织 紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术队业务流程进行重新构 造。Pp:211 4.战略性变革； 答题要点：战略性变革（strategic change）是指组织对其长期发展战略或 使命所做的变革。Pp:211 5. 以人为中心的变革； 答题要点：以人为中心的变革（Changes in human-centered）是指组织对 必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与 组织保持一致。Pp:211 六、简答题 1、 简述推动组织变革的外部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观 社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改 变。Pp:209 2、组织变革的目标包括哪些方面？ 答题要点：组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以 下三个方面。1.提高组织的环境适应性；2.提高管理者的环境适应性；3.提高员 工的环境适应性。Pp:211 3、依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型? 答题要点：依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的 程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可 以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组 织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。Pp:210
4、简述推动组织变革的内部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④快速决 策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。Pp:21( 5、结构变革有包含哪些内容？ 答题要点：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再 设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何制 定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。Pp:212 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。 答题要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。(1)外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的 变化：②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。(2)内部 环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求： ②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④快速决策的要求：⑤提高 组织整体管理水平的要求。Pp:209 2.试论述组织变革的内容？ 答题要点：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同， 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 (1)人员变革。人员的变革是指员工工作态度、技能、期望、认知和行为上的 改变。 (2)结构变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作 再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何 制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。 (3)技术与任务变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计 修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。Pp:212
4、简述推动组织变革的内部环境因素？ 答题要点：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构 适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决 策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。Pp:210 5、结构变革有包含哪些内容？ 答题要点：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再 设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何制 定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。Pp:212 七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。 答题要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个 部分。（1）外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的 变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 （2）内部 环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求； ②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高 组织整体管理水平的要求。Pp:209 2.试论述组织变革的内容？ 答题要点：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都 会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同， 变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括 人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 （1）人员变革。人员的变革是指员工工作态度、技能、期望、认知和行为上的 改变。 （2）结构变革。结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作 再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织模式、如何 制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。 （3）技术与任务变革。技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、 修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等。Pp:212
八、案例题 温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历 史和现状的调查，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形 势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。 一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销告员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。 但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的 规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让 各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上：采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样？ 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？
八、案例题 温特图书公司的组织改组 温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区，拥有 47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公 司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历 史和现状的调查，苏珊与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形 势。 苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司 的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、 各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。 一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分 权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指 挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实， 只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。 但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的 规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让 各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理 的身上；采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地 区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。” 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不 是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好， 工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎 么样? 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革?
答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。(3 分集权与分权)集权是指将权力集中到较高的管理层次(1分)。分权则是指将 职权分散到整个组织中(1分)。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的 一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水 平、控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性 和环境影响。(3分)集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况 而定。(1分) 2.每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织 遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。(3分环境变化)由于机构重叠， 权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 (3分) 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部 分。(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化：②科技进步的 影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。（②）内部环境因素主要有：①组 织机构适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求：④ 快速决策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素8分） 以IBN公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBW的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBW 公司做出企业变革的动因是(1)国际竞争环境近年所发生的急剧改变，而改变的 一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。(2)互联网络使得信息的获取更为容易：同时形成一个更为有效的 教育体系，越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育：教育 普及改变了用户的需求档次，用户需求变得更为苛刻和富于个性：用户需求易变 和多样化，造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响(3)为满足用户不 确定性需求，缩短用户需求响应时间，以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用，比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识
答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。（3 分集权与分权）集权是指将权力集中到较高的管理层次（1 分）。分权则是指将 职权分散到整个组织中（1 分）。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的 一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水 平、控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性 和环境影响。（3 分）集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况 而定。（1 分） 2. 每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织 遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。（3 分环境变化）由于机构重叠， 权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。 （3 分） 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。 答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部 分。(1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的 影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素主要有：①组 织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④ 快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素 8 分） 以IBM公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBM的在行业领域的竞争力及市 场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBM 公司做出企业变革的动因是（1）国际竞争环境近年所发生的急剧改变,而改变的 一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环 境的变化。（2）互联网络使得信息的获取更为容易；同时形成一个更为有效的 教育体系,越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育;教育 普及改变了用户的需求档次,用户需求变得更为苛刻和富于个性;用户需求易变 和多样化,造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响（3）为满足用户不 确定性需求,缩短用户需求响应时间,以计算机信息技术为基础的新生产技术在 企业中广泛应用,比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识
别系统等的应用，从20世纪八、九十年代开始，制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。(4) 企业对用户需求反应存在于两个方面，一是准确获取用户需求，一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分） 第二节管理组织变革 一、填空题 1.( )是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面 的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并 最终影响组织的发展。 答案：破坏性冲突。Pp:218 2.变革中( )的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平 衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 答案：再冻结。Pp:213 3.( )是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以 及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力。Pp:215 4.( )是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争。Pp:217 5.组织在解冻期间的中心任务是( ),组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度。Pp:213 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是( A.并非所有的压力都是不良的。 B.改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C.压力是一种心理负担
别系统等的应用,从20世纪八、九十年代开始,制造业已经发生重大变化。信息技 术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。（4） 企业对用户需求反应存在于两个方面,一是准确获取用户需求,一是对需求做出 正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分） 第二节 管理组织变革 一、填空题 1. （ ）是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面 的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并 最终影响组织的发展。 答案：破坏性冲突。Pp:218 2.变革中（ ）的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平 衡，使新的组织状态保持相对的稳定。 答案：再冻结。Pp:213 3. （ ）是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以 及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 答案：压力。Pp:215 4. （ ）是导致团队内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 答案：竞争。Pp:217 5.组织在解冻期间的中心任务是（ ），组织必须通过积极的引 导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。 答案：改变员工原有的观念和态度。Pp:213 二、单选题 1.关于压力的解释不正确的是（ ）。 A．并非所有的压力都是不良的。 B．改善组织沟通也会使沟通不畅所产生的压力减至最小。 C．压力是一种心理负担
D.不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势。 E.由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的。 答案：E。Pp:216 2.组织在解冻期间的中心任务是( )。 A.运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 B.改变员工原有的观念和态度 C.使新的组织状态保持相对的稳定 D.变革驱动力和约束力的平衡 E.进一步调动员工参与变革的积极性 答案：D。Pp:213 3.根据冰山理论，下面选项中( )不是水面上的冰山。 A.规章制度 B.组织行为体系 C.组织结构 D.生产发展 E.任务技术 答案：B。Pp:215 4.()是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 A.变革 B.竞争 C.利益 D.文化价值 E.集权度 答案：B。Pp:217 5.组织变革的第二步是()。 A.通过组织诊断，发现变革征兆 B.评价变革效果，及时进行反馈 C.选择正确方案，实施变革计划 D.利用组织资源，实施变革计划
D．不确定性增大，变革中的压力成本有上升的趋势。 E．由于个人压力来自个人因素，建构组织文化是没用的。 答案：E。Pp:216 2.组织在解冻期间的中心任务是（ ）。 A. 运用一些策略和技巧减少对变革的抵制 B. 改变员工原有的观念和态度 C. 使新的组织状态保持相对的稳定 D. 变革驱动力和约束力的平衡 E. 进一步调动员工参与变革的积极性 答案：D。Pp:213 3.根据冰山理论，下面选项中（ ）不是水面上的冰山。 A．规章制度 B．组织行为体系 C．组织结构 D．生产发展 E．任务技术 答案：B。Pp:215 4.（ B ）是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素。 A. 变革 B. 竞争 C. 利益 D. 文化价值 E．集权度 答案：B。Pp:217 5.组织变革的第二步是（ B ）。 A．通过组织诊断，发现变革征兆 B．评价变革效果，及时进行反馈 C．选择正确方案，实施变革计划 D．利用组织资源，实施变革计划