《管理学》课程教学资源（习题与答案）第十章组织变革与组织文化.doc_大学文库

答案：T 五、概念题 L.结构性变革答案(P211):结构性变苹指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中讲行权力和声任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易千合 2细织恋革答案 P209):组织变革就是组织根据内外环境的变化 ,及时明确组织间活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织发展的要求。 3.流程主导性变革：答案(P211):流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术队业务流程进行重新构造 4.战略性变革：答案(P211):战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 5.以人为中心的变革：答案(P211):以人为中心的变革是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。六、简答题 1.简述推动组织变革的外部环境因素？答案(P209):推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观社会经济环境的变化：②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变组织变革的目标包括哪些方面？答案(P211):组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以下三个方面。1.提高组织的环境适应性：2.提高管理者的环境适应性：3.提高员工的环培话应性。 3.依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型答案(P210):依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革：按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革：按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。 4.简述推动组织变革的内部环境因素？答案(P210):推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素答案(P209):推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。 (1)外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的变化：

答案：T 五、概念题 1.结构性变革；答案（P211）：结构性变革指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。 2.组织变革；答案（P209）：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时明确组织间活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应未来组织发展的要求。 3.流程主导性变革；答案（P211）：流程主导性变革是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术队业务流程进行重新构造。 4.战略性变革；答案（P211）：战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。 5. 以人为中心的变革；答案（P211）：以人为中心的变革是指组织对必须通过对员工的培训、教育等引导，使得他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。六、简答题 1. 简述推动组织变革的外部环境因素？答案（P209）：推动组织变革的外部环境因素主要包括以下几方面。①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 2.组织变革的目标包括哪些方面？答案（P211）：组织变革的基本目标是提高组织的适应能力，具体来说，包括以下三个方面。1.提高组织的环境适应性；2.提高管理者的环境适应性；3.提高员工的环境适应性。 3.依据不同的标准，可以将组织变革分成几种类型? 答案（P210）：依据不同的标准，组织变革可以划分为不同的类型。按照变革的程度与速度的不同可以分为渐进式变革和激进式变革；按照工作的对象不同，可以分为以组织为重点的变革，以人为重点的变革和以技术为重点的变革；按照组织所处的经营环境状况不同，可以分为主动性变革和被动性变革。 4.简述推动组织变革的内部环境因素？答案（P210）：推动组织变革的内部环境因素主要包括以下几方面。①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。七、论述题 1.试分析推动组织变革的因素。答案（P209）：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。（1）外部环境因素。外部环境因素主要包括，①整个宏观社会经济环境的变化；

②科技进步的影响：③资源变化的影响：④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求：②保障信息畅通的要求： ③克服组织低效率的要求：④快速决策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求 2.试论述组织变革的内容？答案(P212):组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言 ,组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。 (1) 人员变革。（2)结物恋苗 (3) ，技术与任务变革八、案例分析 1,温特图书公司的组织改组温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公司的利润开始下降。 )个日前公司新册荡网公司的总经匣。经时一时间对公司史和现状的调查，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。立副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。，另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但我们不需要设什么分店的我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理的身上：采用第二种方案.那么总部就要句槛一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。苏珊插话说： “我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。” 思考颗： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样2 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革？答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。(3分集权与分权)集权是指将权力集中到较高的管理层次(1分)。分权则是指将职权

②科技进步的影响；③资源变化的影响；④竞争观念的改变。（2）内部环境因素。推动组织变革的内部环境因素主要是：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。 2.试论述组织变革的内容？答案（P212）：组织变革具有互动性和系统性，组织中的任何一个因素改变，都会带来其他因素变化。然而，在组织发展的不同时期，由于环境情况各不相同，变革的内容和侧重点也有所不同。综合而言，组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务和技术，具体内容有以下及方面。（1）人员变革。（2）结构变革。（3）技术与任务变革。八、案例分析 1.温特图书公司的组织改组温特图书公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越 7 个地区，拥有 47 家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。但是近几年，公司的利润开始下降。 2 个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查，苏珊与公司的 3 位副总经理和 6 个地区经理共同讨论公司的形势。苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的 6 个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。一位副总经理说：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。” 另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。” 一位地区经理插话说：“采用第一种计划，所有的工作都推到了分店经理的身上；采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。” 苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。” 思考题： 1.你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样? 2.有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革? 答案要点：1.两个副总经理的建设实际上是关于集权还是分权的问题。（3 分集权与分权）集权是指将权力集中到较高的管理层次（1 分）。分权则是指将职权

分散到整个组织中(1分)。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性和环境影响。(3分)集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况而定 (1分) 2.每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。(3分环境变化)由于机构重叠，权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降 (3分) 九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部分。 ()外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化：②科技进步的影响 ③资源变化的影响：④克争观念的改变， (②)内部环境因素主要有：①组织机构适时调整的要求：②保障信息畅通的要求：③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求：⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素8分）以IBW公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBW的在行业领域的竞争力及市场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBW公司不得不做出变革。推动IBW 公司做出企业变革的动因是(1) 境近手所发生的急剧改变，而改变个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环境的变化。(2)互联网络使得信息的获取更为容易：同时形成一个更为有效的教有体系，越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育：教育普及改变了用户的需求档次，用户需求变得更为苛刻和富于个性：用户需求易变和多样化，造成市场需求不这正是科技进步米的影 1(3)为满足用户不确定性需求，缩短用户需求响应时间，以计算机信息技术为基础的新生产技术在企业中广泛应用，比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等的应用，从20世纪八、九十年代开始，制造业已经发生重大变化。信息技术的广泛深入应用讲一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。(4) 企业对用户需求反应存在于两个方面一是准确获取用户需求一是对需求做出正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分）》

分散到整个组织中（1 分）。影响集权与分权的因素有决策的代价、政策的一致性要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量与管理水平、控制技术及手段是否完善、分散化的绩效、组织的动态特性与职权的稳定性和环境影响。（3 分）集权与分权没有绝对的优劣之分，应该视组织的具体情况而定。（1 分） 2. 每一个组织都必须根据环境的变化进行及时调整，环境变化越快，组织遇到的问题就越多，组织变革的速度也就越快。（3 分环境变化）由于机构重叠，权责不明，或者人浮于事，目标分歧，组织只有及时才能进一步制止效率的下降。（3 分）九、技能题 1.试举一家著名企业的变革案例，来说明组织变革的动因。答案要点：推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两部分。 (1)外部环境因素主要有：①整个宏观社会经济环境的变化；②科技进步的影响； ③资源变化的影响；④竞争观念的改变。 (2)内部环境因素主要有：①组织机构适时调整的要求；②保障信息畅通的要求；③克服组织低效率的要求；④快速决策的要求；⑤提高组织整体管理水平的要求。（变革因素 8 分）以IBM公司为例，作为电子信息行业的巨头，IBM的在行业领域的竞争力及市场份额有目共睹。但在90年代经营危机使得IBM公司不得不做出变革。推动IBM 公司做出企业变革的动因是（1）国际竞争环境近年所发生的急剧改变,而改变的一个重要动力源就是信息技术和互联网络的迅猛发展。这体现了宏观社会经济环境的变化。（2）互联网络使得信息的获取更为容易；同时形成一个更为有效的教育体系,越来越多的人能在更短时间内掌握最新的技术、受到良好的教育;教育普及改变了用户的需求档次,用户需求变得更为苛刻和富于个性;用户需求易变和多样化,造成市场需求不确定。这正是科技进步带来的影响（3）为满足用户不确定性需求,缩短用户需求响应时间,以计算机信息技术为基础的新生产技术在企业中广泛应用,比如CAD、CAM、柔性制造、自动存储和拣出系统、自动条码识别系统等的应用,从20世纪八、九十年代开始,制造业已经发生重大变化。信息技术的广泛深入应用进一步推动了信息技术的发展。这说明了竞争观念的改变。（4）企业对用户需求反应存在于两个方面,一是准确获取用户需求,一是对需求做出正确响应。公司要克服组织低效率的要求。（举例合理解释12分）

E.员工参与改革的积极性怎样效安.ARCDE 9.以下对变革的推力和阻力的说法正确的是( 推力大于阻力时，革向前发展 B.当两力均衡时，组织维持原状 C.阻力大于推力时，变革向前发展 D.阳力大于推力时，变革会受到阻碍推力大干阳力时，变革今哥到阳码答案：ABD 10.导致组织冲突的原因有(ABCD) A.信息沟通上的失真 B.层级结构关系的差异 C.组织目标的不相容资源的相对缺乏组织变革答案：ABCD 四、判断题 1组织诊断任务完成之后，就要讲行洗择正确方案，实施变苗计别答案：F:组织诊断任务完成之后，就要对组织变革的具体因素进行分析 2.组织变革的过程包括冻结一变革一再解冻三个阶段。 () 答案：下；组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。 3.压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。 () 答案：T 4.组织冲突是组织中的一种病衣是组织管理失败或组织崩溃的前兆答案：F;组织冲突不是组织中的一种病态，也不是组织管理失败或组织崩溃的前兆。 5.随着外部不确定性因素的加大，变革中的压力成本又上升的趋势。(X) 答案：T。五、概念题 1.压力：答案(P215):压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 2冲突】答案(P217):冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 3.建设性神突：答案(218)：律设性冲突是指组织成品从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等 4.破坏性冲突：答案(P218):破坏性冲突是指是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降

E. 员工参与改革的积极性怎样答案：ABCDE 9.以下对变革的推力和阻力的说法正确的是（）。 A. 推力大于阻力时，变革向前发展 B. 当两力均衡时，组织维持原状 C. 阻力大于推力时，变革向前发展 D. 阻力大于推力时，变革会受到阻碍 E. 推力大于阻力时，变革会受到阻碍答案：ABD 10. 导致组织冲突的原因有（ ABCD ） A. 信息沟通上的失真 B. 层级结构关系的差异 C. 组织目标的不相容 D. 资源的相对缺乏 E. 组织变革答案：ABCD 四、判断题 1.组织诊断任务完成之后，就要进行选择正确方案，实施变革计划。（）答案：F；组织诊断任务完成之后，就要对组织变革的具体因素进行分析。 2.组织变革的过程包括冻结—变革—再解冻三个阶段。（）答案：F；组织变革的过程包括解冻—变革—再冻结三个阶段。 3.压力既可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。（）答案：T。 4.组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆。（╳）答案：F；组织冲突不是组织中的一种病态，也不是组织管理失败或组织崩溃的前兆。 5.随着外部不确定性因素的加大，变革中的压力成本又上升的趋势。（╳）答案：T。五、概念题 1.压力；答案（ P215）：压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。 2.冲突；答案（ P217）：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。 3.建设性冲突；答案（ P218）：建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合理之处所提出意见等。 4.破坏性冲突；答案（ P218）：破坏性冲突是指是指由于认识上的不一致、组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降

《管理学》课程教学资源（习题与答案）第十章 组织变革与组织文化

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