第四章信息与信息化管理 第一节信息与其特征 一，填空题 1.数据经过加工处理就成了( ) 答案：信息。Pp:73. 2.( )是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。 答案：数据。Pp:73. 3.信息被用来反映客观事物的( )，从而为管理工作提供依据。 答案：规律。Pp:73. 4.管理者一有需要就能获得信息，是对( )的信息的首要需求。 答案：及时。Pp:75. 5.有用信息最重要的特征是( ）。 答案：质量。Pp:75 二.单选题 1.下列哪一项不属于信息()。 A.报表 B.账册 C.图纸 D.图形 E.分析资料 答案：D。Pp:73。 2、有用信息最重要特征是( )。 A安全 B.及时 C.完全 D.可靠
第四章 信息与信息化管理 第一节 信息与其特征 一．填空题 1.数据经过加工处理就成了（ ） 答案：信息。Pp:73. 2.（ ）是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。 答案：数据。Pp:73. 3．信息被用来反映客观事物的（ ），从而为管理工作提供依据。 答案：规律。Pp:73. 4.管理者一有需要就能获得信息，是对（ ）的信息的首要需求。 答案：及时。Pp:75. 5.有用信息最重要的特征是（ ）。 答案：质量。Pp:75. 二．单选题 1．下列哪一项不属于信息（ ）。 A．报表 B. 账册 C. 图纸 D. 图形 E．分析资料 答案：D。Pp：73。 2、有用信息最重要特征是（ ）。 A.安全 B．及时 C．完全 D．可靠
E.高质量 答案：E。Pp:75。 3、下列选项中属于无形成本的是( )。 A.折旧成本 B.系统运行成本 C.监督成本 D.因工作程序变动造成的工作瘫痪 E.生产成本 答案：D。Pp:74。 4、下列因利用信息而产生的收益中，属于有形收益的是( ）。 A.信息获取能力的提高 B.士气大振 C.销售额的上升 D.更好的顾客服务 E.品牌的上升 答案：C。Pp:74。 5、下列因利用信息而产生的收益中，属于无形收益的是( )。 A.销售额的上升 B.存货成本的下降 C.可度量的劳动生产率的提高 D.销售量的增加 E.信息获取能力的提高 答案：E。Pp:74。 三.多选题 1.下列选项属于信息的是( )。 A.账册 B.报表 C.发票
E．高质量 答案：E。Pp：75。 3、下列选项中属于无形成本的是（ ）。 A. 折旧成本 B．系统运行成本 C．监督成本 D．因工作程序变动造成的工作瘫痪 E．生产成本 答案：D。Pp：74。 4、下列因利用信息而产生的收益中，属于有形收益的是（ ）。 A. 信息获取能力的提高 B．士气大振 C．销售额的上升 D．更好的顾客服务 E．品牌的上升 答案：C。Pp：74。 5、下列因利用信息而产生的收益中，属于无形收益的是（ ）。 A. 销售额的上升 B．存货成本的下降 C．可度量的劳动生产率的提高 D．销售量的增加 E．信息获取能力的提高 答案：E。Pp：74。 三．多选题 1.下列选项属于信息的是（ ）。 A. 账册 B．报表 C. 发票
D.单据 E.文字 答案：AB。Pp:73。 2.有用信息的特征是( )。 A.高质量 B.及时 C.完全 D.可靠 E.详细 答案：ABC。Pp:75。 3.有用信息的质量方面的要求包括( A.精确 B.清楚 C.有序 D.简洁 E.媒介 答案：ABCE。Pp:75。 4.有用信息的及时方面的要求包括( )。 A.时间敏感性 B.例外报告 C.当前 D.可靠 E.频繁 答案：ABCE。Pp:75。 5.有用信息的完全方面的要求包括( )。 A.范围 B.简洁 C.详细 D.可靠
D．单据 E．文字 答案：AB。Pp：73。 2.有用信息的特征是（ ）。 A. 高质量 B．及时 C．完全 D．可靠 E．详细 答案：ABC。Pp：75。 3.有用信息的质量方面的要求包括（ ）。 A. 精确 B．清楚 C．有序 D．简洁 E. 媒介 答案：ABCE。Pp：75。 4.有用信息的及时方面的要求包括（ ）。 A. 时间敏感性 B．例外报告 C．当前 D．可靠 E. 频繁 答案：ABCE。Pp：75。 5.有用信息的完全方面的要求包括（ ）。 A. 范围 B．简洁 C．详细 D．可靠
E.相关 答案：ABCE。Pp:75。 四、判断题 1.信息和数据的区别是绝对的。( 答案：F,正确答案是：信息和数据的区别不是绝对的。Pp:73。 2.数据经过加工处理后，得到的就是信息。( 答案：T。Pp:73。 3.发票属于信息。( 答案：F,正确答案是：发票不是信息。Pp:73。 4.及时的信息的首要要求是信息要反映当时情况。( 答案：F,正确答案是：应该是管理者一有需要就能获得信息。Pp:75。 5.信息提供的越多越好。( 答案：F,正确答案是：信息提供过多不好。Pp:76。 五、概念题 l、信息(Information) 答题要点：数据经过加工处理就成了信息。Pp:73. 2、有形成本(Visible Cost) 答题要点：指可被精确量化的成本。Pp:74. 3、无形成本(Invisible Cost) 答题要点：指很难或不能被量化的成本。Pp:74. 4、数据(Data) 答题要点：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。Pp:73. 5、有用信息(Valuable Information) 答题要点：指质量较高的、及时的、完全的和相关的信息。P:74. 六、简答题
E．相关 答案：ABCE。Pp：75。 四、判断题 1．信息和数据的区别是绝对的。（ ） 答案：F，正确答案是：信息和数据的区别不是绝对的。Pp：73。 2．数据经过加工处理后，得到的就是信息。（ ） 答案：T。Pp：73。 3．发票属于信息。（ ） 答案：F，正确答案是：发票不是信息。Pp：73。 4.及时的信息的首要要求是信息要反映当时情况。（ ） 答案：F，正确答案是:应该是管理者一有需要就能获得信息。Pp：75。 5.信息提供的越多越好。（ ） 答案：F，正确答案是:信息提供过多不好。Pp：76。 五、概念题 1、信息(Information) 答题要点：数据经过加工处理就成了信息。Pp:73. 2、有形成本(Visible Cost) 答题要点：指可被精确量化的成本。Pp:74. 3、无形成本(Invisible Cost) 答题要点:指很难或不能被量化的成本。Pp:74. 4、数据(Data) 答题要点：是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。Pp:73. 5、有用信息(Valuable Information) 答题要点：指质量较高的、及时的、完全的和相关的信息。Pp:74. 六、简答题
1、有用信息的特征 答题要点： (1)高质量。其要求是：精确，清楚，有序，信息的传递媒介。 (2)及时。其要求是：时间敏感、有例行报告，反映当前情况，信息要频 繁呈递。 (3)完全和相关的。其要求是：范围要足够广泛，信息要简洁详细，要与 现状紧密联系。Pp:74. 2、及时的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： (1)管理者一有需要就能获得信息是及时的信息的首要要求： (2)及时的信息的另一个要求是信息要反映当时情况： (3)及时的信息的最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。Pp:75. 3、数据和信息的区别与联系。 答题要点： 数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，如文字、数字、 图形和曲线。数据不能直接为管理者所用，因而其确切含义往往不明显。信息由 数据生成，是数据经加工处理后的到的，如报表，账册和图纸等。信息被用来反 映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。Pp:73. 4、高质量的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： (1)高质量的信息必须是精确的： (2)高质量的信息必须是清楚的： (3)高质量的信息必须是排列有序的： (4)高质量的信息必须有一定的媒介。Pp:75. 5、完全的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： (1)信息的范围必须足够广泛： (2)以尽可能简洁的方式呈现给管理者： (3)具有详细性：
1、有用信息的特征 答题要点： （1）高质量。其要求是：精确，清楚，有序，信息的传递媒介。 （2）及时。其要求是：时间敏感、有例行报告，反映当前情况，信息要频 繁呈递。 （3）完全和相关的。其要求是：范围要足够广泛，信息要简洁详细，要与 现状紧密联系。Pp:74. 2、及时的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： （1）管理者一有需要就能获得信息是及时的信息的首要要求； （2）及时的信息的另一个要求是信息要反映当时情况； （3）及时的信息的最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。Pp:75. 3、数据和信息的区别与联系。 答题要点： 数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，如文字、数字、 图形和曲线。数据不能直接为管理者所用，因而其确切含义往往不明显。信息由 数据生成，是数据经加工处理后的到的，如报表，账册和图纸等。信息被用来反 映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。Pp:73. 4、高质量的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： （1）高质量的信息必须是精确的； （2）高质量的信息必须是清楚的； （3）高质量的信息必须是排列有序的； （4）高质量的信息必须有一定的媒介。Pp:75. 5、完全的信息有哪些方面的要求？ 答题要点： （1）信息的范围必须足够广泛； （2）以尽可能简洁的方式呈现给管理者； （3）具有详细性；
(4)提供的信息是与现有工作相关的。Pp:75. 七、论述题 1、举例论证数据和信息的区别在哪里？ 答题要点： (1)数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，如文字、 数字、图形和曲线 (2)信息由数据生成，是数据经加工处理后的到的，如报表，账册和图纸 等。 (3)如：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原始 数据，对这些数据进行分类、登陆、汇总等处理后生成的账册、报表和分析资料 等，就是对管理者有用的信息。Pp:73. 2、你是如何理解“决定是否收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难 的”？ 答题要点： (1)收集数据产生信息的过程存在复杂的成本。主要分为有形成本和无形 成本。 (2)企业因利用信息而产生的收益难以准确衡量。收益包含有形收益和无 形收益。 (3)很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。 不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。 Pp:74 八、案例题 根据内外部环境信息制定决策 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结 企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发 展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好
（4）提供的信息是与现有工作相关的。Pp:75. 七、论述题 1、举例论证数据和信息的区别在哪里？ 答题要点： （1）数据是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，如文字、 数字、图形和曲线。 （2）信息由数据生成，是数据经加工处理后的到的，如报表，账册和图纸 等。 （3）如：企业在做账时，要有各种发票和单据，这些发票和单据就是原始 数据，对这些数据进行分类、登陆、汇总等处理后生成的账册、报表和分析资料 等，就是对管理者有用的信息。Pp:73. 2、你是如何理解“决定是否收集更多的数据以产生更多更好的信息是比较困难 的”？ 答题要点： （1）收集数据产生信息的过程存在复杂的成本。主要分为有形成本和无形 成本。 （2）企业因利用信息而产生的收益难以准确衡量。收益包含有形收益和无 形收益。 （3）很多信息对组织来说是新的，新信息的最重要收益通常是无法预期的。 不仅预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。 Pp:74. 八、案例题 根据内外部环境信息制定决策 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结 企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发 展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好
的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限， 成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并 为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在 前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报 价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾 地没有抓住公司项目。 3、思考与回答： (1)请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 4、分析提示要点： (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司 过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了 “成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、 在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不 再成为优势， (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并 围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面： 具有建立电子商务网络和系统的技能：迅速把新产品投入市场的能力：更好的售 后服务能力：生产制造高质量产品的技能：开发产品特性方面的创新能力：对市 场变化作出快速反应：准确迅速满足顾客定单的系统：整和各种技术创造新产品 的技能等方面。 九、技能题 1、技能问题与要求： 在企业的周围，充斥着来自四面八方的信息，然后并不是所有的信息对企业 都是有用的。如何在繁杂的信息中识别出有价值的信息，对每个决策者来说变得 越来越重要。请结合实际说明有用的信息所具有的特征。 2、分析提示要点： 从高质量、及时、完全三方面展开说明。 第二节信息管理工作
的员工素质等等。在 2008 年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限， 成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并 为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在 前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报 价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾 地没有抓住公司项目。 3、思考与回答： （1）请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。 4、分析提示要点： （1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司 过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了 “成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、 在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不 再成为优势。 （2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并 围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面： 具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售 后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市 场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品 的技能等方面。 九、技能题 1、技能问题与要求： 在企业的周围，充斥着来自四面八方的信息，然后并不是所有的信息对企业 都是有用的。如何在繁杂的信息中识别出有价值的信息，对每个决策者来说变得 越来越重要。请结合实际说明有用的信息所具有的特征。 2、分析提示要点： 从高质量、及时、完全三方面展开说明。 第二节 信息管理工作
一、填空题 1、信息源包括( )、口头信息源、( )、实物信息源。 答案：文献信息源、电子性信息源。Pp:76. 2、鉴别的方法有( )、查证法、佐证法、( ）、 答案：比较法、逻辑法。Pp:77. 3、信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选， 使信息的( )、( )、( )过程。 答案：条理化、规范化、准确化。Pp:77. 4、( )是在鉴别的基础上对采集来的信息进行取舍的活动。 答案：筛选。Pp:77. 5、( )是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 答案：信息的利用。Pp:80. 6、信息存储的工作由()、登录、()、编码、()等环节构成。 答案：归档、编目、排架。Pp:78. 7、( )是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。 答案：信息的采集。Pp:76. 8、衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对( ）。 答案：组织及其管理者有用。Pp:76. 二、单选题 1、下面是口头信息源的是()。 A.电话 B.电视 C.展销会 D.报表 E.报纸 答案：A。Pp:77. 2、下面是筛选的依据是()
一、填空题 1、信息源包括（ ）、口头信息源、（ ）、实物信息源。 答案：文献信息源、电子性信息源。Pp:76. 2、鉴别的方法有（ ）、查证法、佐证法、（ ）、 答案：比较法、逻辑法。Pp:77. 3、信息的加工是指对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选， 使信息的（ ）、（ ）、（ ）过程。 答案：条理化、规范化、准确化。Pp:77. 4、（ ）是在鉴别的基础上对采集来的信息进行取舍的活动。 答案：筛选。Pp:77. 5、（ ）是信息采集、加工、存储和传播的最终目的 答案：信息的利用。Pp:80. 6、信息存储的工作由（ ）、登录、（ ）、编码、（ ）等环节构成。 答案：归档、编目、排架。Pp:78. 7、（ ）是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。 答案：信息的采集。Pp:76. 8、衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对（ ）。 答案：组织及其管理者有用。Pp:76. 二、单选题 1、下面是口头信息源的是（ ）。 A．电话 B．电视 C．展销会 D．报表 E．报纸 答案：A。Pp:77. 2、下面是筛选的依据是（ ）
A.真实性 B.简单性 C.高质性 D.实在性 E.适用性 答案：E。Pp:78. 3、()是指通过寻找物证、人证来验证信息的可靠性程度的方法， A.查证法 B.佐证法 C.比较法 D.逻辑法 E.推理法 答案：B。Pp:77. 4、()是信息加工过程中的产出环节。 A.编写 B.采集 C.排序 D.存储 E.筛选 答案：A。Pp:78. 5、( )是信息管理工作中的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果， 使信息按照管理者的意愿被使用。 A.信息的采集 B.信息的加工 C.信息的存储 D.信息的反馈 E.信息的筛选 答案：D。Pp:81
A．真实性 B．简单性 C．高质性 D．实在性 E．适用性 答案：E。Pp:78. 3、（ ）是指通过寻找物证、人证来验证信息的可靠性程度的方法。 A．查证法 B．佐证法 C．比较法 D．逻辑法 E．推理法 答案：B。Pp:77. 4、（ ）是信息加工过程中的产出环节。 A．编写 B．采集 C．排序 D．存储 E．筛选 答案：A。Pp:78. 5、（ ）是信息管理工作中的重要环节，其目的是为了提高信息的利用效果， 使信息按照管理者的意愿被使用。 A．信息的采集 B．信息的加工 C．信息的存储 D．信息的反馈 E．信息的筛选 答案：D。Pp:81
三、多选题 1、信息源有哪些？( A.文献信息源 B.口头信息源 C.电子性信息源 D.实物信息源 E.媒体信息源 答案：ABCD。Pp:76. 2、鉴别的方法有哪些？( ) A.查证法 B.比较 C.佐证法 D.分析法 E.逻辑法 答案：ABCE。Pp:77 3、信息的加工的步骤为( )。 A.鉴别 B.筛选 C.排序 D.初步激活 E.收集 答案：ABCD。Pp:77 4、筛选的依据是( )。 A.实用性 B.精约性 C.先进性 D.简单性 E.高质性 答案：ABC。Pp:78
三、多选题 1、信息源有哪些？（ ） A．文献信息源 B．口头信息源 C．电子性信息源 D．实物信息源 E．媒体信息源 答案：ABCD。Pp:76. 2、鉴别的方法有哪些？（ ） A．查证法 B．比较 C．佐证法 D．分析法 E．逻辑法 答案：ABCE。Pp:77. 3、信息的加工的步骤为（ ）。 A．鉴别 B．筛选 C．排序 D．初步激活 E．收集 答案：ABCD。Pp:77. 4、筛选的依据是（ ）。 A．实用性 B．精约性 C．先进性 D．简单性 E．高质性 答案：ABC。Pp:78