《公共关系原理与实务》习题 一。填空 1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分》 两大类 2、公共关系学发展至今 "观念一直是支配公共关系事业发展的基本动力。 3、公共关系产生的三个基本条件是： 、民丰政治的讲步、 4、公共关系决策性职能主要内容包括：咨询建议、决策参谋： :防患未然、危机处理： 型公共关系是社会组织在稳定发展之际用来巩良好形象的公共关系模式 6、在公共关系调查中，间接调查法包括：媒介研究、 、抽样调查。 7、企业突发性事件的基本特征是： ,不可预测性、 、舆论关注性 8、公共关系广告的特点是：特殊的目的、 、特殊的观念。 9、新闻价值的标准主要有，新鲜性、 、接近性 需要性 10、公共关系案例的要素可以概括为两个方面：即】 知外在题春 是公共关系活动的过程和方式， 12.组织是公共关系活动的 13.公共关系学科化的旗手是关国学者 14.开创公共关系这一瑞新行业的先驱者是 15。公共关系的协功能是为组组的生在、发据剑造 的环墙 16 按公众的态度和意向 ,可将公众区分为 和边缘公众三类。 17.公共关系活动的行为方式有： 、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关 18.口头语言交流的一般特点主要是 随时性 反馈性、情感性、主观性 19.抽样的方式有 和配额抽样两类。 20.民章测珍的调查方式有 讯调查、电话调查利和 21.政将办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开 、公开办事人员。 22、公共关系部门的组建原则是 23、公共关系的双重涵义包括 24、影响公共关系的七C哭素有 25、伯纳斯于1923年写成。 一书，标志着现代公共关系的产生， 、评价组织形象的两个最主要的指标是 27、根据公众发展过程中所处不同阶段的特点，将公众划分为 28、根据特定的公关功能划分，公关的活动模式有 29、公共关系创意其备 一的特征】 30、公共关系所应的圆个原则是 31、公关预警分析分为公共关系预警 和公共关系预警 32、公关联谊会的类型有 33、根据公众发展阶段的不同，公众可划分为 一利和 34、公共关系实施且久 一的特征 35、社会组织具有 功能 公众具备 一的基本特征 公共关系作为一种职业最早诞生于一 一国，第一个具有公关性质的公司出现于一年 38、构成公关的三个基本要素是-一 一和
《公共关系原理与实务》习题 一、 填空 1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分为_和_两大类。 2、公共关系学发展至今“_”观念一直是支配公共关系事业发展的基本动力。 3、公共关系产生的三个基本条件是：_、民主政治的进步、_。 4、公共关系决策性职能主要内容包括：咨询建议、决策参谋；_；防患未然、危机处理； _。 5、_型公共关系是社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系模式。 6、在公共关系调查中，间接调查法包括：媒介研究、_、抽样调查。 7、企业突发性事件的基本特征是：_、不可预测性、_、舆论关注性。 8、公共关系广告的特点是：特殊的目的、_、特殊的观念。 9、新闻价值的标准主要有：新鲜性、_、接近性、_、需要性。 10、公共关系案例的要素可以概括为两个方面：即_和外在要素。 11．_是公共关系活动的过程和方式。 12．组织是公共关系活动的_。 13．公共关系学科化的旗手是美国学者_。 14．开创公共关系这一崭新行业的先驱者是_。 15．公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_的环境。 16. 按公众的态度和意向，可将公众区分为_、_ 和边缘公众三类。 17. 公共关系活动的行为方式有：_ 、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关。 18．口头语言交流的一般特点主要是_ 、随时性_ 、反馈性、情感性、主观性。 19. 抽样的方式有_ 和配额抽样两类。 2O. 民意测验的调查方式有：_、通讯调查、电话调查和_ 。 21. 政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开_ 、公开办事人员。 22、公共关系部门的组建原则是-、-、-、-。 23、公共关系的双重涵义包括-和-。 24、影响公共关系的七 C 要素有-、-、-、-、-、 -、-。 25、伯纳斯于 1923 年写成-一书，标志着现代公共关系的产生。 26、评价组织形象的两个最主要的指标是-和-。 27、根据公众发展过程中所处不同阶段的特点，将公众划分为-、-、-、-。 28、根据特定的公关功能划分，公关的活动模式有-、-、-、-、-、-。 29、公共关系创意具备-、-、-的特征。 30、公共关系所应遵循的四个原则是-、-、-、-。 31、公关预警分析分为公共关系预警-、-、-和公共关系预警-。 32、公关联谊会的类型有-、-、-。 33、根据公众发展阶段的不同，公众可划分为-、-、-和-。 34、公共关系实施具备-、-、-的特征。 35、社会组织具有-、-、-功能。 36、 公众具备-、-、-、-、-的基本 特征。 37、 公共关系作为一种职业最早诞生于-国，第一个具有公关性质的公司出现于-年。 38、构成公关的三个基本要素是-、-和-
39。衡量细织形鱼的两个：要指标品. 40、表演件最强的公关活动方式是 41、公关方案实施过程中具有 的特都 42、危机事件的特点是 43、根据内容，联谊会可分为 一和 44、新闻界公众的两重性是指 和 45、公关传播的类型有 6 ,公共关系的基本职能是 47、公关工作的对象统称为 48、公关预算常用的方法有 49、传播的基本方式有 50、年，因际公关协会在 一成立 51细织肉公关机均的组织形右 52、记者招待会是一种二级传播，分别是 53、组织间竞争关系协调的原则是 54、受人欢迎的“三A"法则是 55、公关状态是指一个组织所处的 状态和 状态 56、公关策划的特征是 57、危机公关的特征 58、危机公关的模防分为 59、公关传播的三要素为 二、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内） 1.公共关系的丰体是() A组B播C公0D个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是() A马斯洛B.艾维？李C.韦伯D.伯尼别 3.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的第一个里程碑的专著是() A《公众奥论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D,《與论》 4适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是() A建设型公关B,维系型公关C.防御型公关D.进攻型公 5.传播沟通对象中，最具社会权碳性的对象是() A顺客公众B.煤介公众C政府公众D社区公众 6.我因政府公关工作所奉行的首要原则是() A直实公开原则B公众利益至上原则C科学指导原则D.整体统一原则 7用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是() A形象广告B.公益广告C观念广告D响应广告 8.美国19世纪中叶凤行的报刊宜传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是() A.艾维？李B.格鲁尼格C.巴钠姆D.伯尼斯 9.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法 从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是() A首因效应B近因效应C绿轮效应D,定型作用 10道德规范、社会奥论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的() A宜传因素B.团体因素C.社会因素D.个性因索 11.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是()
39、衡量组织形象的两个主要指标是-和-。 40、表演性最强的公关活动方式是-。 41、公关方案实施过程中具有-、-、-的特征。 42、危机事件的特点是-、-、-。 43、根据内容，联谊会可分为-、-和-。 44、新闻界公众的两重性是指-和-。 45、公关传播的类型有-、-、-。 46、公共关系的基本职能是-、-、-等。 47、公关工作的对象统称为-。 48、公关预算常用的方法有-、-、-。 49、传播的基本方式有-、-、-。 50、-年，国际公关协会在-成立。 51、组织内部公关机构的组织形式有-、-、-。 52、记者招待会是一种二级传播，分别是-、-。 53、组织间竞争关系协调的原则是-、-、-。 54、受人欢迎的“三 A”法则是-、-、-。 55、公关状态是指一个组织所处的-状态和-状态。 56、公关策划的特征是-、-、-、-。 57、危机公关的特征为-、-、-。 58、危机公关的预防分为-和-。 59、公关传播的三要素为-、-、-。 二、单项选择题：（将正确答案的字母序号填在括号内） 1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维?李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.1923 年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》 4 适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( ) A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 5.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众 6.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则 7 用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是( ) A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 8.美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是( ) A.艾维?李 B.格鲁尼格 C.巴纳姆 D.伯尼斯 9.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法， 从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 10.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( ) A.宣传因素 B.团体因素 C.社会因素 D.个性因素 11.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( )
A树立组织的良好形象B.提高个人素质C优化社会环墙D.危机处理 2.公众可以根据不问的标准作不问的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是() 不使用问卷而按事先准备好的调查重点 与调查对象深入交谈以求获得大量直实的背景 资料的调查方法是() A,电话调查B,深度调查C,面访调查D通讯调古 15.酒店宾客关系中的贵宾属于() A首要公众B.目标公众C边缘公众D.个体公 16 公共关系 销有着共同 的活动对象。 A、顾客公众B、媒介公众C、社团公众D、政府公众 17、艾维李宣传思想的主要特点是()。 A、宜传效果至上B、讲真话C、投公众所好D、双向平衡 18、下列不属于组织外部交往为河内究的是() A、组织与客的沟通B、组织与媒介的沟通C、组织与股东的沟通D、组织与政府的沟通 ()类型的公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项活动。 A、部门并列型B、职能分散型C、直接隶属型D、部门隶属型 20、从公共关系主体角度看，不论何种公众都有共同的问题，共同的利益，共同的需求，共同的兴趣、目 的、意向、背最等。这是公众的() A。群体性B、。多李性C、修动性D、园质性 21 下列属于组织外部公共关系的是()， A、员工关系B、教有、科研关系C、股东关系D、董申关系 22、社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活 动是（) A、征询形公共关系B、维系型公共关系 C、社会型公共关系D、建设型公共关 23、对组织形象进行评价，可运用()米进行 A、语言差别分析法B、形象要素差距图 C、组织形象地位分析图D、组织形象要素调查表 24、下列属于日常公关活动的是() 举办展览会D、编写宜传材 25、在下列新闻传播媒介中，()传播效果最佳 A、报纸B、朝用C、由拟D、广播 26、公共关系作为一种策略，主要推销()」 A、产品和服务B、技术设各 C、商业秘D 组织形套 27、上海大江有限公可出资25万元，与八家新问单位联合主办大江杯迎亚运世界体有知识大奖赛”，这 活动是()， A、宜传型公共关系B、交际型公共关系 C、社会型公共关系D、服务型公共关系 28、形成公众关系和影响公众奥论的前提是() A.大众传插B.组织形象C.社会交往D.传播沟通 29.现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是()。 A.《公共关系学》B.《奥论》C.《有效公共关系》D.《公众奥论的形成》
A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质 C.优化社会环境 D.危机处理 12.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( ) A.内部公众 B.外部公众 C.个体公众 D.稳定公众 13.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景 资料的调查方法是( ) A.电话调查 B.深度调查 C.面访调查 D.通讯调查 15.酒店宾客关系中的贵宾属于( ) A.首要公众 B.目标公众 C.边缘公众 D.个体公众 16、公共关系与市场营销有着共同的活动对象。（ ） A、顾客公众 B、媒介公众 C、社团公众 D、政府公众 17、艾维.李宣传思想的主要特点是（ ）。 A、宣传效果至上 B、讲真话 C、投公众所好 D、双向平衡 18、下列不属于组织外部交往沟通内容的是（ ）。 A、组织与顾客的沟通 B、组织与媒介的沟通 C、组织与股东的沟通 D、组织与政府的沟通 19、（ ）类型的公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，并能独立地开展各项活动。 A、部门并列型 B、职能分散型 C、直接隶属型 D、部门隶属型 20、从公共关系主体角度看，不论何种公众都有共同的问题，共同的利益，共同的需求，共同的兴趣、目 的、意向、背景等。这是公众的（ ）。 A、群体性 B、多变性 C、能动性 D、同质性 21、下列属于组织外部公共关系的是（ ）。 A、员工关系 B、教育、科研关系 C、股东关系 D、董事关系 22、社会组织举办某些社会公益活动，来扩大影响，取得公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活 动是（ ）。 A、征询型公共关系 B、维系型公共关系 C、社会型公共关系 D、建设型公共关系 23、对组织形象进行评价，可运用（ ）来进行。 A 、语言差别分析法 B、形象要素差距图 C、组织形象地位分析图 D、组织形象要素调查表 24、下列属于日常公关活动的是（ ）。 A、实施社会赞助活动 B、对外开放参观 C、举办展览会 D、编写宣传材料 25、在下列新闻传播媒介中，（ ）传播效果最佳。 A、报纸 B、期刊 C、电视 D、广播 26、公共关系作为一种策略，主要推销（ ）。 A、产品和服务 B、技术设备 C、商业秘密 D、组织形象 27、上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一 活动是（ ）。 A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 28、 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。 A．大众传播 B．组织形象 C．社会交往 D．传播沟通 29. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。 A. 《公共关系学》 B．《舆论》 C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》
30.世界上第一个在企业内部设立公关部的是(). .美国电话电报公司B.美国福特汽车公司C.日本本田公可D.日本松下电器公司 3 民主政治取代专制政治，这是公共关系 生的( 文化条件B.历史条件C.政治条件D.经济条件 32.与组织自身相关性最强的一类公众对象是()。 A内部公众B.顾客公众C.煤介公众D.政府公众 33.价值观念、职业道德是()」 人员形象的内涵B 人员形象的外显C。文化形象的内函D.文体形象的外显 34.情调、风格、含义是()。 A.文化形象的内涵B.文化形象的外显C.标识形象的内通D.标识形象的外显 35.当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是()· A。建设型公关B.防海型公关C,进攻型公关D.矫正型公关 36话用于模不大的人口总体的抽样方法（) A间隔随机抽样日分层随机抽样C。分区多级随机抽样D.整群抽 37.进行民意测验的主要工具是()。 A。问卷法B.抽样C.资料分析D.实施调有 38.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是《)。 A民意测验B.抽样调查C.公众代表座谈会D.资料分析 39.。新闻发布会是一种（ 直按传播B.两级传播C 三级传播D.多级传播 40。政府减少因办事程序错误面造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是()。 A.办事公开B.领导决定C.班子协商D.新闻发布 41公共关系学专门研究() A组织与公众传插沟通 品B组组与公个之间关的羚定问 C组织与社区之间的传播沟通问愿D.组织的内部运营问思 43、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为() A协调想今B.互真观念C传播观令D服务观今 43、美国著名公关学者雷克断？哈罗域士认为公共关系是() A一种传插管理行为B一种管理职能 门艺术和科学D。一种公众性的关 44、芙国卡特利普和森特在其专著（有效的公共关系》一书中(） A提出了双向对称的公共关系模式B提出了“投公众所好的主张 C提出了“公众必须被告知的命题D.提出了“凡宜传皆好事”的命题 45、公共关系作为一种职业和一门学科.最早产生于() A法国B,奥地利C英国D.关国 46、中国最高的公共关系组织 中国公关协会，成立的时间地点是() A1985年在广州B.1987年在北京 C1986年在上海D.1987年在天出 47某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问墨的原因。他属于() A公关计划人员B.公关技术人员 C公关调查分析人员D.公关传播人员 48.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是() A.公关知识普及教有B.公关思想及意识教有 C政治思想教育D,公关能力教育
30. 世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。 A．美国电话电报公司 B．美国福特汽车公司 C．日本本田公司 D．日本松下电器公司 31. 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。 A．文化条件 B．历史条件 C．政治条件 D. 经济条件 32. 与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。 A. 内部公众 B. 顾客公众 C．媒介公众 D. 政府公众 33. 价值观念、职业道德是（ ）。 A．人员形象的内涵 B．人员形象的外显 C．文化形象的内涵 D. 文体形象的外显 34．情调、风格、含义是（ ）。 A．文化形象的内涵 B．文化形象的外显 C．标识形象的内涵 D．标识形象的外显 35. 当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。 A．建设型公关 B. 防御型公关 C．进攻型公关 D. 矫正型公关 36. 适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。 A. 间隔随机抽样 B. 分层随机抽样 C．分区多级随机抽样 D．整群抽样 37．进行民意测验的主要工具是（ ）。 A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 D．实施调查 38．在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。 A. 民意测验 B．抽样调查 C．公众代表座谈会 D．资料分析 39．新闻发布会是一种（ ）。 A．直接传播 B．两级传播 C．三级传播 D．多级传播 40．政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。 A. 办事公开 B. 领导决定 C．班子协商 D．新闻发布 41.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 43、在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成 的公关观念，一般称为( ) A.协调观念 B.互惠观念 C.传播观念 D.服务观念 43、美国著名公关学者雷克斯?哈罗博士认为公共关系是( ) A.一种传播管理行为 B.一种管理职能 C.一门艺术和科学 D.一种公众性的关系 44、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 45、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( ) A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 46、中国最高的公共关系组织——中国公关协会，成立的时间地点是( ) A. 1985 年在广州 B. 1987 年在北京 C. 1986 年在上海 D. 1987 年在天津 47.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找 出现问题的原因。他属于( ) A.公关计划人员 B.公关技术人员 C.公关调查分析人员 D.公关传播人员 48.组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是( ) A.公关知识普及教育 B.公关思想及意识教育 C.政治思想教育 D.公关能力教育
49.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担() A直接责任B间接责任C技术责任D.综合责任 其最基本的要求是( 51.公共关系也称作() A群众关系B受众关系C公众关系D,人群关系 52消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()】 A个体公众B.组织公众C.内部公众D.外部公众 定的僵化印象对人的 ,在知觉的偏见的产生原因中称() A首因效应B,近因效应C.晕轮效应D.定型作用 54.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即() A自尊需要B.胜任需要C.成就需要D.优势需要 55“一窝锋"现象指的是() A流行B流言C.时慰D.时到 56.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是() A霍夫兰B.钠普C,布林D.阿什 57细织的白我形象是其() A实际的社会形象B公众形第 C.期望建立的社会形象D.过去己建立的社会形象 58,学校利用校庆进行广泛的社会宜传，这一活动本身表明它重视塑造自己的() A文化形象B.产品形象C.社区形象D环境形象 59.组织的公关形象策要对公众进行研究，其首先要做的工作是() A研究目标公众对组织的特殊视角B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象D.研究目标公众的类型 60.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生 冲突时，解决的办法是要求( A组织改变公关行为B.煤介改变行为方式 C.公众改变行为D.组织与公众共同改变行为 61.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是() A魔弹论B.有限效果论C适度效果论D.最低效果法则 62.电视和广插媒介的共同弱点是() A感染力较差B,功能年 C.传播效果较弱D.传播效果稍纵即遍 63.公关调查中使用最为广泛的方法是() A资料分析法B.公众代表座谈会法 C群体过论法D.民章测坠法 64,相互见面和离别时最常见的礼节是( A微笑B拥抱C捏手D.目祝 65.在VS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是()】 A标志B.标准字C.标准色D.企业造型 66.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是() A报告B演讲C.会议D.谈判 67.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传搭的() A主题线法B统一形式法 C形象整合法D.同一外观法
49.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担( ) A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.综合责任 50 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是( ) A.热情心理 B.自信心理 C.开放心理 D.创新心理 51.公共关系也称作( ) A.群众关系 B.受众关系 C.公众关系 D.人群关系 52.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 53.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 54.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要， 即( ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 55.“一窝蜂”现象指的是( ) A.流行 B.流言 C.时髦 D.时狂 56.首次阐明人们的逆反心理形成的主观原因的美国心理学家是( ) A.霍夫兰 B.纳普 C.布林 D.阿什 57.组织的自我形象是其( ) A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象 58.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的( ) A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 59.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是( ) A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.鉴别目标公众的权利要求 C.建立有效的公众形象 D.研究目标公众的类型 60.双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求( ) A.组织改变公关行为 B.媒介改变行为方式 C.公众改变行为 D.组织与公众共同改变行为 61.传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是( ) A.魔弹论 B.有限效果论 C.适度效果论 D.最低效果法则 62.电视和广播媒介的共同弱点是( ) A.感染力较差 B.功能单一 C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝 63.公关调查中使用最为广泛的方法是( ) A.资料分析法 B.公众代表座谈会法 C.群体讨论法 D.民意测验法 64.相互见面和离别时最常见的礼节是( ) A.微笑 B.拥抱 C.握手 D.目视 65.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最高的要素是( ) A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 66.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是( ) A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判 67.在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号。这种方法属于整合营销传播的( ) A.主题线法 B.统一形式法 C.形象整合法 D.同一外观法
68.广告定位的目的在于() A突出广告商品的个性B.确定广告商品的位置 C,明确广告 的特点D.提高广告针对性 69.决定广告策划成败的关健是() A广告定位B广告创意C.广告诉求D广告调查 70、公共关系的本质属性是() A、个人之间的传播沟通B、公众与个人之间的传播沟通 公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通 71 公共关系的主体是() A、组织B、公众C、传媒D、个人 72.国际公共关系联合会成立于() A、1948年B、1955年C、1975年D、1978年 73.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是() 公关理论整合法B、公关实务专业法 C、公关教育通才化D、公关地位战路化 74.从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中粉演() A、中介的角色B、核心的角色 C、无足轻重的角色D、基础的角色 C、首要公众和次要公众D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 76周定的僵化印象对人的知觉的影响，称为() A首因效应B,近因效应C,量轮效应D、定型作用 77.马斯洛认为，决定人们行为的需要是() A、高级需要B、低级需要C、优势需要D、长远需 78.下列关于流行的说法中，正确的是() A、流行涉及的范围很狭小B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象D、时影是流行的一种表现 79下列各项中，属于公共关系管理过程中传插技术因素系列的是() A、社会的发展水平B、组织的机构设置 C、印刷媒介D、工作方法选 80一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的() A,信赞度B、美誉度C、知名度D、可信度 81公共关系工作的一般程序是() A、公关策划 公关实施 公关调查 一公关检测 B、公关调查 关检初 公关策 关实随 C、公关检测 公关调音 公关策划 公关实的 D。公关丽杏 一公关笛卡 一公关生施」 一公关拾国 82.具有显苦的双向交互式特征的公共关系传播媒介是() A、报纸B、杂志C、因特网D、广播、电视 83,公关调查中使用最广泛的方法是( A。公众代表座谈会B.资科分析C、民意测验D、利用新文媒体 84.因组织行为不当引起的危机类型是() A、劳资矛后引起罢工B、地震引起大楼倒是
68.广告定位的目的在于( ) A.突出广告商品的个性 B.确定广告商品的位置 C.明确广告的特点 D.提高广告针对性 69.决定广告策划成败的关键是( ) A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 70、公共关系的本质属性是（） A、个人之间的传播沟通 B、公众与个人之间的传播沟通 C、公众与传媒之间的传播沟通 D、组织与公众之间的传播沟通 71.公共关系的主体是（） A、组织 B、公众 C、传媒 D、个人 72.国际公共关系联合会成立于（） A 、1948 年 B、 1955 年 C 、1975 年 D 、1978 年 73.下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是（） A、公关理论整合法 B、公关实务专业法 C、公关教育通才化 D、公关地位战略化 74.从理论作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（） A、中介的角色 B、核心的角色 C、无足轻重的角色 D、 基础的角色 75.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（） A、临时公众、周期公众和稳定公众 B、顺意公众、逆意公众、和边缘公众 C、首要公众和次要公众 D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 76.固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为（） A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型作用 77.马斯洛认为，决定人们行为的需要是（ ） A、高级需要 B、低级需要 C、优势需要 D、长远需要 78.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A、流行涉及的范围很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式 C、流行是一种长期不变的社会现象 D、时髦是流行的一种表现 79.下列各项中，属于公共关系管理过程中传播技术因素系列的是（ ） A、社会的发展水平 B、组织的机构设置 C、印刷媒介 D、工作方法选择 80 一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（） A、信誉度 B、美誉度 C、知名渡 D、可信度 81.公共关系工作的一般程序是（） A、公关策划——公关实施——公关调查——公关检测 B、公关调查——公关检测——公关策划——公关实施 C、公关检测——公关调查——公关策划——公关实施 D、公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 82.具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（） A、报纸 B、杂志 C、因特网 D、广播、电视 83.公关调查中使用最广泛的方法是（） A、公众代表座谈会 B、资料分析 C、民意测验 D、利用新文媒体 84.因组织行为不当引起的危机类型是（） A、劳资矛盾引起罢工 B、地震引起大楼倒塌
C、重大盗窃事件发生D、有意诬陷引起报道失误 85.公共关系的主要目的是() A、推销产品B、提供服务C、赢利D、推销组织形象 86在V1s 应用最广泛、出现频最多的要素是() A、标准字B、象征图C、标志D、企业广告 87再整合昔销传揭的发展层次中，最基础的形式是() A、形象的整合B、关系管理的整合 C、功能的整合D、认知的整合 88,政府公关首先面对的客体是() A、机关内工作人员B 国家权力机 C、各社会阶层和团体D、广泛的国际公约 89.政府开展公关活动的最终目标是() A、促进公众的认知B、提高政府的知名度 C、提高社会效益D、提高政府的关誉度 90.以下各项不属于政府公共关系职能的是) A、信息交流职能B、沟通协调职能 C、决策指挥职能D、形象塑造职能 91玫府公共关系的完台是（) A、与临因球立友好关系B、全心全意为人民服务 C、提高政府行政透明度D。树立政府形 三、多项选择题 1。公共关系相关的实践范畴有()。 A.宣传B.营销C.问愿管理D.培训E.开发 2.纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为()】 A.孕有阶段B.揭丑活动阶段C.职业化阶段D.学科化阶段E.现代化阶段 3.公共关系的管理目标是 A.沟通信息B.协调关系C.完善奥论D.塑造形象E.优化环境 4.公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是()。 A.公正和正派B.知识和创造性C.对社会负责D.经验和技能E.直实和保密 5.由价值观产生的人们的谊求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于 A个人的成就感、事业心B.过去的成功或失收的经历C.周围环境、生活条件和影响D。对目标的接 近程度E,社会生活背景和文化传锐 6。交际形公关的特占是《) A。直接沟通B.形式灵活C,信息反馈快D.富于人情味E.便于加强感情联络 7.新闻奥论分析的内容包括() A新报导量的分析B。新报导盖面的分析C。新间报导质的分折 D。新问报导生动性的分析E.新闻报导时机的分析 8.进行赞助活动必须注意以上原则()， A全局考虑与整体策划B.传插目标明确C。受资助者的声誉和影响 D。本组织的经济承受能力E，能够获得回报 使组织面临公共关系危机的情况主要有 A.组织自身行为不当B。新间界过分关注C.突发事件D.失实报道 E.与公众发生冲突 10.在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问愿是（)
C、重大盗窃事件发生 D、有意诬陷引起报道失误 85.公共关系的主要目的是（） A、推销产品 B、提供服务 C、赢利 D、推销组织形象 86.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A、标准字 B、象征图 C、标志 D、企业广告 87.再整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（） A、形象的整合 B、关系管理的整合 C、功能的整合 D、认知的整合 88.政府公关首先面对的客体是（） A、机关内工作人员 B、国家权力机关 C、各社会阶层和团体 D、广泛的国际公约 89.政府开展公关活动的最终目标是（） A、促进公众的认知 B、提高政府的知名度 C、提高社会效益 D、提高政府的美誉度 90.以下各项不属于政府公共关系职能的是（） A、信息交流职能 B、沟通协调职能 C、决策指挥职能 D、形象塑造职能 91.政府公共关系的宗旨是（） A、与临国建立友好关系 B、全心全意为人民服务 C、提高政府行政透明度 D、树立政府形象 三、多项选择题： 1．公共关系相关的实践范畴有（ ）。 A．宣传 B．营销 C．问题管理 D．培训 E. 开发 2．纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。 A．孕育阶段 B．揭丑活动阶段 C．职业化阶段 D．学科化阶段 E．现代化阶段 3．公共关系的管理目标是（ ）。 A. 沟通信息 B．协调关系 C．完善舆论 D．塑造形象 E. 优化环境 4．公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。 A．公正和正派 B．知识和创造性 C. 对社会负责 D．经验和技能 E．真实和保密 5. 由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于 （ ）。 A. 个人的成就感、事业心 B．过去的成功或失败的经历 C. 周围环境、生活条件和影响 D．对目标的接 近程度 E．社会生活背景和文化传统 6．交际型公关的特点是（ ）。 A．直接沟通 B．形式灵活 C．信息反馈快 D．富于人情味 E. 便于加强感情联络 7. 新闻舆论分析的内容包括（ ）。 A. 新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析 C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E. 新闻报导时机的分析 8．进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。 A. 全局考虑与整体策划 B．传播目标明确 C．受资助者的声誉和影响 D．本组织的经济承受能力 E．能够获得回报 9．使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。 A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件 D．失实报道 E．与公众发生冲突 10．在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）
A.准时B.谦虚C.迎送D.尊重老人和妇女E.介绍 11.组织的公共关系状态包括() A社会发展状态B社会关系状 C社会阶层状态D社会奥论状态E社会结构状 12.公共关系产生与发展的社会条件有( A人性文化的兴起B军事技术的突飞猛进C民主政治深入发展D市场经济高速发展E大众传播技术的 日挡些及 13树立组织形象的意义在于()】 A增强组织的应变能力B组织形象是组织的无形發产C良好的组织形象能够激励士气D良好的组织形象 是组织的有资 :E良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 14培养公共关系人员应坚持的原则有() A科学管理理论与思想道德教有相结合B理论与实践相结合C因人施教良好的组织形象D因材施教E 专业知识和综合知识相结合 5知响知觉选怪性的主观因包括() A需要和动机B兴趣C性格D气质E经验知识 16.一般来说，构成态度的要素包括 A认知B情感C意图D知觉E需要 17组织自我形象分析一般包括() A组织实态的调查分析B组织拟态的调查分析C员工阶层的调查分析D管理阶层的调查分析E决策阶 灵的研句究析 18.受众选择3S论中的3S是指() A选择性标识B选择性记忆C选择性注意D选择性理解E选择性分析 9计会公誉活动的公关章义体现在() 4社会公益活动体理了组织的社会责任成B社会公盐活动促讲了社会对企业细织的了解C社会公益活 增进社会对企业组织的好感D社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益E社会公益活动有助 净化组织的灵魂 20.公共关系广告的类型包括( A形象广告B公益广告C观念广告D促销广告E响应广告 21根据关系的稳定程度，可将公众分为) A首要公众B临时公众C周期公众D.稳定公众E次要公众 2.公共关系管理的过程 A公关调查B.公关策划C公关指导D.公关实施E.公关评估 23.公共关系的基本职责包括() A提供服务B.协调沟通C.收集信总D辅助决策E传播推广 24VS标志设计必须满足的要求有() A系统化B规格化C规范化D.标准化E形象化 25现代公共关系酒 动的意义在于使公共关系() A从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转为系统E.从纯经验利 修为刮堂 26.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有(】 A公关部门可直接参与最高层决策B,公关部门传播业务较完整C,公关部门有较立职权调动资源和协词 关系D此类设置 一般适合于较大型组织E公关部门地位高于其他部 27.公共关系发展的新特点有() A公关教有层次化B,公关手段现代化C.公关理论整合化D,公关地位战略化E公关实务专业化 28.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有()
A．准时 B. 谦虚 C．迎送 D. 尊重老人和妇女 E. 介绍 11.组织的公共关系状态包括（） A 社会发展状态 B 社会关系状态 C 社会阶层状态 D 社会舆论状态 E 社会结构状态 12.公共关系产生与发展的社会条件有（） A 人性文化的兴起 B 军事技术的突飞猛进 C 民主政治深入发展 D 市场经济高速发展 E 大众传播技术的 日趋普及 13.树立组织形象的意义在于（） A 增强组织的应变能力 B 组织形象是组织的无形资产 C 良好的组织形象能够激励士气 D 良好的组织形象 是组织的有资产 E 良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境 14.培养公共关系人员应坚持的原则有（） A 科学管理理论与思想道德教育相结合 B 理论与实践相结合 C 因人施教良好的组织形象 D 因材施教 E 专业知识和综合知识相结合 15.影响知觉选择性的主观因素包括（） A 需要和动机 B 兴趣 C 性格 D 气质 E 经验知识 16.一般来说，构成态度的要素包括 A 认知 B 情感 C 意图 D 知觉 E 需要 17.组织自我形象分析一般包括（） A 组织实态的调查分析 B 组织拟态的调查分析 C 员工阶层的调查分析 D 管理阶层的调查分析 E 决策阶 层的研句究析 18.受众选择“3S”论中的“3S”是指（） A 选择性标识 B 选择性记忆 C 选择性注意 D 选择性理解 E 选择性分析 19.社会公益活动的公关意义体现在（） A 社会公益活动体现了组织的社会责任感 B 社会公益活动促进了社会对企业组织的了解 C 社会公益活动 增进社会对企业组织的好感 D 社会公益活动有利于企业创组织造良好的经济效益 E 社会公益活动有助于 净化组织的灵魂 20.公共关系广告的类型包括（） A 形象广告 B 公益广告 C 观念广告 D 促销广告 E 响应广告 21.根据关系的稳定程度，可将公众分为( ) A.首要公众 B.临时公众 C.周期公众 D.稳定公众 E.次要公众 22.公共关系管理的过程一般包括( ) A.公关调查 B.公关策划 C.公关指导 D.公关实施 E. 公关评估 23.公共关系的基本职责包括( ) A.提供服务 B.协调沟通 C.收集信息 D.辅助决策 E.传播推广 24.VIS 标志设计必须满足的要求有( ) A.系统化 B.规格化 C.规范化 D.标准化 E.形象化 25.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( ) A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉 D.从零散转为系统 E.从纯经验转 变为科学 26.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( ) A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调 关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 27.公共关系发展的新特点有( ) A.公关教育层次化 B.公关手段现代化 C.公关理论整合化 D.公关地位战略化 E.公关实务专业化 28.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( )
A流行B,流言C.奥论D.冲动E时狂 29.公众代表座谈会的程序包括() A.确定座谈会议愿B选择与会代表并印发通知C举行座谈会D.整理分析座谈会情况E撰写座谈会情况 汇报 30.“全员PR管理要求组织上下必须达到() A领导有强烈的公关意识B.领导必须抓住每一公关环节 C全员加强公关配合D每个员工都成为职业公关员 E苦造良好的公关氛用 1、当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？ 2、作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？ 3、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人？ 4、公关人员的培养途径有哪些？ 5、如何及时制止流言的产生与传播1 6、组织制定公关计划与方案应坚特的原则是什么？ 7、组织内设公关部门的特点有哪些？ 8、公众分析的意义是什么？ 9、什么是形象差距分析？ 10、什么是非正式沟通？ 11、简述公共关系的功能 12、公关协会的主要活动内容是什么？ 13、赞助活动的公关意义何在？ 14、政府公共关系的具体工作任务是什么？ 15、公共关系与人际关系的区别 16、公共人员应具备哪些公关意识 17、如何树立现代公众意识？ 18、简述企业内部公共关系实务的内容 19、简述公关危机的预控对策。 (5行) (5行) 6 22、简述影彩响公共关系传播的几个间接要素(6行 23、简析危机公关的成因。 24、良好的组织形象能给组织带来哪些利益？ 25、列举几种社会组织可控内部媒体。 试对信息传插者的心理进 27、演讲辞如何撰写 28、人际吸引的规律有哪些 29。公共关系笛制书法有哪些？ 30、赞助的步方法是什么？ 31、公关广告与商业 告的区别是什么 32、如何制造新闻 五、论述题 1、试述公共关系传播的策略
A.流行 B.流言 C.舆论 D.冲动 E.时狂 29.公众代表座谈会的程序包括( ) A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会 D.整理分析座谈会情况 E.撰写座谈会情况 汇报 30.“全员 PR 管理”要求组织上下必须达到( ) A.领导有强烈的公关意识 B.领导必须抓住每一公关环节 C.全员加强公关配合 D.每个员工都成为职业公关员 E.营造良好的公关氛围 四、简答题： 1、当一个企业发生了突发性事件，该企业在处理时应采取那些对策？ 2、作为组织领导在选用公共关系工作人员的问题上，应遵循什么原则？ 3、为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 4、.公关人员的培养途径有哪些? 5、如何及时制止流言的产生与传播? 6、组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么? 7、组织内设公关部门的特点有哪些？ 8、公众分析的意义是什么？ 9、什么是形象差距分析？ 10、什么是非正式沟通？ 11、简述公共关系的功能。 12、公关协会的主要活动内容是什么? 13、赞助活动的公关意义何在? 14、政府公共关系的具体工作任务是什么? 15、公共关系与人际关系的区别？ 16、公共人员应具备哪些公关意识？ 17、如何树立现代公众意识？ 18、.简述企业内部公共关系实务的内容。 19、简述公关危机的预控对策。（5 行） 20、简述员工关系的协调技巧。（5 行） 21、简述公共关系调查的主要内容。（6 行 22、简述影响公共关系传播的几个间接要素（6 行） 23、简析危机公关的成因。 24、良好的组织形象能给组织带来哪些利益？ 25、列举几种社会组织可控内部媒体。 26、试对信息传播者的心理进行分析。 27、演讲稿如何撰写？ 28、人际吸引的规律有哪些？ 29、公共关系策划技法有哪些？ 30、赞助的步骤方法是什么？ 31、公关广告与商业广告的区别是什么？ 32、如何制造新闻？ 五、论述题 1、试述公共关系传播的策略
2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3。试球公共关系从业人品应且名的其本素质。《12行 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些 (12行) 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 。试述在政府公关活动中， 如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后， 如何应对处理 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例1、公共关系与长城饭店形 我的改革开放改簧使业如雨后春算蓬勃发，致使旅饭店业出现了漫到的意争，北京第一家合经 五显级酒店 长城饭店亦积极投入了这场竟争。克争的实践表明 ,长城饭店至今立于不败之地，成为 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在？可以说，是公关工作发挥了关健作甩，是攻关工作者在造长城饭店 的完关形象中发挥了举足轻重的作用， 一、外部公关工作是树立长做饭店形兔的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合贤 业，早在1983年12月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 关国人西？布朝女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系” 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学"划上了等号。露西女士) 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉"抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是关国总统理根在长 碱饭店举行了成功的访华答谢宴会 1984年初，还是在长城饭店的试营业间，总经理及公关部获卷美国，总统里根访华的消息。经 过一定努力 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 认定，里银访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与？有 朗女十宇了十分周密的实施计别。是，饭 店频频向美驻华大使馆的官员们发出邀请 请他们到长 ,请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢烹会的要求，经过反复的碳商，关困大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新煤介的高度重视，首先把近400名来自世界各地的庞大新代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服 使他们都十分满意。关国℃ 大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想插视地点。当他们与饭店交涉插视地点 的费用时，孙必达先生表示，只要客 公司在播碳时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播， ·切费用从优。协议立即达成 4月28日晚。当美因三家广播公司把里根夫妇向中国领导人散湾的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视残众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿 也会遵循五W的新闻原则，无一例外地写上盛大告别会的举办地点 北京长城饭店 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宜传媒介手段，进行的一次传插范围广、效果好、免费的
2、试述如何协调调组织与消费者之间的关系？ 3、试述公共关系从业人员应具备的基本素质。（12 行） 4、分析引发公共关系危机的主要成因有哪些？（12 行） 5、论组织建立良好的名流关系的意义和作用。 6、试述加强组织公关管理的意义。 7、试从管理学的角度对公共关系的研究。 8、试述电视在传播信息中的优势和弱点。 9、试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 10、试述公关危机发生后，如何应对处理？ 11、如何做好危机的公关预防工作？ 六、案例分析 案例 1、公共关系与长城饭店形象 我国的改革开放政策使旅游业如雨后春笋蓬勃发展，致使旅游饭店业出现了激烈的竞争，北京第一家合资 五星级酒店——长城饭店亦积极投入了这场竞争。竞争的实践表明，长城饭店至今立于不败之地，成为京 城高档饭店的佼佼者之一，原因何在?可以说，是公关工作发挥了关键作甩，是攻关工作者在塑造长城饭店 的完美形象中发挥了举足轻重的作用。 一、外部公关工作是树立长城饭店形象的关键 (一)举办里根访华宴会，公关使“长城”一举扬名 长城饭店是中美合资企业，早在 1983 年 12 月试营业时就建立了公共关系部，并聘请富有公关工作经验的 美国人露西?布朗女士出任公共关系部经理。这在北京饭店业中尚属首家。然而当时在中国，“公共关系”的 概念不仅使国人感到陌生，且带神秘色彩，更有人把公共关系与中国的“关系学”划上了等号。露西女士开 展工作十分困难，但她与饭店首任经理孙必达先生，以高度敏锐的公关“嗅觉”抓住了一次千载难逢的好机 会，开展公关活动，并获得成功，从而使饭店在正式营业之前就一举名扬亚洲。这就是美国总统里根在长 城饭店举行了成功的访华答谢宴会。 1984 年初，还是在长城饭店的试营业期间，总经理及公关部获悉美国总统里根访华的消息。经过一定努力， 他们很快了解到总统访华的大致安排，并大胆地做出了争取里根总统在长城饭店举行答谢宴会的设想。作 为北京的一家中美合资饭店的总经理，孙必达先生很想把自己管理的饭店办成世界一流的大酒店。为此， 他曾在美国各大报上连发广告，但效果不尽如人意。 他认定，里根访华是扩大饭店知名度的极好机会。他与露?布朗女士制定了十分周密的实施计划。于是，饭 店频频向美国驻华大使馆的官员们发出邀请，请他们到长城饭店做客，请他们对食品和服务提意见，并且 遵照客人的意见不断改善食品，提高服务质量。当大使馆的官员们对饭店的服务表示满意时，饭店不失时 机地提出 了承办里根总统访华答谢宴会的要求，经过反复的磋商，美国大使馆终于同意了。 里根总统到京后，饭店出于对新闻媒介的高度重视，首先把近 400 名来自世界各地的庞大新闻代表团迎进 了长城饭店，提供了优质服务，使他们都十分满意。美国“CBS"、“NBC”、“ABC”，三家最大的广播公司分 别在饭店选定了各自理想播视地点。当他们与饭店交涉播视地点的费用时，孙必达先生表示，只要各广播 公司在播映时间向观众说明，你们是在中国北京长城饭店进行现场转播，一切费用从优。协议立即达成。 4 月 28 日晚，当美国三家广播公司把里根夫妇向中国领导人敬酒的情景、把里根总统和中国领导人的讲话 和整个宴会盛况转播到世界各地时，北京长城饭店富丽堂皇的设施，国际一流的服务，也都一一展现在数 以亿计的电视观众面前。在现场采访的约五百名记者，争分夺秒地把这一报道发往世界各地时，在他们的 电稿中， 也会遵循五 W 的新闻原则，无一例外地写上盛大告别宴会的举办地点——北京长城饭店。 长城饭店这一成功的公关活动，是借助现代化的宣传媒介手段，进行的一次传播范围广、效果好、免费的