第五章 公共关系的意迟与原则
第五章 公共关系的意识与原则
PR意识 (一)公共关系意识的涵义 公共关系意识也被称为“公共关系思想” “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉 致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理 解与支持的观念和指导思想。 公关意识有三层基本含义：对公众地位、 作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能 动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识
一、PR意识 (一)公共关系意识的涵义 公共关系意识也被称为“公共关系思想”、 “公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉 致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理 解与支持的观念和指导思想。 公关意识有三层基本含义：对公众地位、 作用的认识；对影响和争取公众的必要性和能 动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识
国际贸易纷净与公共矣系 国际贸易纷争与公 nternationa于ade c。m0 办单位：中国国际公共关系 沙单位：中国工业经济联合 办单位国宾企业家俱乐昌 由家网煤支持：离
国际贸易纷争与公共关系
1992一2001年，反倾销共涉及我国出口额53 亿美元。2001年涉及当年出口额12.5亿美元， 有估计认为，反倾销造成的损失约合我一般贸 易出口总额的5一10%。2003年1-7月，国外对华 反倾销立案27起，比2002年同期的24起有所增 加.中国已经进入国际贸易摩擦高发期。 为帮助中国企业更好地面对未来的国际贸 易摩擦，尤其是应对反倾销的压力，中国国际 公共关系协会与商务部举办“国际贸易纷争与 公共关系高层论坛”，目的是为中国企业服务， 帮助中国企业深入了解国际贸易中针对中国产 品的反倾销的背景知识，请美欧有关专家讲解 美欧在反倾销方面的政府决策程序、法律环境 及公共关系的成功案例，帮助中国企业明确下 步应当采取的措施
1992—2001年，反倾销共涉及我国出口额53 亿美元。2001年涉及当年出口额12.5亿美元， 有估计认为，反倾销造成的损失约合我一般贸 易出口总额的5—10%。2003年1-7月，国外对华 反倾销立案27起，比2002年同期的24起有所增 加.中国已经进入国际贸易摩擦高发期。 为帮助中国企业更好地面对未来的国际贸 易摩擦，尤其是应对反倾销的压力，中国国际 公共关系协会与商务部举办“国际贸易纷争与 公共关系高层论坛”，目的是为中国企业服务， 帮助中国企业深入了解国际贸易中针对中国产 品的反倾销的背景知识，请美欧有关专家讲解 美欧在反倾销方面的政府决策程序、法律环境 及公共关系的成功案例，帮助中国企业明确下 一步应当采取的措施
(二)PR意识 ● 塑造形象意识 公众至上意识 传播沟通意识 全员公矣意识
（二）PR意识 • 塑造形象意识 • 公众至上意识 • 传播沟通意识 • 全员公关意识
1.塑造形象意识 公共关系活动的根本目的就是塑造组织 良好形象。 要求： (1)熟悉组织的形象的构成 (2)把握衡量组织形象的尺度 (3)注重组织形象的关键
1.塑造形象意识 公共关系活动的根本目的就是塑造组织 良好形象。 要求： （1）熟悉组织的形象的构成 （2）把握衡量组织形象的尺度 （3）注重组织形象的关键
社会组织的形象构成 物化形象 识别符号 社会 精神形象 •装饰风景 •观念形象 组织 实力象征 •无形形象 产品形象 形象 •附加形象
社会组织的形象构成 社会 组织 形象 物化形象 •识别符号 •装饰风景 •实力象征 •产品形象 •附加形象 精神形象 •观念形象 •无形形象
案例 “超天”见义勇为 1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危 的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。 事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法 院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆 论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论 的热点。在这“大好时刻”，上海“超天”集团大喊一声 站出来：“不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交 上了医疗费。一时间，“超天”集团成为上海人人知晓， 人人赞誉的企业。 问题：“超天”集团的赠款行为是投机取巧吗？为什 么？
案例一 “超天”见义勇为 1994年初，上海市民苏盛钧见义勇为，救助一名病危 的外地民工，情急之中在医院写下了承担医药费的担保书。 事后病人死亡，家属拒付医药费。苏某成了被告，且被法 院判决偿付6000元医药费。此事一经媒体披露、转载，舆 论大哗：“为陌生人做好事反而吃亏！”，成为众人议论 的热点。在这“大好时刻”，上海“超天”集团大喊一声 站出来：“不能让好人吃亏！”，立即派人赠款苏某，交 上了医疗费。一时间，“超天”集团成为上海人人知晓， 人人赞誉的企业。 问题： “超天”集团的赠款行为是投机取巧吗？为什 么？
衡量组织形象的尺度一知名度、美誉度 政府应该树立的形象： 权威形象公正形象高效形象 廉洁形象 透明形象 企业应该树立的形象：
衡量组织形象的尺度—知名度、美誉度 政府应该树立的形象： 权威形象 公正形象 高效形象 廉洁形象 透明形象 企业应该树立的形象：
2.公众至上意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的 需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公 众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (⑤)要主动投公众之所好
2.公众至上意识 (1)在组织的发展决策中，要尊重公众的 需求。 (2)当组织与公众发生矛盾时，应尊重公 众的权威性。 (3)为公众服务时要热情，要负责到底。 (4)于细微处体现公关意识。 (5)要主动投公众之所好