第十二章产品质量法和消费 者权益保护法 三、消费权益争议的概念和解决途径 概念 指消费者因消费者权益受到侵害而与经营者之间发生 的纠纷。 解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼第十二章 产品质量法和消费 者权益保护法 – 三、消费权益争议的概念和解决途径 • 概念 – 指消费者因消费者权益受到侵害而与经营者之间发生 的纠纷。 • 解决途径 – 与经营者协商和解 – 请求消费者协会调解 – 向有关行政部门申诉 – 提请仲裁机构仲裁 – 向人民法院提起诉讼