二、我国城市公用事业的现状 (一)消费者投诉的热点 我国城市公用事业长期垄断本地区公用事业产品或服务的生产 输送和销售。改革的滞后不仅没有消弱这种垄断,而且出现了越 来越多的凭借垄断优势,限制竞争,损害消费者利益的问题。 据国家工商行政管理局报告显示,公用企业利用独占地位侵权 成为2001年消费者申诉举报的十大热点问题之一。这一年 的供水、煤气等服务领域投诉达10670件,在国家计委划分 的19个服务行业的37个小类中占第三位。通常的手段有: 设置障碍,控制终端产品; 利用审查、申报、办事程序,控制设计施工 捆绑交易,滥收费用。 成为当代经济体剑制改革的重点和难点二、我国城市公用事业的现状 （一）消费者投诉的热点 我国城市公用事业长期垄断本地区公用事业产品或服务的生产、 输送和销售。改革的滞后不仅没有消弱这种垄断，而且出现了越 来越多的凭借垄断优势，限制竞争，损害消费者利益的问题。 据国家工商行政管理局报告显示，公用企业利用独占地位侵权 成为２００１年消费者申诉举报的十大热点问题之一。这一年， 的供水、煤气等服务领域投诉达１０６７０件，在国家计委划分 的１９个服务行业的３７个小类中占第三位。通常的手段有： 设置障碍，控制终端产品； 利用审查、申报、办事程序，控制设计施工； 捆绑交易，滥收费用。 成为当代经济体剑制改革的重点和难点