莫莉斯并不在意这额外的工作,但是她也像她的许多同事一样 要求公司为她的语言技能付更多的报酬。“你懂得的计算机语言越 多,你就能赚到越多的钱”,另外一名自学西班牙语的接线员斯蒂文 思(. Stevens)说,“对语言为什么不也应该这样呢?” 在很多组织中的双语员工都提出了这样的问题。随着美国公司 向海外拓展并关注国内更多的不讲英语的顾客对有语言技能的员 工的需求日益增长。这些员工的报酬预期也同样提高得很快。 但是这场争论相当复杂许多其他的员工觉得为一个人像说: 样自然的技能额外付报酬是不公平的。想给员工的第二种语言付 薪酬的雇主也发现要找出一个被认为是公平的办法相当困难。 然而,从美国电报电话公司(AT&T)到全美邮政公司(US Postal Service)的员工们强烈地竖持他们的要求。在1996年早些时 候,大约有2500名美国海关双语检查员工威胁说,除非财政部提高 他们的报剛,否则他们将通过不说外语来滞缓在佛罗里达、纽约和加 利福尼亚的国际旅行逮度。 由于商业和社会的发展趋势,双语问题已经成为大家关注的焦 点。近年来公司对双语员工的招聘呈激增势头。众多公司也对估计 有两千万以荚语为第二语言的美国人采取越来越猛烈的市场营销攻 势。伴随着这一营销转变的是人们对外语的认识的较大转变。就在 、权力的有效运用 1.有效的影响策略 我们对发现有效的影响策略和理解每一种策略所适用的情境都 很感兴趣。对于表9.3所列出的影响策略,研究发现理性的说服、鼓 励性的要求和协商在多种情境中都是最有效的。最无效的策略是压 力、联盟和合法化。然而,如果抱有特定的策略总会奏效而其他的策 略一定会失败的认识,这无疑是不对的。当影响是针对组织层级中 的下层而不是上层时就会产生影响策略有效性的差异。与此类似, 当不同的策略被结合起来使用而不是各自单独使用时也会产生策略 有效性的差异。这一过程是复杂的,而且要充分理解不同影响策略 的有效性就需要对可获得的权力来源、试图影响的方向(即向上、向 下或横向)以及想达成的目标都了解清楚。83 二、权力的有效运用 1．有效的影响策略