案例二:戴尔电子商务模式分析 戴尔电子商务的基本框架与功能 (1)戴尔的基本情况 总部设在得克萨斯州奥斯汀( Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商, 其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根 本原因是:通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务,不断地致力于提供最佳的 客户体验。戴尔公司目前在全球共有41800个雇员,在过去的四个财季中,戴尔公司的总 营业额达到382亿美元。图1显示的是戴尔在中国内地的主页 尔一由界碳先的客户端让业级解代方宝,枚件,外被和阻旁程供两一生生材 文库①①40)工射① DELL 其于们 目择看使用 wIndow xp I目 Dimension2400台式初 主用上买1几动 家上角买记丰电制 器=2 解技丰树能尔 船,打 工n过00名用构 .是 °学习多 图1戴尔在中国内地的首页 (2)戴尔电子商务的框架与功能 通过戴尔的电子商务网上平台,客户可以很轻松的完成资料查询、服务咨询、提交购 物单、提出问题或建议,当然还有投诉。如果把电话接受业务—一这一更广义的电子商务包 括在内,戴尔提供了各种服务热线的800免费服务电话,用户同样可以用电话和戴尔联系业 务,取得服务等等,这也是戴尔在全力推广基于 Internet电子直销业务的同时与传统的商业 运行模式保持一定联系的体现 基于戴尔电子商务的网上系统与电话业务,客户户与戴尔的沟通可以用图2这个简单 的框架图反映出来案例二：戴尔电子商务模式分析 一、戴尔电子商务的基本框架与功能 （1）戴尔的基本情况 总部设在得克萨斯州奥斯汀（Austin）的戴尔公司是全球领先的 IT 产品及服务提供商， 其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根 本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的 客户体验。戴尔公司目前在全球共有 41 800 个雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总 营业额达到 382 亿美元。图 1 显示的是戴尔在中国内地的主页。 图 1 戴尔在中国内地的首页 （2）戴尔电子商务的框架与功能 通过戴尔的电子商务网上平台，客户可以很轻松的完成资料查询、服务咨询、提交购 物单、提出问题或建议，当然还有投诉。如果把电话接受业务——这一更广义的电子商务包 括在内，戴尔提供了各种服务热线的 800 免费服务电话，用户同样可以用电话和戴尔联系业 务，取得服务等等，这也是戴尔在全力推广基于 Internet 电子直销业务的同时与传统的商业 运行模式保持一定联系的体现。 基于戴尔电子商务的网上系统与电话业务，客户户与戴尔的沟通可以用图 2 这个简单 的框架图反映出来。 - 9 -