角色认知包括三个层面: 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 1.对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场:对下代表经营者的立场,对上代表生产者的立场 对待直接上司既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场 如果班组长不清楚这一规范,也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责, 应扮演何种角色,那么他虽然占据着班组长的位置,却未能发挥班组长的作用 是没有实际价值的班组长。当然,在对自己角色的把握上也不可过激,西方把这 种现象称为印象整式,说得通俗些就是“装蒜”,以至不认识或不了解下级群众 2.了解领导的期望值 作为下级,必须准确地了解领导的指示,以及领导指示的背景、环境和领导 的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事,但并不是领导所希望的 结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的,但是领导不 了解,怎么办呢?这时要选择适当的时机把自己的建议呈上,让领导比较全面 准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法:驾驭好你的领导,即要了 解领导的风格,才能更好地协调好关系,开展好工作 3.了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望: ◆办事要公道 办事要公道说起来容易,但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小 农经济和计划经济的影响,公平常常被错当成平均主义,所以需要班组长在分配 工作中做到办事公道,奖罚分明,分配利益时也要做到公道,只有这样才能够服 众 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解,员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长,目标也 应非常明确,否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令 班组长作为一线的指挥者,发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行 员发布命令一样的准确,否则容易产生歧义,在命令的传播过程中必然会出现这 样或那样的失误,造成工作中的事故。 ◆及时指导 工作中,下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导,因为上司的及时指 导就是对下属的关注和培训 ◆需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家,你部下的劳动模范1．对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 班组长要代表三个立场：对下代表经营者的立场，对上代表生产者的立场， 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。 如果班组长不清楚这一规范，也不知道自己究竟有多少权利、义务、职责， 应扮演何种角色，那么他虽然占据着班组长的位置，却未能发挥班组长的作用， 是没有实际价值的班组长。当然，在对自己角色的把握上也不可过激，西方把这 种现象称为印象整式，说得通俗些就是“装蒜”，以至不认识或不了解下级群众。 2．了解领导的期望值 作为下级，必须准确地了解领导的指示，以及领导指示的背景、环境和领导 的风格。有时候作为下级的你费了很大的力气做某事，但并不是领导所希望的， 结果费了力气反而没有达到应有的效果。当然也有可能你是正确的，但是领导不 了解，怎么办呢？这时要选择适当的时机把自己的建议呈上，让领导比较全面、 准确地接受或者采纳你的建议。现在西方有一种说法：驾驭好你的领导，即要了 解领导的风格，才能更好地协调好关系，开展好工作。 3．了解下级对你的期望值 下级对上级有以下五个方面的期望： ◆办事要公道 办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。我国由于过去长期受传统的小 农经济和计划经济的影响，公平常常被错当成平均主义，所以需要班组长在分配 工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服 众。 ◆关心部下 缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。 ◆目标明确 目标明确是做领导的一个最重要和最起码的前提。作为一个班组长，目标也 应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。 ◆准确发布命令 班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行 员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这 样或那样的失误，造成工作中的事故。 ◆及时指导 工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指 导就是对下属的关注和培训。 ◆需要荣誉 作为班组长还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范