是为了帮助农民改变命运,力图通过企业的在职教育来提升农民素质,使农民不再彷徨失措 毋庸置疑,无论是从个人生活上把农民改造为绅士,还是从职业素质上把农民改造为 合格的产业工人,都远不是一朝一夕可以完成的事情。对于散漫惯了的农民工,首要任务是 让他们学会敬畏制度和遵守制度。聂圣哲本人对此有很精辟的见解,他曾经说过:“一个不 遵守制度的人是一个不可靠的人,一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”中国很多 事情往往并不是没有制度,而是有了制度不按制度办事,或者在执行的过程中打折扣、走捷 径。聂圣晢对于国人好耍小聪明的习惯深恶痛绝,他认为正是国人好走捷径、不守规矩、不 老实按制度办事的风气,导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品。在某种程度 上,他很欣赏德国人那种严谨到近乎死板的民族性格,认为这种没有灵活性的机械态度其实 是一种宝贵品德,能够保证制度的忠实执行、产品质量的稳定以及实验数据的可重复性 为此,德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度规定。德胜的员工人手 本员工手册,这本手册的最新版本长达268页,内容可谓洋洋洒洒、包罗万象,除了上文提 到的关于个人卫生和工作习惯的规定,还有关于生产和运营各方面的详细规定:财务报销 采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定,等等。为了保证制度能 够“融入员工的血液”,所有员工,在每个月的1日和15日的晚间都要集中在一起学习召 开制度学习会,每次学习某一方面的制度条例,学习时间为半小时。会议采取接龙形式,由 在座员工每人朗读一句话,以保证大家的注意力不分散。每月两次的制度学习会旨在给大家 反复灌输遵守制度的重要性,久而久之,这些制度规定就在员工的脑子中生了根,成为无形 的约束 与此同时,聂圣哲也认识到,制度与人的问题不是截然对立的,并不是有了好的制度 环境,才能培养高素质的人,这其实是你中有我,我中有你的关系,是先有鸡还是先有蛋的 问题。因此,他一再申明,“制度只能对君子有效,对于小人,任何优良制度的威力都将大 打折扣,或者无效。德胜公司的合格员工应努力使自己变为君子,或者说,要靠近君子,远 离小人。”(这里指的“小人”不是人们通常认为的“坏人”或“恶棍”,而是儒家所定义 “君子”的反义词,指的是不严格遵守道德规范和规则的人)。 德胜要求员工做君子,最明显的一个例子是财务报销制度一一员工报销任何因公费用 或者规定可以报销的因私费用,都不需要领导签字,只需要写上费用发生的时间、地点和原 因,经手人自己的姓名。有其他人同时经手的,可以作为证明人在相关发票上签字证明,就 可以到财务部报销。报销时,财务部的出纳员首先要宣读一份声明:“您现在所报销的凭据 必须真实及符合《财务报销规则》,否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据,必将受到 严厉的惩罚,并付出相应的代价,这个污点将伴随你一生。如果因记忆模糊自己不能确认报 销凭据的真实性,请再一次认真回忆并确认凭据无误,然后开始报销,这是极其严肃的问题。” 每一次报销时,财务人员都要不厌其烦地履行这样一种宣读声明的仪式,以教育和提醒员工 务必对自己的行为负责,对自己的信用负责。之后,员工把报销凭证交给出纳员即可完成报 销,职工的报销凭证则会输入公司的个人信用计算机辅助系统 在德胜公司看来,费用报销事关个人信用,既然是个人信用问题就应当让员工个人承 担!主管领导有什么权力给员工签字?如果主管签了字,报销的责任就等于转嫁到了主管身 上,主管必然要为员工的行为担责,这是很不合理的制度。报销不需要领导签字,就是让员 工为自己负责,让员工自己选择做一个君子,而不是小人。 在受到反复教育和提示之后,假如员工还是做了“小人”怎么办?德胜有一套完善的 处理制度一—“我们要建立一个机制,就是当一个小人把我们的诚实或宽厚当成是懦弱时, 我们要坚决予以反击”。德胜公司建立了一套个人信用计算机辅助系统,该系统可以从职工 的报销单据中分析出单据的真实性以及此笔费用的必要性,也可以通过归纳法分析出职工的 报销习惯,从大量的数据分析中对异常情况进行预警。每位职工的守信与不受守信的行为都 被记录在该系统里。任何腐败与欺诈行为一旦通过抽样调査和个人信用计算机辅助系统被发 现,员工就会为自己的不诚实行为付出昂贵的代价 无论德胜的建筑工人还是物业服务人员,他们的教育程度和文化背景并不高(以初中和 中专学历为主),但是在这样一家非高学历员工构成的公司里,员工可以上班不用打卡,随 心所欲地调休,不需要主管签字就可以完成费用报销。为什么?为什么连一些知识型企业也 无法做到的人性化管理,德胜公司却敢于尝试?答案在于制度与文化的双管其下。一方面 德胜有明确的制度规定、严格的监督机制和奖惩手段;另一方面,德胜也时刻不忘借助文化是为了帮助农民改变命运，力图通过企业的在职教育来提升农民素质，使农民不再彷徨失措。 毋庸置疑，无论是从个人生活上把农民改造为绅士，还是从职业素质上把农民改造为 合格的产业工人，都远不是一朝一夕可以完成的事情。对于散漫惯了的农民工，首要任务是 让他们学会敬畏制度和遵守制度。聂圣哲本人对此有很精辟的见解，他曾经说过：“一个不 遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”中国很多 事情往往并不是没有制度，而是有了制度不按制度办事，或者在执行的过程中打折扣、走捷 径。聂圣哲对于国人好耍小聪明的习惯深恶痛绝，他认为正是国人好走捷径、不守规矩、不 老实按制度办事的风气，导致中国企业无法像德国和日本企业那样制造出精品。在某种程度 上，他很欣赏德国人那种严谨到近乎死板的民族性格，认为这种没有灵活性的机械态度其实 是一种宝贵品德，能够保证制度的忠实执行、产品质量的稳定以及实验数据的可重复性。 为此，德胜公司花费了很大力气细化和完善公司的各种制度规定。德胜的员工人手一 本员工手册，这本手册的最新版本长达 268 页，内容可谓洋洋洒洒、包罗万象，除了上文提 到的关于个人卫生和工作习惯的规定，还有关于生产和运营各方面的详细规定：财务报销、 采购规则、质量监督、工程管理、仓库管理、安全管理、用车规定，等等。为了保证制度能 够“融入员工的血液”，所有员工，在每个月的 1 日和 15 日的晚间都要集中在一起学习召 开制度学习会，每次学习某一方面的制度条例，学习时间为半小时。会议采取接龙形式，由 在座员工每人朗读一句话，以保证大家的注意力不分散。每月两次的制度学习会旨在给大家 反复灌输遵守制度的重要性，久而久之，这些制度规定就在员工的脑子中生了根，成为无形 的约束。 与此同时，聂圣哲也认识到，制度与人的问题不是截然对立的，并不是有了好的制度 环境，才能培养高素质的人，这其实是你中有我，我中有你的关系，是先有鸡还是先有蛋的 问题。因此，他一再申明，“制度只能对君子有效，对于小人，任何优良制度的威力都将大 打折扣，或者无效。德胜公司的合格员工应努力使自己变为君子，或者说，要靠近君子，远 离小人。”(这里指的“小人”不是人们通常认为的“坏人”或“恶棍”，而是儒家所定义 “君子”的反义词，指的是不严格遵守道德规范和规则的人)。 德胜要求员工做君子，最明显的一个例子是财务报销制度——员工报销任何因公费用 或者规定可以报销的因私费用，都不需要领导签字，只需要写上费用发生的时间、地点和原 因，经手人自己的姓名。有其他人同时经手的，可以作为证明人在相关发票上签字证明，就 可以到财务部报销。报销时，财务部的出纳员首先要宣读一份声明：“您现在所报销的凭据 必须真实及符合《财务报销规则》，否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到 严厉的惩罚，并付出相应的代价，这个污点将伴随你一生。如果因记忆模糊自己不能确认报 销凭据的真实性，请再一次认真回忆并确认凭据无误，然后开始报销，这是极其严肃的问题。” 每一次报销时，财务人员都要不厌其烦地履行这样一种宣读声明的仪式，以教育和提醒员工 务必对自己的行为负责，对自己的信用负责。之后，员工把报销凭证交给出纳员即可完成报 销，职工的报销凭证则会输入公司的个人信用计算机辅助系统。 在德胜公司看来，费用报销事关个人信用，既然是个人信用问题就应当让员工个人承 担！主管领导有什么权力给员工签字？如果主管签了字，报销的责任就等于转嫁到了主管身 上，主管必然要为员工的行为担责，这是很不合理的制度。报销不需要领导签字，就是让员 工为自己负责，让员工自己选择做一个君子，而不是小人。 在受到反复教育和提示之后，假如员工还是做了“小人”怎么办？德胜有一套完善的 处理制度——“我们要建立一个机制，就是当一个小人把我们的诚实或宽厚当成是懦弱时， 我们要坚决予以反击”。德胜公司建立了一套个人信用计算机辅助系统，该系统可以从职工 的报销单据中分析出单据的真实性以及此笔费用的必要性，也可以通过归纳法分析出职工的 报销习惯，从大量的数据分析中对异常情况进行预警。每位职工的守信与不受守信的行为都 被记录在该系统里。任何腐败与欺诈行为一旦通过抽样调查和个人信用计算机辅助系统被发 现，员工就会为自己的不诚实行为付出昂贵的代价。 无论德胜的建筑工人还是物业服务人员，他们的教育程度和文化背景并不高(以初中和 中专学历为主)，但是在这样一家非高学历员工构成的公司里，员工可以上班不用打卡，随 心所欲地调休，不需要主管签字就可以完成费用报销。为什么？为什么连一些知识型企业也 无法做到的人性化管理，德胜公司却敢于尝试？答案在于制度与文化的双管其下。一方面， 德胜有明确的制度规定、严格的监督机制和奖惩手段；另一方面，德胜也时刻不忘借助文化