C购买序列 D购买概率 、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括()。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者,要通过两道关:选择“我”和 2、消费情境有4种类型:传播情境、购买情境、使用情境和 3、增进关系的四个阶梯依次是 赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的 相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态 5、公司与顾客的关系状态是分等级的,一般是先从全体购买者中争取满意顾客,再争取产 ,最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买? 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱? 3、随着互联网的出现,购物情境会发生变化吗?根据经验,认为哪些方面可能会有哪 些变化? 4、影响消费者满意度的因素有哪些?可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 5、怎样衡量消费者的忠诚度?顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别? 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些?公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度? 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国,“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人,以补肾为主,同 时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白,先行者用“御芙 蓉”品牌打入市场 “御芙蓉”开始是在北京上市,1994年在北京市场大概投入了1000多万元,但基本上 没有产生市场回报 1995年底“御芙蓉”南下,在广州重新上市。1997-1998年初,“御芙蓉”销售额取得 突破,达2亿元,最高月销售额达3千万元,其影响延续到现在。 但1998年之后,其销售额下跌了9成左右,市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇C.购买序列 D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括 （ ）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、 埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和 。 2、消费情境有 4 种类型：传播情境、购买情境、使用情境和 。 3、增进关系的四个阶梯依次是 、 、 、 赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的 相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产 生 ，最后培养出忠诚顾客。 四、 思考题 1、 终端怎样影响消费者的购买？ 2、 为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、 随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪 些变化？ 4、 影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度？ 5、 怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、 影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？ 五、 案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在 20 世纪 90 年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同 时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙 蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994 年在北京市场大概投入了 1000 多万元，但基本上 没有产生市场回报。 1995 年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998 年初，“御芙蓉”销售额取得 突破，达 2 亿元，最高月销售额达 3 千万元，其影响延续到现在。 但 1998 年之后，其销售额下跌了 9 成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇