第14章 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括 A.传播情景 B使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是()。 A.终端促销 B电视广告 C.导购人员 D改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是() A.价格折扣 B商品展示 C.兑换印花 D竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于() A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C对满足客户预期做有限的承诺 D所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值()。 A.增加情感利益 B增加财务利益 C增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是() A.购买比例 B购买总量第 14 章 一、 名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、 判断与选择 1、消费情景的主要类型包括 （ ）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是 （ ）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是 （ ）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于 （ ）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值 （ ）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是 （ ）。 A.购买比例 B.购买总量