酒店接待业务管理认知 2.基本概念和知识点 酒店前厅接待业务管理、客房接待业务管理、餐饮接待业务管理 3.问题与应用 思考酒店接待业的运营管理的核心要点。 第二节 1.主要内容 景区服务接待管理认知 2.基本概念和知识点 主题公园、旅游综合体、城市休闲中心 3.问题与应用 了解不同类型的景区运营管理特点 第三节 1.主要内容 景区接待业务管理认知 2.基本概念和知识点 旅行社门市接待管理、旅行社团队接待管理、旅行社散客接待管理 3。问题与应用 了解旅行社的业务接待类型和流程 (三)思考与实践 1.如果你是酒店的R,会招聘什么类型的面试者？ 2.旅游景区、酒店如何在重复单调的工作环境中激发员工的热情？ 3.如何从常见的零负团费的现象中理解旅行社的用人和管理制度？ (四)教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、结合讨论等。 第四章新型旅游接待业务管理 (一)目的与要求 1,讲授、讨论新型旅游接待业兴起的背景，解读相关政策文件的支撑和 杜会发展需要： 2.认识新型旅游接待业其概念和特征，详细介绍汽车营地旅游接待业、5 酒店接待业务管理认知 2. 基本概念和知识点 酒店前厅接待业务管理、客房接待业务管理、餐饮接待业务管理 3. 问题与应用 思考酒店接待业的运营管理的核心要点。 第二节 1. 主要内容 景区服务接待管理认知 2. 基本概念和知识点 主题公园、旅游综合体、城市休闲中心 3. 问题与应用 了解不同类型的景区运营管理特点 第三节 1. 主要内容 景区接待业务管理认知 2. 基本概念和知识点 旅行社门市接待管理、旅行社团队接待管理、旅行社散客接待管理 3. 问题与应用 了解旅行社的业务接待类型和流程。 （三） 思考与实践 1. 如果你是酒店的 HR，会招聘什么类型的面试者？ 2. 旅游景区、酒店如何在重复单调的工作环境中激发员工的热情？ 3. 如何从常见的零负团费的现象中理解旅行社的用人和管理制度？ （四）教学方法与手段 课堂讲授、多媒体教学、结合讨论等。 第四章 新型旅游接待业务管理 （一） 目的与要求 1.讲授、讨论新型旅游接待业兴起的背景，解读相关政策文件的支撑和 社会发展需要； 2. 认识新型旅游接待业其概念和特征，详细介绍汽车营地旅游接待业