第一节沟通的重要性及过程 一、 沟通的重要性： ◆二、沟通的过程： (一)形成思想 (二) 编码 (三) 渠道或媒介 (四)译码/理解 (五) 反馈 (六)噪声 第一节 沟通的重要性及过程  一、沟通的重要性：  二、沟通的过程：  （一）形成思想  （二）编码  （三）渠道或媒介  （四）译码/理解  （五）反馈  （六）噪声