第九章组织沟通 ◆组织沟通(communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中，它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开，因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程，并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的，实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的，所以沟通本质上就是人际沟 通
第九章 组织沟通 组织沟通（communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中，它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开，因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程，并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的，实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的，所以沟通本质上就是人际沟 通
第一节沟通的重要性及过程 一、 沟通的重要性： ◆二、沟通的过程： (一)形成思想 (二) 编码 (三) 渠道或媒介 (四)译码/理解 (五) 反馈 (六)噪声
第一节 沟通的重要性及过程 一、沟通的重要性： 二、沟通的过程： （一）形成思想 （二）编码 （三）渠道或媒介 （四）译码/理解 （五）反馈 （六）噪声
第二节克服组织有效沟通中的障碍 一、有效沟通中的障碍： (一)参照体系 (二) 选择性倾听 (三) 价值判断 (四) 来源可信度 (五) 语义问题 (六) 过滤 (七) 群体内部语言 (八) 地位差异 (九) 时间压力 (十)信息超载
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 一、有效沟通中的障碍： （一）参照体系 （二）选择性倾听 （三）价值判断 （四）来源可信度 （五）语义问题 （六）过滤 （七）群体内部语言 （八）地位差异 （九）时间压力 （十）信息超载
第二节克服组织有效沟通中的障碍 二、 克服有效沟通障碍的方法： (一)调节信息流量 (二) 利用反馈 (三) 换位思考 (四)选择恰当的沟通渠道 (五)鼓励相互信任 (六)简化语言 ◆ (七)有效倾听 ◆三、有效沟通的“7C”原则： ·(一)可信度 (credibility)
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 二、克服有效沟通障碍的方法： （一）调节信息流量 （二）利用反馈 （三）换位思考 （四）选择恰当的沟通渠道 （五）鼓励相互信任 （六）简化语言 （七）有效倾听 三、有效沟通的“7C”原则： （一）可信度（credibility）
第二节克服组织有效沟通中的障碍 (二)一致性(context) (三)内容(content) (四)明确性 (clarity) (五)持续性与连贯性 (continuity and consistency (六)渠道(channels) (七)接受者的接受能力(capability of andience
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 （二）一致性（context） （三）内容（content） （四）明确性（clarity） （五）持续性与连贯性（continuity and consistency） （六）渠道（channels） （七）接受者的接受能力（capability of andience）
第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 一、 组织内部的沟通方式： (一)指示与汇报 (二)会议与个别交流 (三)内部刊物与宣传告示栏 (四)意见箱与投诉站 (五) 领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 (一)公共关系 (二) 组织形象的塑造 (三) 商务谈判
第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道 一、组织内部的沟通方式： （一）指示与汇报 （二）会议与个别交流 （三）内部刊物与宣传告示栏 （四）意见箱与投诉站 （五）领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 （一）公共关系 （二）组织形象的塑造 （三）商务谈判
第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 ◆三、组织沟通的渠道： ·(一)正式沟通 ◆1.上行沟通 ·2.下行沟通 ◆3.水平沟通 ◆4.对角沟通 (二)非正式沟通 ◆1.非正式沟通的一些特征 ·2.非正式沟通的作用
第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道 三、组织沟通的渠道： （一）正式沟通 1.上行沟通 2.下行沟通 3.水平沟通 4.对角沟通 （二）非正式沟通 1.非正式沟通的一些特征 2.非正式沟通的作用
第四节组织沟通效果的改善 一、影响组织沟通的一般性因素： (一)主观性因素 ◆ (二)沟通的环境 (三)沟通的渠道和媒介 二、影响组织沟通的重要因素 (一)社会环境 (二) 组织结构的形式 ■ (三) 组织文化 (四)组织角色
第四节 组织沟通效果的改善 一、影响组织沟通的一般性因素： （一）主观性因素 （二）沟通的环境 （三）沟通的渠道和媒介 二、影响组织沟通的重要因素 （一）社会环境 （二）组织结构的形式 （三）组织文化 （四）组织角色
第四节组织沟通效果的改善 ·三、提高组织沟通效果的途径 ◆ (一)合理的沟通渠道 (二)恰当的沟通方式 (三)改进沟通的技术 ·四、防止沟通的误☒ 第一，并不是沟通越多越好。 第二，沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。 第三，所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因
第四节 组织沟通效果的改善 三、提高组织沟通效果的途径 （一）合理的沟通渠道 （二）恰当的沟通方式 （三）改进沟通的技术 四、防止沟通的误区 第一，并不是沟通越多越好。 第二，沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。 第三，所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因