第九章组织沟通 ◆组织沟通(communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中,它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开,因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程,并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的,实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的,所以沟通本质上就是人际沟 通
第九章 组织沟通 组织沟通(communication)是组织成员与他人 分享信息、思想和情感的过程。组织沟通贯 穿于组织的全部活动中,它与组织目标任务 在组织中得到完成的过程分不开,因此组织 沟通是十分重要的。组织的每一个人都不断 地参与沟通过程,并且受到沟通过程的影响。 沟通是在人与人之间和组织与组织之间展开 的,实际上组织与组织之间的沟通也是通过 人与人进行的,所以沟通本质上就是人际沟 通
第一节沟通的重要性及过程 一、 沟通的重要性: ◆二、沟通的过程: (一)形成思想 (二) 编码 (三) 渠道或媒介 (四)译码/理解 (五) 反馈 (六)噪声
第一节 沟通的重要性及过程 一、沟通的重要性: 二、沟通的过程: (一)形成思想 (二)编码 (三)渠道或媒介 (四)译码/理解 (五)反馈 (六)噪声
第二节克服组织有效沟通中的障碍 一、有效沟通中的障碍: (一)参照体系 (二) 选择性倾听 (三) 价值判断 (四) 来源可信度 (五) 语义问题 (六) 过滤 (七) 群体内部语言 (八) 地位差异 (九) 时间压力 (十)信息超载
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 一、有效沟通中的障碍: (一)参照体系 (二)选择性倾听 (三)价值判断 (四)来源可信度 (五)语义问题 (六)过滤 (七)群体内部语言 (八)地位差异 (九)时间压力 (十)信息超载
第二节克服组织有效沟通中的障碍 二、 克服有效沟通障碍的方法: (一)调节信息流量 (二) 利用反馈 (三) 换位思考 (四)选择恰当的沟通渠道 (五)鼓励相互信任 (六)简化语言 ◆ (七)有效倾听 ◆三、有效沟通的“7C”原则: ·(一)可信度 (credibility)
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 二、克服有效沟通障碍的方法: (一)调节信息流量 (二)利用反馈 (三)换位思考 (四)选择恰当的沟通渠道 (五)鼓励相互信任 (六)简化语言 (七)有效倾听 三、有效沟通的“7C”原则: (一)可信度(credibility)
第二节克服组织有效沟通中的障碍 (二)一致性(context) (三)内容(content) (四)明确性 (clarity) (五)持续性与连贯性 (continuity and consistency (六)渠道(channels) (七)接受者的接受能力(capability of andience
第二节 克服组织有效沟通中的障碍 (二)一致性(context) (三)内容(content) (四)明确性(clarity) (五)持续性与连贯性(continuity and consistency) (六)渠道(channels) (七)接受者的接受能力(capability of andience)
第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 一、 组织内部的沟通方式: (一)指示与汇报 (二)会议与个别交流 (三)内部刊物与宣传告示栏 (四)意见箱与投诉站 (五) 领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 (一)公共关系 (二) 组织形象的塑造 (三) 商务谈判
第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道 一、组织内部的沟通方式: (一)指示与汇报 (二)会议与个别交流 (三)内部刊物与宣传告示栏 (四)意见箱与投诉站 (五)领导见面会与群众座谈会 二、组织之间的沟通方式 (一)公共关系 (二)组织形象的塑造 (三)商务谈判
第三节组织内与组织间沟通的方式与渠道 ◆三、组织沟通的渠道: ·(一)正式沟通 ◆1.上行沟通 ·2.下行沟通 ◆3.水平沟通 ◆4.对角沟通 (二)非正式沟通 ◆1.非正式沟通的一些特征 ·2.非正式沟通的作用
第三节 组织内与组织间沟通的方式与渠道 三、组织沟通的渠道: (一)正式沟通 1.上行沟通 2.下行沟通 3.水平沟通 4.对角沟通 (二)非正式沟通 1.非正式沟通的一些特征 2.非正式沟通的作用
第四节组织沟通效果的改善 一、影响组织沟通的一般性因素: (一)主观性因素 ◆ (二)沟通的环境 (三)沟通的渠道和媒介 二、影响组织沟通的重要因素 (一)社会环境 (二) 组织结构的形式 ■ (三) 组织文化 (四)组织角色
第四节 组织沟通效果的改善 一、影响组织沟通的一般性因素: (一)主观性因素 (二)沟通的环境 (三)沟通的渠道和媒介 二、影响组织沟通的重要因素 (一)社会环境 (二)组织结构的形式 (三)组织文化 (四)组织角色
第四节组织沟通效果的改善 ·三、提高组织沟通效果的途径 ◆ (一)合理的沟通渠道 (二)恰当的沟通方式 (三)改进沟通的技术 ·四、防止沟通的误☒ 第一,并不是沟通越多越好。 第二,沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。 第三,所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因
第四节 组织沟通效果的改善 三、提高组织沟通效果的途径 (一)合理的沟通渠道 (二)恰当的沟通方式 (三)改进沟通的技术 四、防止沟通的误区 第一,并不是沟通越多越好。 第二,沟通困难常常是组织问题的症状或结 果而不是原因。 第三,所有的人都运用沟通解释某些事情产 生的原因