平衡计分法向每个人表明了公司企图为股东和顾客做些什么,但要使雇员 的个人表现与总体战略一致,平衡计分法的使用者们通常还会采取三种行动: 沟通与教育、设定目标,以及把报酬与绩效测评指标联系起来。 【沟通与教育】 执行一个战略,首先需要对执行它的人进行培训。虽然有些公司宁愿对自 己的战略实行保密,但多数公司认为,应该自上至下对战略进行沟通。实行广 泛沟通的方案,使所有的员工都能参与该战略,了解为使战略成功他们必须完 成的关键目标。以前曾通过分发小册子和业务通讯以及举行“小镇集会”等形 式实施沟通方案。一些公司贴出了布告板,对平衡计分测评指标进行说明和解 释,并每月进行更新。还有些公司利用共享软件和电子布告板,把平衡计分法 送到所有员工的桌子上,鼓励他们对这些指标进行讨论。这种沟通方式可以使 员工提出实现或超越目标的建议。 体现着经营单位战略的平衡计分测评法,还应在组织中向上(针对公司总 部和公司董事会)进行沟通。在平衡计分法的帮助下,经营单位能够利用一套全 面的、相互联系的财务和非财务指标,把自己的长期战略任务进行量化,并传 递给高级经理。这种沟通使髙级经理和董事会懂得,意在取得竞争成功的长期 战略是恰当的。测评指标也为反馈和责任确定提供了基础。当其他测评指标表 明长期战略没有起作用,或没有很好地实施时,实现短期财务目标就不是令人 满意的绩效 对平衡计分法的宣传是否应走出董事会会议室,面向外部股东?我们相 信,当高级经理对平衡计分测评指标监督战略业绩、预测未来财务业绩的能力 有了足够信心之后,他们就会设法让外部投资者了解这些指标,同时又不泄露 竞争中的敏感信息。 斯堪的亚公司( Skandia)是瑞典的一家保险和金融服务公司,其年度报告 中增发了一个附录,名为“经营领航员”,这是“一种帮助我们驶入未来,从 而促进新生和发展的工具”。附录描述了斯堪的亚公司的战略以及公司用来沟平衡计分法向每个人表明了公司企图为股东和顾客做些什么，但要使雇员 的个人表现与总体战略一致，平衡计分法的使用者们通常还会采取三种行动： 沟通与教育、设定目标，以及把报酬与绩效测评指标联系起来。 【沟通与教育】 执行一个战略，首先需要对执行它的人进行培训。虽然有些公司宁愿对自 己的战略实行保密，但多数公司认为，应该自上至下对战略进行沟通。实行广 泛沟通的方案，使所有的员工都能参与该战略，了解为使战略成功他们必须完 成的关键目标。以前曾通过分发小册子和业务通讯以及举行“小镇集会”等形 式实施沟通方案。一些公司贴出了布告板，对平衡计分测评指标进行说明和解 释，并每月进行更新。还有些公司利用共享软件和电子布告板，把平衡计分法 送到所有员工的桌子上，鼓励他们对这些指标进行讨论。这种沟通方式可以使 员工提出实现或超越目标的建议。 体现着经营单位战略的平衡计分测评法，还应在组织中向上(针对公司总 部和公司董事会)进行沟通。在平衡计分法的帮助下，经营单位能够利用一套全 面的、相互联系的财务和非财务指标，把自己的长期战略任务进行量化，并传 递给高级经理。这种沟通使高级经理和董事会懂得，意在取得竞争成功的长期 战略是恰当的。测评指标也为反馈和责任确定提供了基础。当其他测评指标表 明长期战略没有起作用，或没有很好地实施时，实现短期财务目标就不是令人 满意的绩效。 对平衡计分法的宣传是否应走出董事会会议室，面向外部股东？我们相 信，当高级经理对平衡计分测评指标监督战略业绩、预测未来财务业绩的能力 有了足够信心之后，他们就会设法让外部投资者了解这些指标，同时又不泄露 竞争中的敏感信息。 斯堪的亚公司(Skandia)是瑞典的一家保险和金融服务公司，其年度报告 中增发了一个附录，名为“经营领航员”，这是“一种帮助我们驶入未来，从 而促进新生和发展的工具”。附录描述了斯堪的亚公司的战略以及公司用来沟