五、论述题（每题15分，共30分） 1.根据以下的描述，写出汽车产品的型号，说明编写的理由。并请在此基础上画图说明 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1)上海汽车制造厂生产的第二代轿车。 (2)发动机排量为2.4L。 (3)北京客车制造厂生产的第三代客车。 (4)总质量为3720kg。 (5)总长度为19.88。 答案要求：要求写出汽车产品的型号，并说明编写的理由。而后要求绘制并解释汽车编号 图形。具体内容如下： 第一辆车的编号是SH7241,其中前两个字母表示上海，7表示轿车，24表示主要参数排 量为2.4升，1表示是经过第一次改进的第二代汽车。 第二辆车的编号是BK6202,其中前两个字母表示北京，6表示客车，20表示主要参数长 度为20米[根据四舍五入的原则得到]，2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出 的总质量不是主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义图示如下： 字符一 字符二 数字一 数字二 数字三 数字四 字符三 字符四 车辆类别 企业名称代号 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2.根据图示详细解释说明质量保修中接待顾客的程序。 答案要求： 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理；如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执；如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进人保修程序；如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司。 2398五、论述题(每题 5分，共 0分) 1. 车 产 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1) 上海 厂 生 (2) 为2.4L (3) 车制 厂 生 三代客 (4) 为3720kg (5) 为19.88 答案要求:要求写出汽车产品的型号，并说明编写的理由。而后要求绘制并解释汽车编号 图形。具体内容如下: 第一辆车的编号是 2 4 1，其中前两个字母表示上海， 7表示轿车， 4表示主要参数排 量为 表示 经过 改进 第二辆车的编号是 6 2 2，其中前两个字母表示北京， 6表示客车， 0表示主要参数长 度为 0米〔根据四舍五入的原则得到J， 2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出 的总质量不是主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义图示如下: 字符一|字符二 数字一 数字二|数字二 数字四 字符三|字符四 企业名称代号 车辆类别 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2. 根据 解 释 质量保修 答案要求: 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理;如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执;如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进入保修程序;如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司 2398