试卷代号：2534 座位号■■ 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A) 试题 2011年7月 题号 二 三 四 五 总分 分 数 得 分 评卷人 一、填空题（每空1分，共20分） 1.在我国的《反不正当竞争法》所称的经营者，是指从事 或者 的法人、其他经济组织和个人。 2.我国的《票据法》中的票据专指 和支票。 3.根据我国的产品质量法规定其调整的产品范围包括经过 并用于 的产品。 4.国家对可能危及 的产品实 行生产许可证制度。 5.价格法中的价格包含 价格和 价格。 6.我国反不正当竞争法规定：经营者在交易中，应当遵循 、平等、 、诚 实信用的原则，遵守公认的商业道德。 7.公共关系是指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间 ,以 改善 的政策和活动。 8.由于易损件、易耗件的使用特点决定了在其使用过程中应遵守 ,执 行相应的 ,以提高它们的使用寿命和减少车辆运行中的故障。 9.简单市场调查方法包括： 和实验法。 10. 和 是柴油机燃料供给系中最为重要的部件。 2393
试卷代号 座位号 I I 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试 汽车及配件营销管理 2011 年7 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I 得分|评卷人 一、填空题(每空 1. 竞 争 所 称 的法人、其他经济组织和个人。 2. 据法 3. 根据 法 规 包 括 的产品。 或者 并用于 4. 行生产许可证制度。 5. 格法 价格 6. 规定 实信用的原则，遵守公认的商业道德。 7. 指 汽 企业 构 或 他 组 织 改善的政策和活动。 8. 其使 行相应的，以提高它们的使用寿命和减少车辆运行中的故障。 9. 市 场 方法包 和是柴油机燃料供给系中最为重要的部件 2393
得分 评卷人 二、选择题（每题1分，共10分） 1.汽车半轴、连杆的材料一般选用( )。 A.低合金高强度结构钢 B.合金渗碳钢 C.合金调质钢 D.铸铁 2.8缸以上发动机的气缸排列一般采取下面( )排列方式。 A.直列式 B.V型排列 C.对置式 3.离合器、变速器属于汽车底盘的( )系统。 A.行驶系 B.转向系 C.制动系 D.传动系 4.汽车在崎岖不平的道路上行驶，起到缓和道路冲击和振动作用的系统是( )。 A.行驶系 B.转向系 C.制动系 D.传动系 5.( )不属于产品质量法调整的产品范围。 A.建筑工程产品 B.手工业品 C.工业产品 D.用于销售的产品 6.汽车配件经销商常采用( )确定进货量。 A.定性分析法 B.定量分析法 C.经济批量法 D.费用平衡法 7.在汽车零配件运量不大、运距不长时，一般选用( )方式。 A.铁路运输 B.汽车运输 C.水路运输 D.航空运输 2394
得分|评卷人 二、选择题(每题 1. )。 A. 钢B. 金渗 c. 2. 下 面 )排列方式。 A. 式B. c. 对置 3. 速器 )系统。 A. 系B. c. 4. 不平 )。 A. 系B. c. 5. ( )不属于产品质量法调整的产品范围。 A. 建筑 品B. 手工业 c. 于销 6. )确定进货量。 A. 法B. c. 经济 费用 7. 运量不 般选 )方式。 A. 输B. c. 2394
8.针对( ),在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。 A.C类客户 B.A类客户 C.B类客户 9.()媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体。 A.广播电视 B.报纸 C.专业性杂志 10.企业与产品用户的沟通属于()。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 得 分 评卷人 三、判断题（每题2分，共20分）】 1.润滑脂遇水后稠度会下降。() 2.轮胎的标称尺寸由外胎的名义外径、外胎断面宽度和两者之间的“ד或“一”符号组 成，计量单位为英寸。() 3.轿车和货车的车轮一般都采用轮辐式车轮。() 4.代理中间商专门介绍客户或与客户磋商交易合同，并拥有商品的持有权。() 5.未经加工制作的矿产品、初级农产品、初级畜产品、水产品等，不属于产品质量法的调 整范围之内。() 6,票据权利是指票据债务人向持票人请求支付票据金额的权利。() 7.一级维护作业的内容比较简单，一般不占用出车时间。() 8.填写故障报告时，作为证明应将损坏件保存起来。() 9.公共关系属于汽车配件销售促销方式之一。() 10.汽车配件销售总额以销售金额的绝对值来表示。() 得 分 评卷人 四、简答题（每题10分，共20分） 1.请解释说明现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义？ 2.请具体说明汽车二级维护的内容和目的。 2395
8. ) ，在资源分配和定价上可采取适当优惠的策略。 A. 户B. C. 9. ( )媒体是宣传跑车的最有效的广告媒体。 A. 视B.报纸 C. 业性 10. 企业 户 的 )。 A. 前服务B. C. 售后 服务 得分|评卷人 三、判断题(每题 2分，共 0分) 1. 水后 稠 度 ) 2. 称尺寸 外胎 义 外 径 间 的 号 组 成，计量单位为英寸。( ) 3. 采用 轮辐 ) 4. 品 的 ) 5. 水产 整范围之内。( ) 6. 据债 票据 ) 7. ) 8. 报告 起来 ) 9. 公共 方式之 ) 10. 汽车 售 总 金额 来表示 ) 得分|评卷人 四、简答题(每题 0分，共 0分) 1. 4P' ‘6P' 2. 请具 2395
得分 评卷人 五、论述题（每题15分，共30分） 1.根据以下的描述，写出汽车产品的型号，说明编写的理由。并请在此基础上画图说明 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1)上海汽车制造厂生产的第二代轿车，发动机排量为2.4L。 (2)北京客车厂生产的第三代客车，总质量为3720kg,总长度为19.88米。 2.根据图示详细解释说明质量保修中接待顾客的程序。 用 户 服务站 接待用户、判断是否属于保修（不管用户要求） 是 不易判断 属申请范围 不属申请范围 与公司联系 同意后 填保修申请单 修 不同意 理 传真到公司 对换下的 定 反馈 旧件装上 旧件卡片 户付 保管 钱 公司 2396
得分|评卷人 五、论述题(每题 1. 根据 在此 础 上 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1) 海汽 厂 生 机排 为2. 4L (2) 厂 生 产 为3720 88 2. 解释 质量保修 接待用户、判断是否属于保修(不管用户要求) 对换下的 旧件装上 附件-卡片 保管 同意、后 不同意 2396
试卷代号：2534 中央广播电视大学2010一2011学年度第二学期“开放专科”期末考试 汽车及配件营销管理(A)试题答案及评分标准 (供参考) 2011年7月 一、填空题（每空1分，共20分） 1.商品经营 营利性服务 2.汇票 本票 3.加工制作 销售 4.人体健康 人身财产安全 5.商品 服务 6.自愿 公平 7.传递信息 公众态度 8.维护制度 维护规范 9.询问法 观察法 10.喷油 喷油器 二、选择题（每题1分，共10分） 1.C 2.B 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.B 9.A 10.C 三、判断题（每题2分，共20分）】 1.× 2.W 3.× 4.× 5. 6.× 7./ 8./ 9./ 10./ 四、简答题（每题10分，共20分） 1.请解释说明现代营销理论中的‘4P’和‘6P’分别代表什么含义？ 答案要求：分别是产品、价格、渠道、促销，以及产品、价格、渠道、促销、权利和公共关系。 要求加以解释。 2.请具体说明汽车二级维护的内容和目的。 答案要求：内容包括日常维护、保养以及检查调整。目的是为了保证车辆在以后的较长时 间内的良好运行。要求进行解释说明。 2397
试卷代号 5 3 中央广播电视大学 1学年度第二学期"开放专科"期末考试 汽车及配件营销管理 )试题答案及评分标准 (供参考) 2011 年7 一、填空题(每空 1分，共 0分) 1. 营 营利 性服 2. 汇票 3. 4. 健康 5. 服务 6. 愿 公平 7. 传递信 8. 度 维 9. 10. 二、选择题(每题 1分，共 0分) 1. C 6. C 2. B 7. B 3. D 8. B 4. A 9. A 5. A 10. C 三、判断题(每题 2分，共 0分) 1. X 2. 3. X 4. X 5. ,J 6. X 7. 8. 9. 10. 四、简答题(每题 0分，共 0分) 1. 解 释 现代 营销 理论 ‘4P' 6P' 含义 答案要求:分别是产品、价格、渠道、促销，以及产品、价格、渠道、促销、权利和公共关系。 要求加以解释。 2. 二级 答案要求:内容包括日常维护、保养以及检查调整。目的是为了保证车辆在以后的较长时 间内的良好运行。要求进行解释说明。 2397
五、论述题（每题15分，共30分） 1.根据以下的描述，写出汽车产品的型号，说明编写的理由。并请在此基础上画图说明 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1)上海汽车制造厂生产的第二代轿车。 (2)发动机排量为2.4L。 (3)北京客车制造厂生产的第三代客车。 (4)总质量为3720kg。 (5)总长度为19.88。 答案要求：要求写出汽车产品的型号，并说明编写的理由。而后要求绘制并解释汽车编号 图形。具体内容如下： 第一辆车的编号是SH7241,其中前两个字母表示上海，7表示轿车，24表示主要参数排 量为2.4升，1表示是经过第一次改进的第二代汽车。 第二辆车的编号是BK6202,其中前两个字母表示北京，6表示客车，20表示主要参数长 度为20米[根据四舍五入的原则得到]，2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出 的总质量不是主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义图示如下： 字符一 字符二 数字一 数字二 数字三 数字四 字符三 字符四 车辆类别 企业名称代号 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2.根据图示详细解释说明质量保修中接待顾客的程序。 答案要求： 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理；如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执；如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进人保修程序；如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司。 2398
五、论述题(每题 5分，共 0分) 1. 车 产 汽车编号的方法及各位置代表的含义。 (1) 上海 厂 生 (2) 为2.4L (3) 车制 厂 生 三代客 (4) 为3720kg (5) 为19.88 答案要求:要求写出汽车产品的型号，并说明编写的理由。而后要求绘制并解释汽车编号 图形。具体内容如下: 第一辆车的编号是 2 4 1，其中前两个字母表示上海， 7表示轿车， 4表示主要参数排 量为 表示 经过 改进 第二辆车的编号是 6 2 2，其中前两个字母表示北京， 6表示客车， 0表示主要参数长 度为 0米〔根据四舍五入的原则得到J， 2表示是经过第二次改进的第三代汽车。题目中给出 的总质量不是主要参数，略去。 汽车编号的方法及各位置代表的含义图示如下: 字符一|字符二 数字一 数字二|数字二 数字四 字符三|字符四 企业名称代号 车辆类别 车辆主要参数代号 产品序号 企业自定代号 代号 2. 根据 解 释 质量保修 答案要求: 接待客户时首先要判别是否属于保修的范围。如不属于保修的范围则应礼貌地说明原 因，请用户付费修理;如果难以判别或有争议，则因与公司联系，切不可与客户争执;如属于保 修的范围，则应当迅即接受用户的要求予以保修。 在接受用户的保修要求以后，要判别是否应当填写报修单。通常情况下都应当填写报修 单，并应当在填写后传真到公司予以确认，确认无误的即行保修。 在上述过程中，如果有特殊规定不需要申请的，应当直接进入保修程序;如果公司对于申 请单不予确认，则应礼貌地向用户说明原因，请用户付费修理。 在保修过程中，要注意填好鉴定单、反馈单，对旧件装卡保留，并最终将上述单据和零件上 交公司 2398