口舒适性 口品牌 口燃油经济性 24% 口动力 ■性能 24% 本田车优势分析 口舒适性 口品牌 口外观 口性能 图6三种汽车的优势 在上面的分析中,我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一,那么 对消费者使用最多的几款车型来说,他们的售后服务情况如何呢?通过比较,捷达车的用户 中有13%的用户非常满意,44%的人表示较为满意;宝来车有6%的用户表示非常满意,50%的人 表示较为满意,还有44%的人认为一般;本田车的用户中有30%的用户非常满意,40%的人表 示较为满意。总体来说,这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。而在售后服务过程 中,用户最为看中的服务指标就是技术等级,占到43%,接下来依次是收费标准、返修率和 服务态度,分别占22%、20%和15%,这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好 坏的根本标准。 近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升,其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题 突出。在解决纠纷的过程中,有28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准, 27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构,22%的消费者认为检测程序太过复杂,还有15% 的消费者认为检测费用过高,另外8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国 政府职能机构还需要进一步改进工作,相关程序需要进一步简化,相关检测设施需要进一步 完善,使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时,消费者最希望得到哪些维护消费者 权益的援助呢?46%的消费者希望能设立相关部门以方便检査质量问题,2δ%的消费者希望能 够专设部门判定是非,18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光,还有7%的消费者希 望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高,也反映相关职 能部门的服务不到位 五、建议 通过对本次调查结果的分析,就反映出的问题和现象特提出以下建议 1、在家用汽车消费群体中,女性消费者中还具有很大的市场潜力,汽车生产商可以34% 24% 24% 12% 6% 舒适性 品牌 燃油经济性 动力 性能 本田车优势分析 30% 20% 20% 20% 10% 舒适性 品牌 外观 性能 动力 图 6 三种汽车的优势 在上面的分析中，我们曾提到售后服务也是消费者选车时较为关注的因素之一，那么 对消费者使用最多的几款车型来说，他们的售后服务情况如何呢？通过比较，捷达车的用户 中有 13%的用户非常满意,44%的人表示较为满意;宝来车有 6%的用户表示非常满意，50%的人 表示较为满意，还有 44%的人认为一般；本田车的用户中有 30%的用户非常满意,40%的人表 示较为满意。总体来说，这几种品牌汽车的售后服务都比较令用户满意。而在售后服务过程 中，用户最为看中的服务指标就是技术等级，占到 43%，接下来依次是收费标准、返修率和 服务态度，分别占 22%、20%和 15%，这反映了大多数用户心目中质量和价格仍是衡量服务好 坏的根本标准。 近几年来关于汽车投诉比例在逐年上升，其中汽车质量、安全隐患及维修保障等问题 突出。在解决纠纷的过程中，有 28%的消费者认为最令他们头痛的是缺乏硬性的检测标准， 27%的消费者认为是找不到相关的投诉机构，22%的消费者认为检测程序太过复杂，还有 15% 的消费者认为检测费用过高，另外 8%的消费者则认为还存在其他方面的问题。这表明我国 政府职能机构还需要进一步改进工作，相关程序需要进一步简化，相关检测设施需要进一步 完善，使其更好地为大众服务。在遇到问题需要解决时，消费者最希望得到哪些维护消费者 权益的援助呢？46%的消费者希望能设立相关部门以方便检查质量问题，28%的消费者希望能 够专设部门判定是非，18%的消费者则希望媒体能对问题车辆进行曝光，还有 7%的消费者希 望能有专业的律师提供法律咨询。这一方面反映了我国公民维权意识的提高，也反映相关职 能部门的服务不到位。 五、建议 通过对本次调查结果的分析，就反映出的问题和现象特提出以下建议： 1、在家用汽车消费群体中，女性消费者中还具有很大的市场潜力，汽车生产商可以