力相助：26日晨，特种部队进入剧院与车臣绑匪展开激烈枪战后，部分俄罗斯媒体一度报 道称，有少数叛匪混迹于人质中逃出了剧场，而此时剧场附近的莫斯科市民并没有陷入恐慌 而是在特种部队的指引下逐步转入安全地带。当天上午 昏迷休克的人质以及受伤的特种音 队成员相继被教援人员从剧院内抬出，许多莫斯科市民也加入了这支队伍。据俄罗斯独立电 视台报道，他们中大多数人并没有亲友被困剧院，而是自愿参加政府的救援。一方面，因为 政府全身心地投入了人质事件的处理，公众对政府的印象是：公众的性命更高于一般的国务 活动，而且在如何处理人质事件众说纷纭时，普京宜布不向恐怖分子妥协，给人异常果断的 感觉， 虽然有多名人质丧生， 但公众对普京没有怨言。另一方面 政府在处理人质事件时 积极主动与俄罗斯的政治精英们共同商讨对策，而他们在事件处理过程中给予了配合，或出 面与恐怖分子谈判：或昼夜工作在事发地点，或要求媒体客观报道，避免节外生枝。所以国 际社会对俄罗斯政府果断解决人质事件，普遍表示宽慰。虽然有些舆论对人质死亡发出责难， 旧大体上保持低调，未造成大的影响。人质事件是俄罗斯发展复兴的一个插曲，政府在整个 事件处理过程中得到的最大好处是今后其车臣政策将得到更多的支持、理解和同情，俄罗斯 的稳定将得到有效的保障 不懂危机管理的企业没有竞争力 “非典”带给企业的启示 日积月累形成的企业竞争力 可能会瞬间毁于无妄之灾 “非典”的爆发，使国人对于“危机”二字有了切肤之痛。特别是对于企业界来说，很 多人是第一次领会到什么叫“不可抗力”，尽管这个词在以往几乎每份合同中都会出现。企 业每日都要面对竞争，每个企业都想增强自身的竞争力，取得竞争优势。以往人们在谈到企 业竞争力的时 一船来说只是考常规的音争因素，如市场、消费者、音争对手、技术水 平、替代产品、 政策和法律环境等等，而不把危机作为一种因素考虑进去，因为危机毕竟只 是一种很罕见的情况。但是现在，危机管理越来越受到企业的重视。因为危机的不可预见 和破坏性是如此强烈，以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的企业 突然死亡或者陷入深度休克，这样的例子不胜枚举。 由瑞十著名的前一级方程式赛车手劳建立的劳达航空公司，本来一直是个很有音 力的企业，它经营瑞士滑雪圣地到世界各地的航线，以优质的、富有特色的服务牢牢地占领 者区域市场。在20世纪80年代世界航空业的竞争尚不很激烈的时候，劳达航空公司在欧洲 航线经营稳固的情况下，正撸胳膊挽袖子准备通过并购壮大规模，大干一番。哪知就在这时， 一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。罹难者家属的赔偿加上随之而来的乘客流失，劳 达航空公司从此一蹶不振，很快就消亡了。 ▲雀巢公司也是一个很有竞争力的企业，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很病 的市场占有率。1977年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，美国奶制品 行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。起因是人们相信雀巢公司为了 公司的利润，有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。这场抵制运动让雀巢婴儿力相助：26 日晨，特种部队进入剧院与车臣绑匪展开激烈枪战后，部分俄罗斯媒体一度报 道称，有少数叛匪混迹于人质中逃出了剧场，而此时剧场附近的莫斯科市民并没有陷入恐慌， 而是在特种部队的指引下逐步转入安全地带。当天上午，昏迷休克的人质以及受伤的特种部 队成员相继被救援人员从剧院内抬出，许多莫斯科市民也加入了这支队伍。据俄罗斯独立电 视台报道，他们中大多数人并没有亲友被困剧院，而是自愿参加政府的救援。一方面，因为 政府全身心地投入了人质事件的处理，公众对政府的印象是：公众的性命更高于一般的国务 活动，而且在如何处理人质事件众说纷纭时，普京宣布不向恐怖分子妥协，给人异常果断的 感觉，虽然有多名人质丧生，但公众对普京没有怨言。另一方面，政府在处理人质事件时， 积极主动与俄罗斯的政治精英们共同商讨对策，而他们在事件处理过程中给予了配合，或出 面与恐怖分子谈判；或昼夜工作在事发地点，或要求媒体客观报道，避免节外生枝。所以国 际社会对俄罗斯政府果断解决人质事件，普遍表示宽慰。虽然有些舆论对人质死亡发出责难， 但大体上保持低调，未造成大的影响。人质事件是俄罗斯发展复兴的一个插曲，政府在整个 事件处理过程中得到的最大好处是今后其车臣政策将得到更多的支持、理解和同情，俄罗斯 的稳定将得到有效的保障。 不懂危机管理的企业没有竞争力 ——“非典”带给企业的启示 日积月累形成的企业竞争力 可能会瞬间毁于无妄之灾 “非典”的爆发，使国人对于“危机”二字有了切肤之痛。特别是对于企业界来说，很 多人是第一次领会到什么叫“不可抗力”，尽管这个词在以往几乎每份合同中都会出现。企 业每日都要面对竞争，每个企业都想增强自身的竞争力，取得竞争优势。以往人们在谈到企 业竞争力的时候，一船来说只是考虑常规的竞争因素，如市场、消费者、竞争对手、技术水 平、替代产品、政策和法律环境等等，而不把危机作为一种因素考虑进去，因为危机毕竟只 是一种很罕见的情况。但是现在，危机管理越来越受到企业的重视。因为危机的不可预见性 和破坏性是如此强烈，以至于“非市场原因的天灾人祸”能够使一个原本很有竞争力的企业 突然死亡或者陷入深度休克，这样的例子不胜枚举。 ▲由瑞士著名的前一级方程式赛车手劳达建立的劳达航空公司，本来一直是个很有竞争 力的企业，它经营瑞士滑雪圣地到世界各地的航线，以优质的、富有特色的服务牢牢地占领 着区域市场。在 20 世纪 80 年代世界航空业的竞争尚不很激烈的时候，劳达航空公司在欧洲 航线经营稳固的情况下，正撸胳膊挽袖子准备通过并购壮大规模，大干一番。哪知就在这时， 一架劳达公司的客机发生空难、机毁人亡。罹难者家属的赔偿加上随之而来的乘客流失，劳 达航空公司从此一蹶不振，很快就消亡了。 ▲雀巢公司也是一个很有竞争力的企业，除了咖啡之外，它的乳制品在世界上也有很高 的市场占有率。1977 年，一场著名的“抵制雀巢产品”运动在美国突然爆发，美国奶制品 行动联合会的会员到处劝说美国公民不要购买“雀巢”产品。起因是人们相信雀巢公司为了 公司的利润，有意忽视人造乳品在营养方面的缺陷并误导消费者。这场抵制运动让雀巢婴儿