计了丰富的检索入口,而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫,以方便读者, 具体做法:一是尽量利用主页空间,使得某些检索入口可以不同的形式反复出现,以便于读 者查询时随时利用;二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限 进行推荐,有根据获奖作品进行推荐,还能从读者喜欢的特定作者入手,甚至还能根据读者 不同的心情进行推荐( Mood matcher);三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”,在 查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考,在主题查询的开头部分设 立“浏览最流行的标题”等 2.快速一—搜索、购买与送货的快速 可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。 其一是搜索快速,亚马逊使用的是64位500MB内存的Apha服务器,使用起来极为方 便快捷。此外,在亚马逊网站,顾客除了能搜寻购书选项之外,还可以同时浏览23种不同 的主题,从而大大提高了搜寻速度,节省了顾客的上网时间。这也是网络书店虽然没有传统 书店的临场感,但是货比三家的机会却更为容易。 其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”,分别 是:把选择的书放入购物篮;点“购物篮”:按“ Proceed to checkont”查看购物篮内商品;选 择服务方式;提交订单( Press this button to submit your order)--一本书在这几按后便可买到, 当读者在亚马逊上消费过一次后,亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1- Clicks ording” 因为此时,所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人帐户之中,你不用再填写任何文字 只需摁一个键就可完成之后的手续,其中包括消费者的收件资料,甚至刷卡付费也可有网络 系统代劳 其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间,是其受好评的重要原因。亚马逊书店 对于订货到达的时间有一恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间 举例来说,许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得,如果在美国 当地的消费者选择美国境内标准的送件方式,那么装运时间约为3到7个工作日,期间的差 距是依据住地的不同而定。套进上述公式,就是以一天的时间(找到订货商品)加3到 天(装运时间),所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天,就可以看到货品了。 以香港为例标准运输(陆地邮件)全球邮件7~21整天,595美元/书+7美元/邮件,DHL 全球快递1~4整天,595美元/书+30美元/邮件。 3.实惠一—低廉的折扣价格 亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优 惠。的确,少了中间商抽成剥削,促使亚马逊销售的书籍或其他商品,有着较平实的价格。 事实上后来亚马逊书店的说法是,该公司已经有超过40件以上的商品,包括书籍、音乐 以及唱片和视盘,可以省下高达40%的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念,他曾经 表示:“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因,都在于错估了 价值的定理。 媒体问过贝索斯:一家公司如何在网络上攫取最大的市场?贝索斯回答:“在网络上价 格必须要有竞争力,值得庆幸的是,网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业,重 要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力,并回馈顾客, 始终是贝索斯的重要经营策略 亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品,其价格均还低于市价,最高可享受 40%的折扣,关于价格的规定,亚马逊作了非常详致的区分,亚马逊特别选定的图书,将给 40%的折扣:一般的精装本可打30%的折,平装本则为20%。当然,它也指出,大部分的特 约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。购书总费用=商品价格+运行(不计销售税),其中计了丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者， 具体做法：一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读 者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限 进行推荐，有根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者 不同的心情进行推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在 查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设 立“浏览最流行的标题”等。 2. 快速——搜索、购买与送货的快速 可以从三个方面证明亚马逊书店的快速特征。 其一是搜索快速，亚马逊使用的是 64 位 500MB 内存的 Alpha 服务器，使用起来极为方 便快捷。此外，在亚马逊网站，顾客除了能搜寻购书选项之外，还可以同时浏览 23 种不同 的主题，从而大大提高了搜寻速度，节省了顾客的上网时间。这也是网络书店虽然没有传统 书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。 其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别 是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkont”查看购物篮内商品；选 择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）--一本书在这几按后便可买到， 当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1-Clicksm ording”。 因为此时，所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人帐户之中，你不用再填写任何文字， 只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络 系统代劳。 其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店 对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。 举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候 24 小时购得，如果在美国 当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为 3 到 7 个工作日，期间的差 距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加 3 到 7 天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的 4 到 8 天，就可以看到货品了。 以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件 7～21 整天，5.95 美元/书+7 美元/邮件，DHL 全球快递 1～4 整天，5.95 美元/书 + 30 美元/邮件。 3. 实惠——低廉的折扣价格 亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优 惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。 事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40件以上的商品，包括书籍、音乐 以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经 表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了 价值的定理。” 媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上'价 格'必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重 要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客， 始终是贝索斯的重要经营策略。 亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受 40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常详致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给 40%的折扣；一般的精装本可打 30%的折，平装本则为 20%。当然，它也指出，大部分的特 约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。购书总费用=商品价格+运行（不计销售税），其中