1.新颗一一服务随技术进步不断更新 名记者曾说,亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备 升级以及海外扩展计划所需要的投资。这句话清楚地说明一项事实,就是技术设备的升级是 亚马逊公司的营运重心之 亚马逊与众不同地把自己定位于高科技企业,而非流通企业。公司首席执行官贝索斯说: “技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所,还 是场所。而对亚马逊来说,三个最重要的因素是技术、技术,还是技术”。在亚马逊,雇员 中最多的不是门市部店员,而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新,使企 图抄袭者难以得逞 亚马逊之所以成功,有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然 关系。贝索斯说:“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业(像书籍销售),重要性更 是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值,而之前科技必须尽量成熟。”正 如专家所言:未来对所有零售业者的挑战,就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相 关 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底,亚马逊经营 的图书达400万种之多,传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的 首要条件之一是商品提供能力,要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力,很难 在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说:“我们成功的诀窍很简单:即 全面选择。我们的目标是:只要是已出版的书,我们这儿就有!”其图书信息的标引,包括: (1)图书外部形态的标引,包括封面、书的尺寸,页数、装订形式(精装或平装) (2)书的出版信息:书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号 ISBN号; (3)书的销售信息:书的价格和可获得性信息,及亚马逊的销售号、销售排名等; (4)书的内容信息:在介绍书籍内容的深度和广度方面(即在提示图书的内在特征方 面)主要由书评、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。 在技术上,用户可以从9个界面检索亚马逊数据库 (1)关键词快速检索。可健入一个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名,书名 或主题词。 (2)作者检索; (3)书名查询 (4)出版社和出版日期查询 (5)有关儿童和青年人的书籍查询; (6)非英语语种图书的查询。在亚马逊的书目数据库中,还有法文、葡萄牙文、芬兰 语、日语、德语方面的图书 (7)强力査询。为了提高对图书的査准率,特别是读者在不能准确地掌握有关图书最 主要信息特征的情况下,亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要査询的书的不同特 征,这些不同特征各自的重要性,以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询。 (8)在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口,包括 Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs F DVD (9)主题指南浏览。读者通过在亚马逊主页左栏的主题浏览,以分类的方式查询书目 数据库的内容。 除了上面所讲的标引、检索外,亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解 所需的图书。其中包括推荐中心( Recommendations Center)窗口,亚马逊编辑筛选了一批 图书供读者选择:畅销书( Bestsellers)窗口,专门用来查询最畅销的图书:亚马逊不仅设1. 新颖——服务随技术进步不断更新 一名记者曾说，亚马逊公司一年10亿美元的收入增加步伐仍追不上广告行销、技术设备 升级以及海外扩展计划所需要的投资。这句话清楚地说明一项事实，就是技术设备的升级是 亚马逊公司的营运重心之一。 亚马逊与众不同地把自己定位于高科技企业，而非流通企业。公司首席执行官贝索斯说： “技术使亚马逊公司在零售业出人头地。传统的零售业最重要的三个因素是场所、场所，还 是场所。而对亚马逊来说，三个最重要的因素是技术、技术，还是技术”。在亚马逊，雇员 中最多的不是门市部店员，而是软件工程师。它的应用技术软件经常不断地开发创新，使企 图抄袭者难以得逞。 亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然 关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业（像书籍销售），重要性更 是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正 如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相 关。 亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999 年底，亚马逊经营 的图书达 400 万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的 首要条件之一是商品提供能力，要 10 倍于实际商店和邮购商。如果没有 10 倍的魅力，很难 在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很简单：即 全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”其图书信息的标引，包括： （1） 图书外部形态的标引，包括封面、书的尺寸，页数、装订形式（精装或平装）； （2） 书的出版信息：书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、 ISBN 号； （3） 书的销售信息：书的价格和可获得性信息，及亚马逊的销售号、销售排名等； （4） 书的内容信息：在介绍书籍内容的深度和广度方面（即在提示图书的内在特征方 面）主要由书评、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。 在技术上，用户可以从 9 个界面检索亚马逊数据库： （1） 关键词快速检索。可健入一个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名，书名 或主题词。 （2） 作者检索； （3） 书名查询； （4） 出版社和出版日期查询； （5） 有关儿童和青年人的书籍查询； （6） 非英语语种图书的查询。在亚马逊的书目数据库中，还有法文、葡萄牙文、芬兰 语、日语、德语方面的图书。 （7） 强力查询。为了提高对图书的查准率，特别是读者在不能准确地掌握有关图书最 主要信息特征的情况下，亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要查询的书的不同特 征，这些不同特征各自的重要性，以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询。 （8） 在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口，包括 Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs 和 DVD。 （9） 主题指南浏览。读者通过在亚马逊主页左栏的主题浏览，以分类的方式查询书目 数据库的内容。 除了上面所讲的标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解 所需的图书。其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批 图书供读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设