第十二章顾客满意理论 第一节顾客满意质量理念及其意义 第二节顾客与顾客需求 第三节质量机能展开简介 第四节顾客满意指数 第五节中国顾客满意指数 (CCSI)介绍 第六节顾客满意度的测评第十二章 顾客满意理论 第一节 顾客满意质量理念及其意义 第二节 顾客与顾客需求 第三节 质量机能展开简介 第四节 顾客满意指数 第五节 中国顾客满意指数（CCSI）介绍 第六节 顾客满意度的测评