第一节 顾客满意质量理念及其意义 一、企业依存于顾客 二、“以顾客为关注焦点”原则的落实 三.顾客满意理论中的一些基本概念 四.顾客满意经营战略 五.顾客满意经营战略的实施 (一)以顾客满意为目标，调整企业经营战略 (二)以顾客满意为宗旨，抓好顾客需求的全过程管理 (三)以顾客满意为导向抓好企业营销和服务管理的创新 (四)以顾客满意为目标，改进企业信息管理和企业组织 结构的整合 第一节 顾客满意质量理念及其意义 一、企业依存于顾客 二、“以顾客为关注焦点”原则的落实 三．顾客满意理论中的一些基本概念 四．顾客满意经营战略 五．顾客满意经营战略的实施 （一）以顾客满意为目标，调整企业经营战略 （二）以顾客满意为宗旨，抓好顾客需求的全过程管理 （三）以顾客满意为导向抓好企业营销和服务管理的创新 （四）以顾客满意为目标，改进企业信息管理和企业组织 结构的整合