一、企业依存于顾客 质量管理形成了一个闭环系统，丛顾客开始到顾客结束，所有质 量工作的自标就是让顾客满意，顾客处子质量管理的中心地位。 。 IS09000:2000将以顾客为关注焦点作为八项管理原则的首要原 则，揭示了企业生存的基础和市场竞争的真谛：企业依存于顾客。 市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。 。 企业要赢得顾客，就必须真正了解并深刻理解顾客的需求和期望， 并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。关注顾客、 服务顾客已成为企亚运行的准厕。，只有将企亚的经营目标和顾客 的需求和期望有机结合起来，企业才能生存；只有重视顾客利益、 为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。 ·实践证明，顾客在社会经济生活中具有如下三大作用： (1)发挥引导需求的主导作用： (2)发挥用户对企业产品与服务质量的社会监督作用； (3)发挥用户对企业走质量效益型发展道路的强大推动作用。一、企业依存于顾客 • 质量管理形成了一个闭环系统，从顾客开始到顾客结束，所有质 量工作的目标就是让顾客满意，顾客处于质量管理的中心地位。 • ISO 9000：2000将以顾客为关注焦点作为八项管理原则的首要原 则，揭示了企业生存的基础和市场竞争的真谛：企业依存于顾客。 市场竞争的本质在于企业间对顾客的争夺。 • 企业要赢得顾客，就必须真正了解并深刻理解顾客的需求和期望， 并通过自身的经营活动来满足甚至超越顾客的期望。关注顾客、 服务顾客已成为企业运行的准则。只有将企业的经营目标和顾客 的需求和期望有机结合起来，企业才能生存；只有重视顾客利益、 为顾客创造价值，企业才会有旺盛的生命力。 • 实践证明，顾客在社会经济生活中具有如下三大作用： （1）发挥引导需求的主导作用； （2）发挥用户对企业产品与服务质量的社会监督作用； （3）发挥用户对企业走质量效益型发展道路的强大推动作用