二 “以顾客为关注焦点”原则的落实 1.强化顾客意识 。 在企业内培养顾客至上的管理理念，倡导员工从顾客的角度来看 待质量问题、解决质量问题。如小鸭集团公司在发现某型号洗衣 机的某个部件存在质量隐患后，. 2.识别顾客需求 。 顾客需求的识别应定性分析和定量研究相结合，防止质量不足和 质量过剩的情况。如小鸭纳米复合材料洗衣机的成功. 。 值得注意的是，为准确理解和识别顾客的需求，一些先进企业已 开始精简顾客群。如美国纽约按钮有限公司. 3.满足顾客需求 顾客需求的满足，体现在产品实现的一系列过程中。因此，质量 管理体系的每二环节都需要进行质量控制，而这些控制显然不是 质检部门或质量管理部门能够完全承担的，必须由处于最佳位置 的人员来实施。几年前，春兰空调旺销之际，某总装工人下班时 发现剩下两个紧固螺钉，. 4.评价顾客满意度 及时准确地掌握顾客满意的信息、客观公正评价顾客满意度是企 业质量管理的重要内容。需要注意的是，仅以顾客投诉情况来评 价顾客满意，是不可靠的。 二、“以顾客为关注焦点”原则的落实 1.强化顾客意识 • 在企业内培养顾客至上的管理理念，倡导员工从顾客的角度来看 待质量问题、解决质量问题。如小鸭集团公司在发现某型号洗衣 机的某个部件存在质量隐患后，. 2.识别顾客需求 • 顾客需求的识别应定性分析和定量研究相结合，防止质量不足和 质量过剩的情况。如小鸭纳米复合材料洗衣机的成功. • 值得注意的是，为准确理解和识别顾客的需求，一些先进企业已 开始精简顾客群。如美国纽约按钮有限公司. 3.满足顾客需求 • 顾客需求的满足，体现在产品实现的一系列过程中。因此，质量 管理体系的每一环节都需要进行质量控制，而这些控制显然不是 质检部门或质量管理部门能够完全承担的，必须由处于最佳位置 的人员来实施。几年前，春兰空调旺销之际，某总装工人下班时 发现剩下两个紧固螺钉，. 4.评价顾客满意度 • 及时准确地掌握顾客满意的信息、客观公正评价顾客满意度是企 业质量管理的重要内容。需要注意的是，仅以顾客投诉情况来评 价顾客满意，是不可靠的