(1)证券营销人员构成 (2)证券营销人员的职业素养，坚持诚信经营 2.基本概念和知识点 证券公司营业部的营销人员构成和岗位职责。 3.问题与应用（能力要求） 能够根据客户的特点，为客户提供证券产品或服务的投资咨询。 第二节证券服务营销训练 1.主要内容 (1)证券营销人员的营销流程 (1)证券经纪业务营销训练 2.基本概念和知识点 寻找客户，接触面谈，异议处理 3.问题与应用（能力要求） 能够运用沟通技巧与客户进行良好的沟通，处理客户异议，促成交易。 (三)思老与实践 思考运用客户服务技巧，为客户提供专业的服务。 (四)教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第九章保险服务营销 (一)目的与要求 1.掌握保险业务员营销的作用及技巧。 2.掌握互联网营销的优势和技巧。 3.了解电话营销、保险超市、邮件营销的优势和技巧。 4,掌握保险代理人营销的优缺点及技巧和保险经纪人服务内容和优势 (二)教学内容 第一节直接保险服务营销 1.主要内容 (1)保险业务员直接营销 (2)其他营销方式 2.基本概念和知识点 直接保险服务营销 3.问题与应用（能力要求） 能运用直接营销的技巧去说服客户」 第二节间接保险服务营销 9 9 （1）证券营销人员构成 （2）证券营销人员的职业素养，坚持诚信经营。 2.基本概念和知识点 证券公司营业部的营销人员构成和岗位职责。 3.问题与应用（能力要求） 能够根据客户的特点，为客户提供证券产品或服务的投资咨询。 第二节 证券服务营销训练 1.主要内容 （1）证券营销人员的营销流程 （1）证券经纪业务营销训练 2.基本概念和知识点 寻找客户，接触面谈，异议处理。 3.问题与应用（能力要求） 能够运用沟通技巧与客户进行良好的沟通，处理客户异议，促成交易。 （三）思考与实践 思考运用客户服务技巧，为客户提供专业的服务。 （四）教学方法与手段 使用课堂讲授、多媒体教学、课堂讨论等方法进行教学与学习。 第九章 保险服务营销 （一）目的与要求 1.掌握保险业务员营销的作用及技巧。 2.掌握互联网营销的优势和技巧。 3.了解电话营销、保险超市、邮件营销的优势和技巧。 4.掌握保险代理人营销的优缺点及技巧和保险经纪人服务内容和优势。 （二）教学内容 第一节 直接保险服务营销 1.主要内容 （1）保险业务员直接营销 （2）其他营销方式 2.基本概念和知识点 直接保险服务营销 3.问题与应用（能力要求） 能运用直接营销的技巧去说服客户。 第二节 间接保险服务营销