wants and needs)、成本(Cost)、便利( Convenience)和沟通( Communication)。 具体地讲,就是先不急于制定产品策略( Product),而以研究消费者的需 求和欲望( Consumer wants and needs)为中心,不要再卖你所想生产、制造 的产品,而卖消费者想购买的产品;暂把定价策略( Price)放到一边,而研究 消费者为满足其需求所愿付出的成本(Cost):忘掉渠道策略( Place),着重考 虑怎样使消费者方便( Convenience)购买到商品。抛开促销策略( Promot ion), 着重于加强与消费者沟通和交流( Communication)。 企业如果从4P对应的4C出发(而不是从利润最大化出发),在此前提下寻 找能实现企业利益的最大化的营销决策,则可能同时达到利润最大和满足顾客 需求两个目标。我们把上述这个理论框架称为网络整合营销理论,它始终体现 了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点 网络软营销理论 网络软营销理论认为顾客购买产品不仅是满足基本的生理需求,还需要满 足高层的精神和心理需求。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势 营销”,传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段:传统广告和人 员推销。传统广告,通过在各种媒体上的连续出现,企图以一种信息灌输的方wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。 具体地讲，就是先不急于制定产品策略（Product），而以研究消费者的需 求和欲望（Consumer wants and needs）为中心，不要再卖你所想生产、制造 的产品，而卖消费者想购买的产品；暂把定价策略（Price）放到一边，而研究 消费者为满足其需求所愿付出的成本（Cost）；忘掉渠道策略（Place），着重考 虑怎样使消费者方便（Convenience）购买到商品。抛开促销策略（Promotion）， 着重于加强与消费者沟通和交流（Communication）。 企业如果从 4P 对应的 4C 出发（而不是从利润最大化出发），在此前提下寻 找能实现企业利益的最大化的营销决策，则可能同时达到利润最大和满足顾客 需求两个目标。我们把上述这个理论框架称为网络整合营销理论，它始终体现 了以顾客为出发点及企业和顾客不断交互的特点。 二、网络软营销理论 网络软营销理论认为顾客购买产品不仅是满足基本的生理需求，还需要满 足高层的精神和心理需求。与软营销相对的是工业化大规模生产时代的“强势 营销”，传统营销中最能体现强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人 员推销。传统广告，通过在各种媒体上的连续出现，企图以一种信息灌输的方