饭店管 理锯论 第四章 R (二)服务质量的分析 1、圆形分析图 2、排列分析图 冬3、因果分析图 4、PDCA管理循环： ⑧计划阶段(P,Plan)； R实施阶段(D,Do); 检查阶段(C, Check) 处理阶段(A,Action) 饭 店 管 理 概 论 第 四 章 （二）服务质量的分析 ❖1、圆形分析图 ❖2、排列分析图 ❖3、因果分析图 ❖4、PDCA管理循环： 计划阶段（P， Plan）； 实施阶段（D，Do）； 检查阶段（C，Check）； 处理阶段（A ，Action）