3、理解供应链管理与企业业务流程再造的基本思想。 (二)教学内容 1、供应链管理的基本理念 2、供应链管理的策略 3、业务流程再造 4、案例分析 (三)思考与实践 1、举例说明什么叫供应链？ 2、举例说明什么叫准时制、快速反应、有效客户反应、企业资源计划、电子订 货系统、电子供应链？ 3、举例说明什么叫企业内部供应链、企业外部供应链？二者之间要协同？ 4、附加思考：什么叫协同？为什么说供应链管理的实质就是协同？ 5、附加思考：供应链之间的协同？节点集群供应链？ (四)教学方法与手段 本章采用课堂教学、课堂讨论、案例分析的教学方法，教学手段为多媒体、互联 网、专题视频。 第8章电子商务客户关系管理 (一)目的与要求 1、理解和掌握客户关系管理的概念、作用和意义。 2、掌握客户关系管理的核心、客户关系类型及维护客户关系的措施 3、掌握客户关系管理的技术方法。如数据挖掘、数据仓库等。 (二)教学内容 1、客户关系管理理念 2、客户关系管理的内容 3、客户关系管理的手段 4、案例分析 (三)思考与实践 1、举例说明电子商务客户关系管理的重要性。 2、思考如何维护电子商务中的客户关系，提高客户忠诚度和满意度？ 3、作业4：企业开展电子商务的成功因索 (四)教学方法与手段 本章采用课堂教学、课堂讨论、案例分析的教学方法，教学手段为多媒体、互联 网、专题视频。 7 3、理解供应链管理与企业业务流程再造的基本思想。 （二）教学内容 1、供应链管理的基本理念 2、供应链管理的策略 3、业务流程再造 4、案例分析 （三）思考与实践 1、举例说明什么叫供应链？ 2、举例说明什么叫准时制、快速反应、有效客户反应、企业资源计划、电子订 货系统、电子供应链？ 3、举例说明什么叫企业内部供应链、企业外部供应链？二者之间要协同？ 4、附加思考：什么叫协同？为什么说供应链管理的实质就是协同？ 5、附加思考：供应链之间的协同？节点集群供应链？ （四）教学方法与手段 本章采用课堂教学、课堂讨论、案例分析的教学方法，教学手段为多媒体、互联 网、专题视频。 第 8 章 电子商务客户关系管理 （一）目的与要求 1、理解和掌握客户关系管理的概念、作用和意义。 2、掌握客户关系管理的核心、客户关系类型及维护客户关系的措施。 3、掌握客户关系管理的技术方法。如数据挖掘、数据仓库等。 （二）教学内容 1、客户关系管理理念 2、客户关系管理的内容 3、客户关系管理的手段 4、案例分析 （三）思考与实践 1、举例说明电子商务客户关系管理的重要性。 2、思考如何维护电子商务中的客户关系，提高客户忠诚度和满意度？ 3、作业 4：企业开展电子商务的成功因素 （四）教学方法与手段 本章采用课堂教学、课堂讨论、案例分析的教学方法，教学手段为多媒体、互联 网、专题视频