第一章人事管理 第一节沟通 人际交往的前题就是与人沟通。同样,沟通在商业活动中也居于极其重 要的地位,作为一个企业或公司领导管理者如果不能对下属或员工进行行之 有效的沟通,了解员工的需求,吸取职员的优点和特长,那么,这个管理者 起码是个不称职的管理者,或者说不应该是个管理者。 在哈佛案例教学里,很重视人的管理,尤其是沟通这门商业界的高层管 理艺术。况且在现今这个商业社会里最注重的就是“员工意见沟通”。“员 工意见沟通”这一词汇现已被扩充为“公司上下意见沟通”。 这是因为真正的意见沟通是双方的,如果管理阶层和员工之间无法以面 对面的方式来融洽地进行交换意见,那么意见沟通是不可能收到任何效果 的,然而,至今在许多公司所谓“意见沟通”,只不过是停留在布告栏上或 管理政策上而已。 [案例一] 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 迪特尼·包威斯公司,是一家拥有12000余名员工的大公司,它早在20 年前就认识到员工意见沟通的重要性,并且不断地加以实践。现在,公司的 员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代,面临全球性的经 济不景气,这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的:个人 或机构一旦购买了迪特尼公司的股票,他就有权知道公司的完整财务资料, 并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工,也有权知道并得到这些财务资料,和一些更详尽的管理 资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的 员工协调会议,二是每年举办的主管汇报和员工大会。 (一)员工协调会议 早在20年前,迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议,员工协调 会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中,管理人员和员工共聚一堂, 商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行 协调会议。这看起来有些像法院结构,从地方到中央,逐层反映上去,以公 司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟 通系统。 在开会之前,员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表,代 表们将在协调会议上把意见转达给管理部门,管理部门也可以利用这个机 会,同时将公司政策和计划讲解给代表们听,相互之间进行广泛的讨论。 在员工协调会议上都讨论些什么呢?这里摘录一些资料,可以看出大致 情形 问:新上任人员如发现工作与本身志趣不合,该怎么办? 答:公司一定会尽全力重新安置该员工,使该员工能发挥最大作用。第一章 人事管理 第一节 沟通 人际交往的前题就是与人沟通。同样，沟通在商业活动中也居于极其重 要的地位，作为一个企业或公司领导管理者如果不能对下属或员工进行行之 有效的沟通，了解员工的需求，吸取职员的优点和特长，那么，这个管理者 起码是个不称职的管理者，或者说不应该是个管理者。 在哈佛案例教学里，很重视人的管理，尤其是沟通这门商业界的高层管 理艺术。况且在现今这个商业社会里最注重的就是“员工意见沟通”。“员 工意见沟通”这一词汇现已被扩充为“公司上下意见沟通”。 这是因为真正的意见沟通是双方的，如果管理阶层和员工之间无法以面 对面的方式来融洽地进行交换意见，那么意见沟通是不可能收到任何效果 的，然而，至今在许多公司所谓“意见沟通”，只不过是停留在布告栏上或 管理政策上而已。 [案例一］ 迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 迪特尼·包威斯公司，是一家拥有 12000 余名员工的大公司，它早在 20 年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的 员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在 80 年代，面临全球性的经 济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 公司的“员工意见沟通”系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人 或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料， 并得到有关资料的定期报告。 本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理 资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的 员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 （一）员工协调会议 早在 20 年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调 会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂， 商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行 协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，以公 司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟 通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代 表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机 会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致 情形。 问：新上任人员如发现工作与本身志趣不合，该怎么办？ 答：公司一定会尽全力重新安置该员工，使该员工能发挥最大作用