②系统方法:认识到组织内部活动之间,以及组织与其外部环境之间的相互依赖 系统:一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体 封闭系统:不受环境影响也不与环境发生相互作用 开放系统:认识到系统与环境间的动态相互作用。 ③权变方法:分离出影响组织绩效的情境变量。 四、当前的趋势和问题:变化中的管理实践 ①全球化 ②工作人员的多样化 ③道德 ④激励创新和变革 ⑤全面质量管理(TQM)(戴明) 含义:1、强烈地关顾顾客 2、坚持不断的改进 3、改进组织中每项工作的质量 4、精确的度量 5、向雇员授权 ⑥授权 ⑦工作人员的两极化 授权一一管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情,使质量、生产率和 复员的责任感加强。 工作人员的两极化—一从事低技能服务只能得最低工资,高技能服务得高工资。 总结管理理论的演进: 1、历史背景:亚当·斯密,工业革命 2、多样化时期(20世纪前半期) 科学管理:泰勒。 般行政管理:法约尔·韦伯 人力资源方法:早期提倡者:欧文·巴纳德 霍桑研究(梅约),人际关系运动,行为科学理论、定量方法。 3、今年来的趋势(趋向一体化):过程方法,系统方法:权变方法 4、当前趋势:变化中的管理实践:全球话,工作人员多样化,道德,激励创新和变革 TQM,授权,工作人员的两极化 第Ⅱ篇定义管理者的领域 第三章组织文化与环境:约束力量 管理者:万能的还是象征性的 ①管理万能论 管理万能论:认为管理者对组织的成败负有直接责任,它在管理学理论和社会中占主导地位 ②管理象征论 管理象征论:管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用,因为大量的因素是管理者所 不能控制的,管理者在很大程度上影响着象征性的效果。 ③现实是两种观点的综合:每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量(组织 文化)和外部约東(组织环境),但在一个相当大的范围内,管理者能对组织的绩效施加重②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。 系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。 封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。 开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。 ③ 权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。 四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践 ① 全球化 ② 工作人员的多样化 ③ 道德 ④ 激励创新和变革 ⑤ 全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明） 含义：1、强烈地关顾顾客 2、坚持不断的改进 3、改进组织中每项工作的质量 4、精确的度量 5、向雇员授权 ⑥ 授权 ⑦ 工作人员的两极化 授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和 复员的责任感加强。 工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。 总结管理理论的演进： １、历史背景：亚当·斯密，工业革命。 ２、多样化时期（20 世纪前半期） 科学管理：泰勒。 一般行政管理：法约尔·韦伯。 人力资源方法：早期提倡者：欧文·巴纳德 霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、 定量方法。 ３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。 ４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革 ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。 第Ⅱ篇 定义管理者的领域 第三章 组织文化与环境：约束力量 一、管理者：万能的还是象征性的 ①管理万能论 管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。 ②管理象征论 管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所 不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。 ③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者决策的内部约束力量（组织 文化）和外部约束（组织环境），但在一个相当大的范围内，管理者能对组织的绩效施加重