CRM的出现 CRM即客户关系管理。 一般是指企业通过富有意义的交流沟通 理解并影响客户的行为,最终实现客户 获取、客户保留、客户忠诚和客户创利 的目的。是一个将客户信息转化成积极 的客户关系的反复循环的过程。 不仅是一种信息系统,更是一种经营的理念ＣＲＭ的出现 ➢CRM即客户关系管理。 ➢一般是指企业通过富有意义的交流沟通， 理解并影响客户的行为，最终实现客户 获取、客户保留、客户忠诚和客户创利 的目的。是一个将客户信息转化成积极 的客户关系的反复循环的过程。 ➢不仅是一种信息系统，更是一种经营的理念