CRM系统的 关键信息技术 销售点管理系统(POS) 电子数据交换(EDI) 企业资源规划(ERP) 呼叫中心/客户电话服务中心 客户智能(C工) 决策支持系统(DSS) 数据库知识发觉(KDD) A·网络客户互动服务(WCI)CRM系统的 关键信息技术 • 销售点管理系统（POS） • 电子数据交换（EDI） • 企业资源规划（ERP） • 呼叫中心／客户电话服务中心 • 客户智能（CI） • 决策支持系统（DSS） • 数据库知识发觉（KDD） • 网络客户互动服务（WCI）