运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Operations Consulting Tool Kit: Category 1 运营咨询工具箱第1种 Problem definition 问题定义 Issue trees问题[点]树 Customer surveys顾客调查 Gap analysis差距分析 Employee surveys员工调查 Five forces model五力模型 XXX大学XXX系XXX10 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Operations Consulting Tool Kit: Category 1 运营咨询工具箱 第1种 Problem Definition 问题定义 Issue trees 问题[点]树 Customer surveys 顾客调查 Gap analysis 差距分析 Employee surveys 员工调查 Five forces model 五力模型