主讲:XXX教授 Operations management 运营管理 补充材料 运耆咨询
1 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX 补充材料 运 营 咨 询 Operations Management 运 营 管 理 主 讲：XXX 教授
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Operations Consulting Defined 运营咨询定义 Operations consulting involves assisting clients in developing operations strategies (i.e, product leadership, operational excellence, customer intimacy etc. )and in improving production (and service delivery processes 运营咨询就是帮助委托人研制运营战略(即 产品领先、运营卓越、顾客亲密等等)和改 善生产(和服务)流程 XXX大学XXX系XXX
2 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Operations Consulting Defined 运营咨询 定义 • Operations consulting involves assisting clients in developing operations strategies (i.e., product leadership, operational excellence, customer intimacy, etc.) and in improving production (and service delivery) processes. 运营咨询就是帮助委托人研制运营战略（即 产品领先、运营卓越、顾客亲密等等）和改 善生产（和服务）流程
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Reasons Why Operations Consulting Industry is Growing 为什么运营咨询业正逐渐增长 Market pressures on clients to reengineer their core processes and eliminate non-core processes 市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心 流程,并分离非核心流程。 o Globalization 全球化 Need to better manage information technology 需要改善管理信息技术 XXX大学XXX系XXX
3 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Reasons Why Operations Consulting Industry is Growing 为什么运营咨询业正逐渐增长 • Market pressures on clients to reengineer their core processes and eliminate non-core processes. 市场的压力迫使委托人重新设计他们的核心 流程，并分离非核心流程。 • Globalization. 全球化 • Need to better manage information technology. 需要改善管理信息技术
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Operations Consulting the 5 Ps 运营咨询与5P Plants工厂(车间) Adding and locating new plants 新厂的增设与选址 Expanding, contracting, or refocusing facilities 设施的扩展、收缩或重新聚焦 Pars零件 Make or buy decisions制造或购买决策 Vendor selection decisions供应商选择决策 Processes流程(工序) Technology evaluation技术评价 Process improvement and reengineering 流程改进与再造 XXX大学XXX系XXX
4 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Operations Consulting & the 5 Ps 运营咨询 与 5 P • Plants 工厂（车间） – Adding and locating new plants 新厂的增设与选址 – Expanding, contracting, or refocusing facilities 设施的扩展、收缩或重新聚焦 • Parts 零件 – Make or buy decisions 制造或购买决策 – Vendor selection decisions 供应商选择决策 • Processes 流程（工序） – Technology evaluation 技术评价 – Process improvement and reengineering 流程改进与再造
Operations Consulting the 5 PS 运营咨询与企业流程再造 (Continued 运营咨询与5P(续) People人员 Qual! y improvement质量改进 Setting/revising work standards 建立修正作业标准 Learning curve analysis学习曲线分析 Planning and Control Systems 计划与控制系统 Supply chain management供应链管理 MRP物料需求计划 Shop floor control车间控制 Warehousing and distribution仓储与配送 XXX大学XXX系XXX
5 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Operations Consulting & the 5 Ps (Continued) 运营咨询 与 5 P（续） • People 人员 – Quality improvement 质量改进 – Setting/revising work standards 建立/修正 作业标准 – Learning curve analysis 学习曲线分析 • Planning and Control Systems 计划与控制系统 – Supply chain management 供应链管理 – MRP 物料需求计划 – Shop floor control 车间控制 – Warehousing and distribution 仓储与配送
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Hierarchy within Consulting Firms 咨询公司的层级结构 Finders Partners 合伙人 探路者 Minders Managers 看管者 经理 Grinders Consultants 历练者 顾问(咨询师) XXX大学XXX系XXX
6 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Hierarchy within Consulting Firms 咨询公司的层级结构 Partners 合伙人 Managers 经理 Consultants 顾问（咨询师） Finders 探路者 Minders 看管者 Grinders 历练者
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Economics of Consulting Firms 咨询公司的经济学 Brain Surgery 脑力诊疗室(需运用创新和创造力解决的项目) Gray Hair 白发人(需运用丰富经验解决的项目) Procedures 固定程式(这类项目,其问题的一般性质是尽人 皆知的,解决它们所需的活动也相似) XXX大学XXX系XXX
7 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Economics of Consulting Firms 咨询公司的经济学 • Brain Surgery 脑力诊疗室（需运用创新和创造力解决的项目） • Gray Hair 白发人（需运用丰富经验解决的项目） • Procedures 固定程式（这类项目，其问题的一般性质是尽人 皆知的，解决它们所需的活动也相似）
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 When are Operations Consultants Needed 何时需要运营顾问(咨询师) When faced with major investment decision(s) 面临重大投资决策时 When management believes it is not getting the maximum effectiveness from the organizations productive capability 管理部门认为组织(企业)的生产能力没能 获得最大效率时 XXX大学XXX系XXX
8 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX When are Operations Consultants Needed 何时需要运营顾问（咨询师） • When faced with major investment decision(s) 面临重大投资决策时 • When management believes it is not getting the maximum effectiveness from the organization’s productive capability. 管理部门认为组织（企业）的生产能力没能 获得最大效率时
Stages in Operations Consulting Process 运营咨询过程的阶段 1. Sales Development Proposal 开发项目(销售与提出项目建议) 2. Perform Problem Analysis分析问题 3. Design, Develop, and Test Alternative So| utions计划、制定和检验解决问题的替代方案 4. Develop Systematic Performance Measures 开展系统的绩效测评 5. Present Final Report提交最终报告 6.Imp| ement Changes执行改进方案 7. Assure Client Satisfaction确保委托人满意 8. Assemble Learnings from the study 汇编在项目的研究过程中获得的学问 XXX大学XXX系XXX
9 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Stages in Operations Consulting Process 运营咨询过程的阶段 1. Sales & Development Proposal 开发项目（销售与提出项目建议） 2. Perform Problem Analysis 分析问题 3. Design, Develop, and Test Alternative Solutions 计划、制定和检验解决问题的替代方案 4. Develop Systematic Performance Measures 开展系统的绩效测评 5. Present Final Report 提交最终报告 6. Implement Changes 执行改进方案 7. Assure Client Satisfaction 确保委托人满意 8. Assemble Learnings from the Study 汇编在项目的研究过程中获得的学问
运营管理 第十六章运营咨询与企业流程再造 Operations Consulting Tool Kit: Category 1 运营咨询工具箱第1种 Problem definition 问题定义 Issue trees问题[点]树 Customer surveys顾客调查 Gap analysis差距分析 Employee surveys员工调查 Five forces model五力模型 XXX大学XXX系XXX
10 运 营 管 理 第十六章 运营咨询与企业流程再造 XXX大学 XXX系 XXX Operations Consulting Tool Kit: Category 1 运营咨询工具箱 第1种 Problem Definition 问题定义 Issue trees 问题[点]树 Customer surveys 顾客调查 Gap analysis 差距分析 Employee surveys 员工调查 Five forces model 五力模型