得分 评卷人 二、单选题（每题2分，共20分）】 1.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。 A.客户对企业产品的感知偏好 B.客户的期望 C.客户的关系价值 D.客户忠诚度 2.客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下( )类型的忠诚。 A.垄断忠诚 B.亲友忠诚 C.惰性忠诚 D.信赖忠诚 3.关于渠道和接触点，下列说法正确的是()。 A.渠道和接触点可以互相补充 B.渠道和接触点是企业的两个互不相关的资源 C.渠道包括电话、传真、邮件等 D.接触点只有直接接触点和间接接触点两种 4.根据客户的价值将客户细分，下列划分正确的是()。 A.一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B.零售消费者；企业客户；代理商；内部客户 C.VIP客户、主要客户、普通客户、小客户 D.屈从型；关怀型；适应型；冷漠型 5.客户关系管理营销策略成功实施的关键是()。 A.发掘潜在顾客 B.留住低贡献客户 C.保持客户忠诚度 D.培育负值客户 6.根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应将重点关注()。 A.80%的低价值客户 B.20%的高价值客户 C.全部客户 D.80%的低价值客户 7.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。 A.生产者一中间商—消费者 B.生产者—消费者 C.中间商一消费者 D.生产者一中间商 1910|得分|评卷人| I I I 二、单选题{每题 2分，共 0分) 1.从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。 A.客户对企业产品的感知偏好 .客户的期望 C. 值D. 2. 的 电 )类型的忠诚。 A. B. c.惰性忠诚 .信赖忠诚 3. 渠道 下列 )。 A.渠道和接触点可以互相补充 B. 个互不 c.渠道包括电话、传真、邮件等 D. 接触 接触 接接 4. 据客 下列划 )。 A. 企业 理商 B. 消 费 部客 C. VIP D. 适应型 z冷漠型 5. 管理营销策 关键 )。 A. 客B. 住低 c.保持客户忠诚度 .培育负值客户 6. 企业在 诚计划 时 应将 )。 A.80% 低价 户B. 20% 价值 c.全部客户D. 80% 价值 7. 直接 模式 )。 A.生产者一一中间商一一消费者 .生产者消费者 C. 者D. 生产 1910