4.认识危机沟通的障碍 5.掌握危机沟通的策略 (二)教学内容 第一节危机的特征 1.主要内容危机的几个特征 2.基本概念和知识点 突发性 破环性 不确定性 紧迫性 信息不充分性 资源亚重债 情绪失控 舆论关注 挑战性 3.问顾与应用（能力要求】 哪些危机特性是特别要谨慎对待的？ 第二节危机沟通的类型 1.主要内容危机三种类型的沟通特点 2.基本概念和知识点 危机爆发前的管理沟通 危机爆发初期和中期的管理沟通 危机爆发后的管理沟通 3.问题与应用（能力要求） 如何在事前进行预防以及事后的沟通中进行复盘？ 第三节危机沟通中的障碍 1.主要内容危机沟通的主要障碍识别 2.基本概念和知识 缺乏危机沟通的意识 封闭式的组织文化 缺乏预警系统 不善倾听 提供虑假信息 缺乏应变能力 3.间顺与应用（能力要求】 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的。4.认识危机沟通的障碍 5.掌握危机沟通的策略 （二）教学内容 第一节 危机的特征 1.主要内容 危机的几个特征 2.基本概念和知识点 突发性 破坏性 不确定性 紧迫性 信息不充分性 资源严重匮乏 情绪失控 舆论关注 挑战性 3.问题与应用（能力要求） 哪些危机特性是特别要谨慎对待的？ 第二节 危机沟通的类型 1.主要内容 危机三种类型的沟通特点 2.基本概念和知识点 危机爆发前的管理沟通 危机爆发初期和中期的管理沟通 危机爆发后的管理沟通 3.问题与应用（能力要求） 如何在事前进行预防以及事后的沟通中进行复盘？ 第三节 危机沟通中的障碍 1.主要内容 危机沟通的主要障碍识别 2.基本概念和知识 缺乏危机沟通的意识 封闭式的组织文化 缺乏预警系统 不善倾听 提供虚假信息 缺乏应变能力 3.问题与应用（能力要求） 以案例分析说明企业的危机沟通障碍是如何导致危机变得严重的