第一编案例Ⅲ亚马逊公司的成功与失败 (2)书的出版信息:书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN (3)书的销售信息:书的价格和可获得性信息,及亚马逊的销售号、销售排名等: (4)书的内容信息:在介绍书籍内容的深度和广度方面(即在提示图书的内在特征方面) 主要由书评、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索 在技术上,用户可以从9个界面检索亚马逊数据库 (1)关键词快速检索。可健入一个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名,书名或 主题词。 (2)作者检索; (3)书名查询 (4)出版社和出版日期查询 (5)有关儿童和青年人的书籍查询 (6)非英语语种图书的査询。在亚马逊的书目数据库中,还有法文、葡萄牙文、芬兰语、 日语、德语方面的图书。 (7)强力査询。为了提高对图书的査准率,特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主 要信息特征的情况下,亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要査询的书的不同特征 这些不同特征各自的重要性,以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询。 (8)在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口,包括Bo Videos,CD-ROMs和DVD。 (9)主题指南浏览。读者通过在亚马逊主页左栏的主题浏览,以分类的方式查询书目数 据库的内容。 除了上面所讲的标引、检索外,亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所 需的图书。其中包括推荐中心( Recommendations center)窗口,亚马逊编辑筛选了一批图书供 读者选择:畅销书( Bestsellers)窗口,专门用来查询最畅销的图书:亚马逊不仅设计了丰富的 检索入口,而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫,以方便读者,具体做 法一是尽量利用主页空间,使得某些检索入口可以不同的形式反复出现,以便于读者査询时随 时利用:二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐,有 根据获奖作品进行推荐,还能从读者喜欢的特定作者入手,甚至还能根据读者不同的心情进行 推荐( Mood Matcher):三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”,在查询作者、书名和 主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考,在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标 2.速——搜索、购买与送货的快速 可以从三个方面证明亚马孙书店的快速特征。其一是搜索快速,亚马孙不断更新其技术设 备,使用最先进的网络服务器,因此功能极为便利与快速。另外,除了搜寻选项之外,顾客也 可以同时浏览23种不同的主题,如此也节省了上网的时间,增加搜索的速度。这也是网络书店 虽然没有传统书店的临场感,但是货比三家的机会却更为容易。 其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”,分别是:把 选择的书放入购物篮:点“购物篮”;按“ Proceed to checkout”查看购物篮内商品:选择服务方 式;提交订单( Press this button to submit your order)-一本书在这几按后便可买到,当读者在 亚马逊上消费过一次后,亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1 Clicks ording”。因为此时,所 有你的与订购有关的个人信息己被存入个人帐户之中,你不用再填写任何文字,只需摁一个键 就可完成之后的手续,其中包括消费者的收件资料,甚至刷卡付费也可有网络系统代劳 其三是送货时间的快速。亚马孙快速的送货时间,是其受好评的重要原因。亚马孙书店对 于订货到达的时间有一恒等式:找到订货商品+装运时间=所需的送货时间 举例来说,许多种类的商品在亚马孙书店都标榜可以全天候24小时购得,如果在美国当地的消 费者选择美国境内标准的送件方式,那么装运时间约为3到7个工作日,期间的差距是依据住第一编 案例Ⅲ 亚马逊公司的成功与失败 4 （2）书的出版信息：书名、作者、出版者、出版日期、美国国会图书馆图书分类号、ISBN 号； （3）书的销售信息：书的价格和可获得性信息，及亚马逊的销售号、销售排名等； （4）书的内容信息：在介绍书籍内容的深度和广度方面（即在提示图书的内在特征方面） 主要由书评、内容提要和内容摘要来实现图书信息的检索。 在技术上，用户可以从 9 个界面检索亚马逊数据库： （1） 关键词快速检索。可健入一个或多个关键词的组合。关键词包括作者姓名，书名或 主题词。 （2） 作者检索； （3） 书名查询； （4） 出版社和出版日期查询； （5） 有关儿童和青年人的书籍查询； （6） 非英语语种图书的查询。在亚马逊的书目数据库中，还有法文、葡萄牙文、芬兰语、 日语、德语方面的图书。 （7） 强力查询。为了提高对图书的查准率，特别是读者在不能准确地掌握有关图书最主 要信息特征的情况下，亚马逊提供了强力检索。读者可以提供描述所要查询的书的不同特征， 这些不同特征各自的重要性，以及这些特征和重要性之间的关系等方式进行查询。 （8）在亚马逊中还可以以书籍、音像制品载体形式作为检索入口，包括 Books, Audioboojs, Videos, CD-ROMs 和 DVD。 （9） 主题指南浏览。读者通过在亚马逊主页左栏的主题浏览，以分类的方式查询书目数 据库的内容。 除了上面所讲的标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所 需的图书。其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供 读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了丰富的 检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者，具体做 法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随 时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐，有 根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行 推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和 主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标 题”等。 2. 速——搜索、购买与送货的快速 可以从三个方面证明亚马孙书店的快速特征。其一是搜索快速，亚马孙不断更新其技术设 备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也 可以同时浏览 23 种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店 虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。 其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把 选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkont”查看购物篮内商品；选择服务方 式；提交订单（Press this button to submit your order）--一本书在这几按后便可买到，当读者在 亚马逊上消费过一次后，亚马逊将提供一种更为便捷的服务“1-Clicksm ording”。因为此时，所 有你的与订购有关的个人信息已被存入个人帐户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键 就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。 其三是送货时间的快速。亚马孙快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马孙书店对 于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。 举例来说，许多种类的商品在亚马孙书店都标榜可以全天候 24 小时购得，如果在美国当地的消 费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为 3 到 7 个工作日，期间的差距是依据住