模 我负角色 锁效 规范 固队行为 成负满感 聚力 图8.2团队效能影响因素 群体动力:群体成员之间的相互关系与互动过程。 ●为了理解群体行为,首先应把它看作是更大系统中的一个子系统。因此, 每个工作群体都受到来自群体外部各种因素的影响。这些外部条件包括:组织的 整体战略、规章制度、资源、员工的录用程序、绩效评估和奖励系统、组织文化 和工作的物理环境。 个群体可能达到的绩效水平,很大程度上取决于群体中每个人给群体带 来的资源。一般而言,最重要的资源有知识、技术和能力(KSA)以及人格特点 ( personality)。 ●群体结构:群体结枃塑造着成员的行为,它使我们有可能理解和预测群体 中的个体行为以及群体绩效。群体的结构变量包括领导、角色、规范、地位、群 体规模、群体构成以及群体凝聚力。 1.角色rol 角色:人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模 式。人们往往需要扮演多种角色,要理解一个人的行为,关键要理解他现在所扮 演的角色 1)角色是指个体的行为模式 2)个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望 (3)角色的扮演者是处于某一社会地位的个体; 角色认同 role identity:在一种角色当中,它的态度与行为保持一致 角色知觉 role perception:个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识 和理解。 角色期待 role expectation:在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么 样的行为。 角色冲突 role conflict:个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时, 就会产生角色冲突。 课堂活动:阅读并讨论角色学习案例 2.规范 norms (1)规范:群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。 规范和组织准则不同 规范意味着在某种情景下群体对一个人行为方式的期望; 一旦规范被接受,就只需要最低限度的外部控制;3 群体动力：群体成员之间的相互关系与互动过程。 ●为了理解群体行为，首先应把它看作是更大系统中的一个子系统。因此， 每个工作群体都受到来自群体外部各种因素的影响。这些外部条件包括：组织的 整体战略、规章制度、资源、员工的录用程序、绩效评估和奖励系统、组织文化 和工作的物理环境。 ●一个群体可能达到的绩效水平，很大程度上取决于群体中每个人给群体带 来的资源。一般而言，最重要的资源有知识、技术和能力（KSA）以及人格特点 (personality)。 ●群体结构：群体结构塑造着成员的行为，它使我们有可能理解和预测群体 中的个体行为以及群体绩效。群体的结构变量包括领导、角色、规范、地位、群 体规模、群体构成以及群体凝聚力。 1．角色 role 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模 式。人们往往需要扮演多种角色，要理解一个人的行为，关键要理解他现在所扮 演的角色。 （1） 角色是指个体的行为模式； （2） 个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望； （3） 角色的扮演者是处于某一社会地位的个体； 角色认同 role identity：在一种角色当中，它的态度与行为保持一致。 角色知觉 role perception:个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识 和理解。 角色期待 role expectation：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么 样的行为。 角色冲突 role conflict：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时， 就会产生角色冲突。 课堂活动：阅读并讨论角色学习案例 2．规范 norms （1）规范：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。 规范和组织准则不同； 规范意味着在某种情景下群体对一个人行为方式的期望； 一旦规范被接受，就只需要最低限度的外部控制；