第五章群体与团队管理基础 第一节群体基础理论 群体 group的定义和分类 1.群体:由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共 同的目标、彼此意识到同属一群的集体。 (1)群体是由两人或两人以上的个体组成的 (2)群体具有稳定的结构 (3)群体具有共同的目标和兴趣。 (4)群体成员意识到他们都是同一个群体的成员,并能分辨非群体成员 2.群体的类型 (1)正式群体 formal group:由组织设立的,旨在指导成员努力实现组织 目标的群体 命令型群体 command group:由组织章程规定,由直接向某个管理汇报工作 的下属组成 任务型群体 task group:由组织确定,为了完成一项工作任务而共同工作的 群体。 (2)非正式群体 informal group:既没有正式结构,也不是由组织指定的 关系,它们是成员为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。 利益型/兴趣型群体 interest:为了某个共同关心的目标而组成的群体 友谊型群体 friendship group:成员因拥有某种共同特点而组成的群体。 非正式群体在满足成员的社会交往方面发挥着重要作用 非正式群体对员工的行为和绩效具有深远影响 Potential benefits and problems associated with the informal organization benefits Problems Makes a more effective total system Develops undesirable rumor Lightens workload on I Encourages negative attitudes Helps get the work done Resists change Tends to encourage cooperation Leads to interpersonal and inter group conflict Fills in gaps in a manager,s Re jects and harasses some employees abilities Gives satisfaction and stability to Weakens motivation and satisfaction work groups Improves communication Operates outside of management control Provides a safety valve for employee Support conformity emoti Encourages managers to plan and act Develops role conflicts more carefully 人们为什么加入群体? 群体的发展阶段 般而言,群体遵循着一种标准化的顺序进行发展,但对于另一些有具体任 务并有着明确截止日期的群体而言,却有完全不同的模式
1 第五章 群体与团队管理基础 第一节 群体基础理论 一、 群体 group 的定义和分类 1．群体：由两人或两人以上互动的个体组成、个体之间具有稳定的关系与共 同的目标、彼此意识到同属一群的集体。 （1）群体是由两人或两人以上的个体组成的。 （2）群体具有稳定的结构。 （3）群体具有共同的目标和兴趣。 （4）群体成员意识到他们都是同一个群体的成员，并能分辨非群体成员。 2．群体的类型 （1）正式群体 formal group：由组织设立的，旨在指导成员努力实现组织 目标的群体。 命令型群体 command group：由组织章程规定，由直接向某个管理汇报工作 的下属组成。 任务型群体 task group：由组织确定，为了完成一项工作任务而共同工作的 群体。 （2）非正式群体 informal group：既没有正式结构，也不是由组织指定的 关系，它们是成员为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的。 利益型/兴趣型群体 interest:为了某个共同关心的目标而组成的群体。 友谊型群体 friendship group：成员因拥有某种共同特点而组成的群体。 非正式群体在满足成员的社会交往方面发挥着重要作用； 非正式群体对员工的行为和绩效具有深远影响； Potential benefits and problems associated with the informal organization benefits Problems Makes a more effective total system Develops undesirable rumor Lightens workload on Encourages negative attitudes Helps get the work done Resists change Tends to encourage cooperation Leads to interpersonal and inter group conflicts Fills in gaps in a manager ’ s abilities Rejects and harasses some employees Gives satisfaction and stability to work groups Weakens motivation and satisfaction Improves communication Operates outside of management’s control Provides a safety valve for employee emotions Support conformity Encourages managers to plan and act more carefully Develops role conflicts 人们为什么加入群体？ 二、群体的发展阶段 一般而言，群体遵循着一种标准化的顺序进行发展，但对于另一些有具体任 务并有着明确截止日期的群体而言，却有完全不同的模式
形成阶段 forming:它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性 为特点。 震荡阶段 storming:突现内部冲突 规范阶段 norming:群体关系进一步密切,也表现出了内聚力。成员产生了 认同感,群体结构稳固,成员就正确的行为方式达成共识。 执行阶段 performing:群体结构发挥着最大作用,并得到广泛认同。 解体阶段 ad journing:群体为解散做好准备。 练,有效) 头败 不成熟 不熟练无效 形成阶没震荡阶段规范阶没运行阶段整体阶段 因R1.团队分限阶阶 、群体动力 group dynamics 群体 群体成员资源 任务 施加于群体 群体 满意度 过程 的外部环境 和绩效 群体结构
2 形成阶段 forming：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量不确定性 为特点。 震荡阶段 storming：突现内部冲突。 规范阶段 norming：群体关系进一步密切，也表现出了内聚力。成员产生了 认同感，群体结构稳固，成员就正确的行为方式达成共识。 执行阶段 performing：群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同。 解体阶段 adjourning：群体为解散做好准备。 三、群体动力 group dynamics 施加于群体 的外部环境 群体成员资源 群体结构 群体 过程 满意度 和绩效 群体 任务
模 我负角色 锁效 规范 固队行为 成负满感 聚力 图8.2团队效能影响因素 群体动力:群体成员之间的相互关系与互动过程。 ●为了理解群体行为,首先应把它看作是更大系统中的一个子系统。因此, 每个工作群体都受到来自群体外部各种因素的影响。这些外部条件包括:组织的 整体战略、规章制度、资源、员工的录用程序、绩效评估和奖励系统、组织文化 和工作的物理环境。 个群体可能达到的绩效水平,很大程度上取决于群体中每个人给群体带 来的资源。一般而言,最重要的资源有知识、技术和能力(KSA)以及人格特点 ( personality)。 ●群体结构:群体结枃塑造着成员的行为,它使我们有可能理解和预测群体 中的个体行为以及群体绩效。群体的结构变量包括领导、角色、规范、地位、群 体规模、群体构成以及群体凝聚力。 1.角色rol 角色:人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模 式。人们往往需要扮演多种角色,要理解一个人的行为,关键要理解他现在所扮 演的角色 1)角色是指个体的行为模式 2)个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望 (3)角色的扮演者是处于某一社会地位的个体; 角色认同 role identity:在一种角色当中,它的态度与行为保持一致 角色知觉 role perception:个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识 和理解。 角色期待 role expectation:在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么 样的行为。 角色冲突 role conflict:个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时, 就会产生角色冲突。 课堂活动:阅读并讨论角色学习案例 2.规范 norms (1)规范:群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。 规范和组织准则不同 规范意味着在某种情景下群体对一个人行为方式的期望; 一旦规范被接受,就只需要最低限度的外部控制;
3 群体动力：群体成员之间的相互关系与互动过程。 ●为了理解群体行为，首先应把它看作是更大系统中的一个子系统。因此， 每个工作群体都受到来自群体外部各种因素的影响。这些外部条件包括：组织的 整体战略、规章制度、资源、员工的录用程序、绩效评估和奖励系统、组织文化 和工作的物理环境。 ●一个群体可能达到的绩效水平，很大程度上取决于群体中每个人给群体带 来的资源。一般而言，最重要的资源有知识、技术和能力（KSA）以及人格特点 (personality)。 ●群体结构：群体结构塑造着成员的行为，它使我们有可能理解和预测群体 中的个体行为以及群体绩效。群体的结构变量包括领导、角色、规范、地位、群 体规模、群体构成以及群体凝聚力。 1．角色 role 角色：人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模 式。人们往往需要扮演多种角色，要理解一个人的行为，关键要理解他现在所扮 演的角色。 （1） 角色是指个体的行为模式； （2） 个体展示自己的行为时要考虑别人对自己的期望； （3） 角色的扮演者是处于某一社会地位的个体； 角色认同 role identity：在一种角色当中，它的态度与行为保持一致。 角色知觉 role perception:个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识 和理解。 角色期待 role expectation：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么 样的行为。 角色冲突 role conflict：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时， 就会产生角色冲突。 课堂活动：阅读并讨论角色学习案例 2．规范 norms （1）规范：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。 规范和组织准则不同； 规范意味着在某种情景下群体对一个人行为方式的期望； 一旦规范被接受，就只需要最低限度的外部控制；
(2)规范的类型 绩效规范:对员工个体的绩效影响极大,它们在很大程度上能够校正仅仅根 据员工的能力和动机水平做出的绩效预测 形象规范:恰当的着装、对群体或组织的忠诚、什么时候表现得忙碌、什么 时候可以磨洋工 社会约定规范:规定非正式群体中的成员的相互作用。如成员应该与谁共进 午餐、工作内外的交友情况、社交活动等 资源分配规范:来自组织或群体内部,涉及员工报酬分配、困难任务的安排 以及新型工具和设备的发放 (3)规范的作用 规范帮助群体生存和提供利益 规范简化成员行为并对所期待的行为有预见性 规范避免了人际间的难堪 (4)从众 conformity:在群体规范的压力下,个体会改变自己的态度与行 为,从而与其他成员保持一致。 个体不会接受虽在的群体给他们施加的所有从众压力。因为人们通常参加多 个群体,有时这些群体的规范会相互矛盾。因此,人们遵守那些自己认为很重要 的群体规范。个体认为很重要的群体是—一参照性群体 reference groups 个体了解群体中的其他人、个体把自己视作群体中的一员,或者渴望成为其中 员、个体感到群体身份对自己十分重要等等。 从众来自于依附规范的压力。两种基本的遵守类型是顺从和个人接纳。顺从 式遵守指的是个体表现群体所期望的行为是因为有实际和想象的压力。事实上 个人遵守规范有很多理由,甚至他们并不赞同。他们或者认为一个联合阵线的表 现对成功实现目标是必要的;或者在一个私人水平上,遵守规范是为了被他人喜 欢;或者认为不遵守规范比遵守规范损失更大,有可能危及到在群体中的人际关 系 第二种类型是基于对规范的积极的个人支持。个人接纳式遵守指态度和行为 与群体规范和目标一致。这种类型的遵守强于前一种,因为人们真正相信目标和 规范 3.地位 status:个体在群体中的相对社会职位或等级。它指的是他人对于 群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 即使是最小的群体也会发展出用于区分成员的角色、权力和仪式。在理解人 类的行为方面,地位是一项重要因素。 地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响。比如,与其他成员相比, 地位较髙的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范。 地位符号 status symbols:一个人地位的高低常可运用地位符号判断,如头 衔、工作条件、工作服等,地位符号可时刻提醒群体成员目前所处的位置,从而 减少不确定性。 4.凝聚力 cohesiveness:群体成员愿意留在群体的强度。 (1)凝聚力与生产绩效的关系
4 （2）规范的类型 绩效规范：对员工个体的绩效影响极大，它们在很大程度上能够校正仅仅根 据员工的能力和动机水平做出的绩效预测； 形象规范：恰当的着装、对群体或组织的忠诚、什么时候表现得忙碌、什么 时候可以磨洋工； 社会约定规范：规定非正式群体中的成员的相互作用。如成员应该与谁共进 午餐、工作内外的交友情况、社交活动等； 资源分配规范：来自组织或群体内部，涉及员工报酬分配、困难任务的安排 以及新型工具和设备的发放； （3）规范的作用 规范帮助群体生存和提供利益； 规范简化成员行为并对所期待的行为有预见性； 规范避免了人际间的难堪； （4）从众 conformity：在群体规范的压力下，个体会改变自己的态度与行 为，从而与其他成员保持一致。 个体不会接受虽在的群体给他们施加的所有从众压力。因为人们通常参加多 个群体，有时这些群体的规范会相互矛盾。因此，人们遵守那些自己认为很重要 的群体规范。个体认为很重要的群体是——参照性群体 reference groups—— 个体了解群体中的其他人、个体把自己视作群体中的一员，或者渴望成为其中一 员、个体感到群体身份对自己十分重要等等。 从众来自于依附规范的压力。两种基本的遵守类型是顺从和个人接纳。顺从 式遵守指的是个体表现群体所期望的行为是因为有实际和想象的压力。事实上， 个人遵守规范有很多理由，甚至他们并不赞同。他们或者认为一个联合阵线的表 现对成功实现目标是必要的；或者在一个私人水平上，遵守规范是为了被他人喜 欢；或者认为不遵守规范比遵守规范损失更大，有可能危及到在群体中的人际关 系。 第二种类型是基于对规范的积极的个人支持。个人接纳式遵守指态度和行为 与群体规范和目标一致。这种类型的遵守强于前一种，因为人们真正相信目标和 规范。 3．地位 status：个体在群体中的相对社会职位或等级。它指的是他人对于 群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定。 即使是最小的群体也会发展出用于区分成员的角色、权力和仪式。在理解人 类的行为方面，地位是一项重要因素。 地位对群体规范和从众压力会产生一些有趣的影响。比如，与其他成员相比， 地位较高的群体成员具有更大的自由度偏离群体规范。 地位符号 status symbols：一个人地位的高低常可运用地位符号判断，如头 衔、工作条件、工作服等，地位符号可时刻提醒群体成员目前所处的位置，从而 减少不确定性。 4．凝聚力 cohesiveness：群体成员愿意留在群体的强度。 （1）凝聚力与生产绩效的关系
高内聚力积极引导 生产率 低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导 高内聚力消极引导 时间 凝聚力 绩高生产率 中等生产率 低生产率 中低生产率 (2)影响凝聚力的因素 领导方式 成员的同质性 沟通 外部威胁和竞争 规模与地位,加入群体的难度
5 高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 低内聚力消极引导 对照组 高内聚力消极引导 时间 生 产 率 高生产率 中等生产率 低生产率 中低生产率 凝聚力 绩 效 规 范 （2）影响凝聚力的因素 领导方式 成员的同质性 沟通 外部威胁和竞争 规模与地位，加入群体的难度