第七章人际沟通(复习题) 1.沟通的功能是什么? (1)控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行为,员工们必须遵守组织中 的权力等级和正式指导规则。通过沟通可以实现这种控制功能;另外,非正式 沟通也可以实现控制行为。 2)激励。沟通通过以下行为来激励员工:明确告诉员工应该做什么;如何来 做;没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到 (3)情绪表达。对很多员工来说,工作群体是主要的社交场所,员工通过群体 内的沟通来表达自己的失落感和满足感。 (4)信息传递。例如通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信 息,使决策者能够确定并评估各种备选方案。 2.对比编码和解码过程 (1)编码是信息发送者将其信息与意义符号化,编成一定的文字等语言形式或 其他形式的符号。被编码的信息受到4个条件的影响:技能、态度、知识和社 会一一文化系统。 解码是接受者在接收到信息后,将符号化的信息符号还原为信息与意义,并理 解其信息内容与含义的过程。解码与编码相同,接受者同样受到自己的技能、 态度、知识和社会一一文化系统的限制 (2)完美的沟通应该是传送者的管理信息A经过编码与解码两个过程后,形成 的管理信息B与A完全吻合。 3.什么是非语言沟通?它会促进沟通还是阻碍语言沟通? (1)非语言沟通是相对于语言沟通的一种沟通方式,包括动作、表情、声调 等。非语言沟通的内涵十分丰富,其涉及的领域是身体语言沟通、副语言沟 通、物体的操纵等。 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静 态无声的身体姿态,空间距离及穿衣打扮等等形式来实现的 副语言沟通是通过非词语的声音,如重音、声音的变化、哭声、停顿等来实现 的 物体的操纵是通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。 (2)非语言沟通对语言沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。 非语言沟通补充了言语沟通,当与言语沟通一致时,是的言语沟通更容易理 解,非语言沟通如果运用不当,常常使言语沟通更为复杂,从而阻碍言语沟 通 4.哪些条件激发了小道消息的出现 小道消息指在群体或组织中,非正式的沟通网络。其特点:不受管理层控制; 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信;它在很大程 度上服务于其内部人员的自我利益。 激发小道消息的条件如下: (1)群体或组织中出现了令人兴奋和不安的事情 (2)出现了关系到同事或者朋友的事 (3)组织中出现了新的消息 (4)组织成员接触紧密 (5)组织提供了允许交流的工作条件;
第七章 人际沟通（复习题） 1.沟通的功能是什么？ （1）控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行为，员工们必须遵守组织中 的权力等级和正式指导规则。通过沟通可以实现这种控制功能；另外，非正式 沟通也可以实现控制行为。 （2）激励。沟通通过以下行为来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来 做；没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到 这一点。 （3）情绪表达。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体 内的沟通来表达自己的失落感和满足感。 （4）信息传递。例如通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信 息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。 2.对比编码和解码过程。 （1）编码是信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或 其他形式的符号。被编码的信息受到 4 个条件的影响：技能、态度、知识和社 会——文化系统。 解码是接受者在接收到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理 解其信息内容与含义的过程。解码与编码相同，接受者同样受到自己的技能、 态度、知识和社会——文化系统的限制。 （2）完美的沟通应该是传送者的管理信息 A 经过编码与解码两个过程后，形成 的管理信息 B 与 A 完全吻合。 3.什么是非语言沟通？它会促进沟通还是阻碍语言沟通？ （1）非语言沟通是相对于语言沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调 等。非语言沟通的内涵十分丰富，其涉及的领域是身体语言沟通、副语言沟 通、物体的操纵等。 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静 态无声的身体姿态，空间距离及穿衣打扮等等形式来实现的。 副语言沟通是通过非词语的声音，如重音、声音的变化、哭声、停顿等来实现 的。 物体的操纵是通过物体的运用、环境布置等手段进行非语言的沟通。 （2）非语言沟通对语言沟通既会起到促进的作用又会起到阻碍的作用。 非语言沟通补充了言语沟通，当与言语沟通一致时，是的言语沟通更容易理 解，非语言沟通如果运用不当，常常使言语沟通更为复杂，从而阻碍言语沟 通。 4.哪些条件激发了小道消息的出现？ 小道消息指在群体或组织中，非正式的沟通网络。其特点：不受管理层控制； 大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信；它在很大程 度上服务于其内部人员的自我利益。 激发小道消息的条件如下： （1）群体或组织中出现了令人兴奋和不安的事情； （2）出现了关系到同事或者朋友的事； （3）组织中出现了新的消息； （4）组织成员接触紧密； （5）组织提供了允许交流的工作条件；
(6)组织成员所在的工作岗位要求他人提供消息 (7)组织中拥有善于联络沟通的员工; 5.电子邮件的优点和缺点各是什么 电子邮件指的是使用因特网来收发由电脑生成的文本和文件。 其优点:(1)可以快速书写、编辑和储存;(2)可以非常方便地发送和转 发;(3)可以使接受者方便时进行阅读;(4)成本较低; 其缺点:(1)信息超载:员工们每天都会收到成百上千的邮件,很难将重要信 息与垃圾邮件和无关信息相区分;(2)缺乏情绪的内容;面对面交流中使用的 非语言线索和电话沟通中的语音和语调,都传递了一些电子邮件中无法传递的 重要信息;(3)电子邮件更可能是冷冰冰和去个性化的;因此,在传递裁员、 工厂关闭以及其他可能挑起情绪反应、需要理解同情或社会支持的信息时不是 理想的手段。 6.“有时真正的信息在沉默中”,这句话是什么意思? 沉默指在组织行为学的沟通结构中受人们忽视的一部分,因为其代表着无行动 或者无行为,但它并不一定就是无行动的 有时真正的信息在沉默中,意思是: (1)沉默是一种十分有力的沟通形式,它可以意味着人们在思考对于一些问题 要做出的反应;它可以意味着人们对于交谈的焦虑或害怕:它可以表示同意、 不同意、失落或者愤怒。 (2)在沟通过程中不仔细关注交谈中沉默部分,则会损失有些关键的内容。机 敏的沟通者会仔细观察交谈中的间隙、停顿和迟疑,他们聆听并解释这些沉 7.请指出“政治上正确”沟通在哪些方面阻碍了有效沟通? 政治上正确指在沟通中正确使用修饰词语,以避免产生的刻板印象而威胁或者 冒犯了他人。 其在以下两个方面阻碍了沟通: (1)在沟通过程的词语使用方面,除去不够委婉的词汇,可能减少了以最清 楚、最准确的方式表达信息的可能性。大多数情况下,发送者和接受者可以使 用的词汇越多,信息传递的精确性的概率就越高。如果从词汇库中删去这些词 汇,则加大了沟通的难度。如果进一步使用那些意义不易理解的新术语替代这 些词汇,更会降低接收到的信息符合发送者本意的可能性。 (2)如果语言的清理工作推向极端,则会阻碍沟通的准确性 8.对比高情境文化和低情境文化。 (1)高情境文化指在沟通中十分依赖于非语言线索和细微的情境线索。低情境 文化主要依赖词汇来传递沟通中的意义。 (2)具有高情境文化的国家,在与人沟通时,人们十分依赖非语言的线索和细 微的情境线索。他们没有说出的内容可能比他们说出的内容更加重要。具有低 情境文化的国家,主要依赖意义传递过程中使用的词语,身体语言或者正式头 衔的重要性位居口头语言和书面文字之后 (3)高情境文化的沟通意味着双方之间更多的信任;在外人眼里一种随意和不 重要的交谈可能实际上是很重要的,因为它反映了人们建构关系和形成信任的 愿望;在髙情境文化中,口头协议是一种很强的承诺。低情境文化中,具有实 际效力的契约更可能是书面的,它使用精确的文字,并具有高度的法律作用
（6）组织成员所在的工作岗位要求他人提供消息； （7）组织中拥有善于联络沟通的员工； 5.电子邮件的优点和缺点各是什么？ 电子邮件指的是使用因特网来收发由电脑生成的文本和文件。 其优点：（1）可以快速书写、编辑和储存；（2）可以非常方便地发送和转 发；（3）可以使接受者方便时进行阅读；（4）成本较低； 其缺点：（1）信息超载；员工们每天都会收到成百上千的邮件，很难将重要信 息与垃圾邮件和无关信息相区分；（2）缺乏情绪的内容；面对面交流中使用的 非语言线索和电话沟通中的语音和语调，都传递了一些电子邮件中无法传递的 重要信息；（3）电子邮件更可能是冷冰冰和去个性化的；因此，在传递裁员、 工厂关闭以及其他可能挑起情绪反应、需要理解同情或社会支持的信息时不是 理想的手段。 6.“有时真正的信息在沉默中”，这句话是什么意思？ 沉默指在组织行为学的沟通结构中受人们忽视的一部分，因为其代表着无行动 或者无行为，但它并不一定就是无行动的。 有时真正的信息在沉默中，意思是： （1）沉默是一种十分有力的沟通形式，它可以意味着人们在思考对于一些问题 要做出的反应；它可以意味着人们对于交谈的焦虑或害怕；它可以表示同意、 不同意、失落或者愤怒。 （2）在沟通过程中不仔细关注交谈中沉默部分，则会损失有些关键的内容。机 敏的沟通者会仔细观察交谈中的间隙、停顿和迟疑，他们聆听并解释这些沉 默。 7.请指出“政治上正确”沟通在哪些方面阻碍了有效沟通？ 政治上正确指在沟通中正确使用修饰词语，以避免产生的刻板印象而威胁或者 冒犯了他人。 其在以下两个方面阻碍了沟通： （1）在沟通过程的词语使用方面，除去不够委婉的词汇，可能减少了以最清 楚、最准确的方式表达信息的可能性。大多数情况下，发送者和接受者可以使 用的词汇越多，信息传递的精确性的概率就越高。如果从词汇库中删去这些词 汇，则加大了沟通的难度。如果进一步使用那些意义不易理解的新术语替代这 些词汇，更会降低接收到的信息符合发送者本意的可能性。 （2）如果语言的清理工作推向极端，则会阻碍沟通的准确性。 8.对比高情境文化和低情境文化。 （1）高情境文化指在沟通中十分依赖于非语言线索和细微的情境线索。低情境 文化主要依赖词汇来传递沟通中的意义。 （2）具有高情境文化的国家，在与人沟通时，人们十分依赖非语言的线索和细 微的情境线索。他们没有说出的内容可能比他们说出的内容更加重要。具有低 情境文化的国家，主要依赖意义传递过程中使用的词语，身体语言或者正式头 衔的重要性位居口头语言和书面文字之后。 （3）高情境文化的沟通意味着双方之间更多的信任；在外人眼里一种随意和不 重要的交谈可能实际上是很重要的，因为它反映了人们建构关系和形成信任的 愿望；在高情境文化中，口头协议是一种很强的承诺。低情境文化中，具有实 际效力的契约更可能是书面的，它使用精确的文字，并具有高度的法律作用；
低情境文化看重的是指示,人们期望管理者在传递自己的意图时是清楚明白、 精确无误的
低情境文化看重的是指示，人们期望管理者在传递自己的意图时是清楚明白、 精确无误的