第七章领导行为 1
1 第七章 领导行为
当1999年被任命为HP的首席执行官(CEO)时,44岁的卡拉 (卡里)·S·菲璃娜( Carly Fiorina)成为全美前20名的工业企业中 的第一位女性领导者。菲瑞娜也是第一位从公司的外部人员中挑选 出来领导HP的人 加入HP之前,菲瑞娜是朗讯技术公司( Lucent Technologies) 的主要经理。196年朗讯从AT8T中诞生,她起到了关键作用。 她促使朗讯从一个电话设备制造商成功地转变为网上设备提供商, 这种设备是任何使用互联网的企业都必须的。HP选拔机构的成员 极力主张菲瑞娜是HP所需的高层领导的理想人选。这是在每个人 都详细地列出新的CEO应具备的20种能力之后所得出的结论。然 后,他们把这些能力清单归纳为四种基本的能力,用来检验菲瑞娜的 实力:(1)概括并与员工沟通的决策能力,(2)下达每季度的财务目标 的执行能力,(3)把代理商召集到公司来的影响力,以及(4)在全公司 培养展望互联网前景的管理能力。在选中菲瑞娜之前,该选拔机构 已考察了300位应聘者
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在就职会上,菲瑞娜宣布了将优先考虑的一系列工作。第一件优 先考虑的事情就是塑造HP的愿景,使其成为能够介入众多产品 从25美元的喷墨打印机到价值1百万美元的巨型计算机一一生产的 网络企业,因为在联机与单机产品上每个客户都不得不去进行竞争 她指出,“客户们想知道如何把HP的品牌产品转化为他们所实际具 有的竞争优势。我们现在还没有能力做到这一点”。第二个优先考虑 的问题是增加HP的产品创新的速度。“我们需要以较快的速度进行 创新,这种遠度不是研制火箭的速度”,菲瑞娜如是说。第三个优先考 虑的事情是改造HP的追求一致化风格的文化来迎接各种障碍(见第 1章)带来的挑战。菲瑞娜相信“弃其糟粕,留其精华应该不成问题。 我们的员工既有自豪感,又很聪明。所以,首先,你要给他们有力的支 援,然后再调动他们的聪明才智去解决难题
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作为一个领导者,菲瑞螂具有一种能激发员工忠诚的人格亲和 力。对于那些取得大颕订单的员工,她知道应经常给以彩球与鲜花 的奖励。1996年初当朗讯剛刚从AT8T中诞生的时候,菲璃娜经 常与审计长( Comptroller和其他员工们熬夜奋战,以力求股本分配 的章程更加究美。而且这并不仅仅表现在业务上:有一次朗讯的一 位高层经理的妻子生病了,菲瑞娜尽力帮助她得到诊断、治疗,以及 情感上的安慰。“我很敬重卡里。她是个杰出的领导者。”在北美洲 负贲朗讯全球服务业务的总戴尼娜·爱娃萨罗( Nina Aversano)这 样说
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菲瑞娜给HP带来了领导力与杰出的市场营销能力。在朗讯, 她为客户提供服务的承诺是富有传奇色彩的。比如说,贝尔大西洋 公司( Bell Atlantic Corporation)想缩短预订电话设备的时间周期。 过去这个周期通常需花费9个月,但是菲瑞娜鼓励她的员工,把主要 的订单周期编短为3个月。“她一介入就确保事情一定要完成。”保 罗·A·拉考切尔( Paul a. Lacouture),贝尔大西洋公司负责网络 服务的项目主管这样评价菲瑞娜
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口第一节经典领导理论 口第二节最新领导模型
6 o 第一节 经典领导理论 o 第二节 最新领导模型
领导的概念 1.领导:个体运用非强迫性手段影响其他人 自愿努力去完成群体或组织目标的过程。 领导是一种过程 领导的本质是人际影响; 领导的目的是群体或组织目标的实现;
7 一、领导的概念 1．领导：个体运用非强迫性手段影响其他人 自愿努力去完成群体或组织目标的过程。 领导是一种过程； 领导的本质是人际影响； 领导的目的是群体或组织目标的实现；
任何领导者都不可能知道所有问题的答棠…如何用最好 的实际办法去迎接时代的挑战,只有那些付出实际行动的人才 能做出决定……领导者必须找到向工作在前线的下级授权的方 式,向他们提岀挑战,给他们提供所需的资源,然后让他们拥有 责任。当他们带着这种挑战……去奋斗时,领导者就成为他们 的教练、导师、帮助者。改变你对领导的定义,就会改变你经营 一个公司的方式。 史蒂夫·米物( Steve Miller 荷兰皇家/壳牌石油( Royal Dutch/Shel)集团管理总指导
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领导的首要责任是定义现状,最后的责任是道谢,在这两者 中间,领导是一名服务人员。 马克斯·德·普瑞( Max de pree 荷尔曼米物( Herman Miller)公司首席执行官 领导是通过其他人来完成一些任务,如果你不在场,这些任 务就有可能完成不了。在现代世界里,要完成一些事情越来越 少地依赖命令和控制,而越来越多地依靠改变人们的观念从而 改变他们行为的方式。今天,领导应能够运用不同的观念和价 值标准从而给他人不断增添活力。「3
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2.领导与管理 口领导行为是管理的四大主要活动之一:计划、 组织、控制、领导; 口领导与管理在类似的活动上侧重点不同; 10
10 2．领导与管理 o 领导行为是管理的四大主要活动之一：计划、 组织、控制、领导； o 领导与管理在类似的活动上侧重点不同；
