第六章人际沟通
1 第六章 人际沟通
1990年,哥伦比亚航空公司的飞机由于恶劣天 气在机场上空盘旋若干次后,飞行员向交通管 制员报告说,他们就在肯尼迪机场附近,而且 他们的燃料“供给不足”。管制员经常听到这 样的理由,所以未采取特别行动。飞行员尽管 知道问题的严重性,但并未使用一个关键术语 “燃料告急”,这句话会促使管制员将他们的 飞机排在所有飞机之前,并以最快速度保证其 安全降落。最终,耗尽燃料的飞机在距肯尼迪 机场16英里处坠毁,73人丧生
2 n 1990年，哥伦比亚航空公司的飞机由于恶劣天 气在机场上空盘旋若干次后，飞行员向交通管 制员报告说，他们就在肯尼迪机场附近，而且 他们的燃料“供给不足” 。管制员经常听到这 样的理由，所以未采取特别行动。飞行员尽管 知道问题的严重性，但并未使用一个关键术语 ： “燃料告急” ，这句话会促使管制员将他们的 飞机排在所有飞机之前，并以最快速度保证其 安全降落。最终，耗尽燃料的飞机在距肯尼迪 机场16英里处坠毁，73人丧生
■第一节沟通基本原理 第二节人际知觉 ■第三节人际关系
3 n 第一节 沟通基本原理 n 第二节 人际知觉 n 第三节 人际关系
第一节沟通基本原理
4 第一节 沟通基本原理
什么是沟通? 沟通必须包括两个方 沟通 communication:面:意义的传递与理 思想、事实、信息、 解 态度和感受等的传递■完美的沟通:想法或 与接受。 思想传递到接受者那 里时,接受者所感知 到的心理图像和发送 者发出的完全一样
5 一 、什么是沟通？ n 沟通 communication： 思想、事实、信息、 态度和感受等的传递 与接受。 n 沟通必须包括两个方 面：意义的传递与理 解。 n 完美的沟通：想法或 思想传递到接受者那 里时，接受者所感知 到的心理图像和发送 者发出的完全一样
、沟通要素 感受器 接受者 发出者 传导物 通道 接受器 编码 解码 潜在障碍 开始意义 ●文化的 意义 ●人际的 解码 编码 感受器 接受者 接受器 通道←传导物 发出者
6 二、沟通要素 意义 编码 传导物 通道 感受器 接受器 解码 意义 编码 解码 感受器 通道 传导物 接受器 潜在障碍 ●文化的 ●人际的 开始 发出者 发出者 接受者 接受者
■发出者和接受者:根据二者在沟通过程中的位 置,这些角色会来回发生变化;发出者和接受 者的目标都对沟通有实质影响。 是用来发出和接受信息的工其。 器(接收者使用) ■信息和通道:信息包括传递的数据和给予数据 特点含义的编码符号(语言和非语言)。通道 是信息从发出者到接受者旅行的方式。 ■意义:一个人的想法、感受、信念和态度。 ■编码:赋予要发送的信息以个性化含义。其中, 语言和知识在发出者编码能力中占重要地位。 ■解码:赋予接受到的信息以个性化的解释含义。 反馈:让发出者知道信息是否如想的那样被接 受
7 n 发出者和接受者：根据二者在沟通过程中的位 置，这些角色会来回发生变化；发出者和接受 者的目标都对沟通有实质影响。 n 传导物（发出者使用）和感受器（接收者使用） 是可用来发出和接受信息的工具。 n 信息和通道：信息包括传递的数据和给予数据 特点含义的编码符号（语言和非语言）。通道 是信息从发出者到接受者旅行的方式。 n 意义：一个人的想法、感受、信念和态度。 n 编码：赋予要发送的信息以个性化含义。其中， 语言和知识在发出者编码能力中占重要地位。 n 解码：赋予接受到的信息以个性化的解释含义。 n 反馈：让发出者知道信息是否如想的那样被接 受了
垫高 面对面谈话鲁 ●视频会议 电话谈话 ●声音邮件 ●电子邮件 ●非正式的信件、会议记录 ●组织自己的录像 ●正式的书面立件 垂正式数字文件 线索 多元 语言 标准 图132发出和接軟信息媒介丰富度的例子
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电子邮件的缺点 ■信息超载 ■缺乏情绪表达; ■低反馈; 文字过多;
9 电子邮件的缺点 n 信息超载 n 缺乏情绪表达； n 低反馈； n 文字过多；
AK符号 Hookem Homs"符号 在美国,这是一个友好的符 在得克萨斯大学该符号用来戴 号,表示“好”或“顺利”。在澳大励运动员,在巴西和委内瑞拉它表示 利亚和伊斯兰国家,对高中生来幸运。在非洲的部分地区这是禁语 说这意味着“讨厌的人”。 在意大利,这意味蓍对另一个人说: “你的配偶不忠。” 胜利的符号“v 手指引诱符号 在世界上的许多地方这都意味 在美国该手势意思是“过来”。 着“胜利”或“和平”,在英国如果手在马来西亚,它只用来叫动物。在印 掌和手指向内,则极具侮辱性,尤其度尼西亚和澳大利亚,它用来引诱 是在手指猛烈向上运动时。 夜晚的女士”。 图3.3手势:在不同国家有不同含义
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